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Beschränkte Gewährleistung in Europa und Afrika (E&A)

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Garantie & Produktaustausch

Beschränkte Gewährleistung in Europa und Afrika (E&A)

Die Bedingungen dieser beschränkten Gewährleistung von Plantronics gelten für Produkte von Plantronics, die in Europa oder Afrika erworben wurden.

Was wird unter Garantiezeit verstanden?

PPlantronics gewährt je nach Produkt neunzig (90) Tage, ein (1) Jahr, zwei (2) oder drei (3) Jahre beschränkte Gewährleistung. Genaue Angaben zur Garantiezeit finden Sie auf der Produktverpackung und in dem im Lieferumfang enthaltenen Begleitmaterial. Die Garantiezeit beginnt mit dem Datum des Kaufs eines brandneuen, unbenutzten Produkts durch den ersten Endverbraucher. Plantronics verlangt eine Kopie des Originalkaufbelegs des ersten Endverbrauchers als Voraussetzung für den Erhalt von Garantieleistungen. Bitte beachten Sie, dass die Geltungsdauer der Garantie von den in Ihrem Land gültigen Gesetzen abhängt. Wir raten Ihnen dringend, den Kaufbeleg aufzubewahren, damit Sie das Kaufdatum des Produkts nachweisen können.

Plantronics garantiert, dass die Produkte frei von Material- und Herstellungsfehlern sind. Die Verpflichtungen dieser Garantie sind (außer bei Todesfällen oder Personenschäden aufgrund von grober Fahrlässigkeit, beschränkt auf Reparatur oder Ersatz auf eigene Kosten, wenn innerhalb der Garantiezeit des Produkts Anspruch darauf erhoben wird.

Was unternimmt Plantronics, um Probleme zu beheben?

In Übereinstimmung mit dieser beschränkten Gewährleistung wird Plantronics in eigener Entscheidung Produkte (a) mithilfe neuer oder vorher verwendeter Produkte, Teile oder Komponenten, die im Hinblick auf Leistung und Zuverlässigkeit mit neuen vergleichbar sind oder (b) mithilfe wiederaufbereiteter Produkte unter Verwendung neuer Komponenten bzw. neuer und gebrauchter bzw. instand gesetzter Komponenten, die im Hinblick auf Leistung und Zuverlässigkeit mit neuen vergleichbar sind oder (c) mithilfe eines dem Originalprodukt entsprechenden Produkt, das nicht mehr erhältlich ist, reparieren oder austauschen.

Eine Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt nur dann, wenn dies durch das geltende Recht gewährleistet wird und unter der Voraussetzung, dass das Produkt an den ursprünglichen Einkaufsort oder eine andere Stelle zurückgesendet wird, den/die Plantronics mithilfe einer Kopie des Kaufbelegs ausfindig machen kann. Es können Versand- und Bearbeitungsgebühren anfallen, es sei denn, dies ist durch das geltende Recht verboten. Wenn ein Produkt oder Teil ausgetauscht wird, geht der Ersatzartikel in Ihr Eigentum über und das zurückgesendete Produkt oder Teil geht in das Eigentum von Plantronics über. Alle Produkte, die zwecks Austauschs bei Plantronics eingehen, gehen in das Eigentum von Plantronics über.

Bei Produkten, die kundenspezifische, vom Benutzer austauschbare und von Plantronics hergestellte Akkus enthalten, tauscht Plantronics den Akku aus, wenn der Akku in der Garantiezeit versagt. Bei Produkten, die Akkus enthalten, die nicht vom Benutzer austauschbar sind, tauscht Plantronics das Produkt aus, wenn der Akku in der Garantiezeit versagt.

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Ihr Produkt wiederholt versagt oder Plantronics das Produkt weder reparieren noch austauschen kann, stellt Plantronics Ihnen ein von Plantronics ausgewähltes Ersatzprodukt zur Verfügung, dessen Leistung mit Ihrem Produkt übereinstimmt oder dieser entspricht. Dies ist bei einem defekten Produkt Ihr einziger Anspruch.

Nach dem Austausch

Wird das Produkt ausgetauscht oder repariert gilt die Gewährleistung für den verbleibenden Gewährleistungszeitraum oder:

a) 30 Tage (bei einer ursprünglichen Gewährleistung von 90 Tagen); oder
b) 90 Tage (bei einer ursprünglichen Gewährleistung von 12, 24 oder 36 Monaten),

je nachdem, welcher Zeitraum länger ist, oder für jeden zusätzlichen Zeitraum, der in Ihrem Rechtssystem gilt.

Was wird von dieser Garantie nicht abgedeckt?

Folgendes ist von der Garantie ausgeschlossen:
1) in Contact Centern verwendete Produkte, die nicht für intensive Benutzung geeignet sind;
2) Produkte, die zusammen mit Software, Peripheriegeräten oder Zubehör, wie beispielsweise Akkus, Ladegeräte, Adapter, Verstärker, Kopfhörer, Steckerkabel, Netzgeräte ("Zubehör") betrieben werden, die von Plantronics nicht geliefert oder auf andere Weise für die Verwendung mit den Produkten von Plantronics zertifiziert wurden oder Schaden an den Produkten oder dem Zubehör von Plantronics infolge einer solchen Verwendung,
3) Fehler, die verursacht werden durch (a) höhere Gewalt, Unfall, Brand, missbräuchliche Verwendung, Versäumnis, ungewöhnliche physische oder elektrische Beanspruchung oder Anpassungen; (b) unsachgemäße oder unbefugte Installation, Verkabelung, Reparatur, Prüfung oder (c) eine andere Ursache, die auf die Abweichung von der normalen Verwendung zurückzuführen ist;
4)Fälle, wobei die Produkte auf irgendeine Weise nicht von Plantronics (oder seinen befugten Service Centern) getestet, angepasst, repariert, modifiziert oder gewartet werden;
5)Produkte, die über Folgendes verfügen: (a) Seriennummern oder Datumskennzeichnungen, die entfernt, geändert oder unleserlich gemacht wurden; (b) Platinenseriennummern, die nicht übereinstimmen, oder Platinenseriennummern, die nicht mit dem Gehäuse übereinstimmen; oder (c) fehlerhafte oder nicht von Plantronics hergestellte Gehäuse oder Teile.
6) Verschleißteile und Zubehör (falls sie beim Erwerb des Produkts nicht als funktionsuntüchtig oder beschädigt erkannt wurden), beispielsweise:

STILLSCHWEIGENDE GARANTIEN, DARUNTER SOLCHE DER MARKTGÄNGIGKEIT, DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK ODER DES NICHTVERSTOSSES GEGEN EIN GESETZ, DIE (A) EINEN ZEITRAUM VON NICHT LÄNGER ALS 90 TAGEN BZW. 1, 2 ODER 3 JAHREN AB KAUFDATUM UMFASSEN, ABHÄNGIG VOM JEWEILIGEN PRODUKT, (B) AUTOMATISCH NACH ABLAUF DIESES ZEITRAUMS ENDEN, WERDEN (C) IN DEM GESETZLICH GESTATTETEN HÖCHSTUMFANG AUSGESCHLOSSEN. Neben- oder Folgeschäden, EINSCHLIESSLICH UND OHNE BESCHRÄNKUNG, EIGENTUMSVERLUSTE SOWIE VERLUSTE, DIE AUS EINEM BRUCH AUSDRÜCKLICHER ODER STILLSCHWEIGENDER GARANTIEN ENTSTEHEN, LIEGEN NICHT IM VERANTWORTUNGSBEREICH VON PLANTRONICS UND WERDEN IN DEM GESETZLICH GESTATTETEN HÖCHSTUMFANG AUSGESCHLOSSEN.

Es wird nicht garantiert, dass die von Plantronics gelieferte Software Ihren Anforderungen entspricht oder zusammen mit von Dritten gelieferten Hardware- oder Anwendungssoftwareprodukten funktioniert, dass der Betrieb der Softwareprodukte ohne Unterbrechungen oder fehlerfrei abläuft oder dass alle Fehler in den Softwareprodukten korrigiert werden.

Ausschluss weiterer Garantien

Mit Ausnahme der oben genannten Verpflichtungen und der gedruckten Garantie, die im Lieferumfang der Produkte enthalten ist, gibt Plantronics keine weiteren ausdrücklichen oder stillschweigenden, gesetzlichen oder sonstigen Gewährleistungen im Hinblick auf die Produkte, ihre Eignung für bestimmte Zwecke, ihre Qualität, ihre Marktgängigkeit oder Ähnliches ab.

Haftungsbeschränkung

Die Haftung von Plantronics unter den Bedingungen der oben genannten Garantie ist auf den Ersatz von Produktteilen beschränkt, die Herstellungs- und Materialfehler aufweisen. Plantronics übernimmt keine weitere Haftung als die von der Garantie des Distributoren abgedeckte, dessen einziger Rechtsbehelf wie in diesem Abschnitt von Plantronics beschrieben besteht. Plantronics übernimmt keinerlei Haftung für die Kosten der Beschaffung von Ersatzgütern durch den Distributor oder für besondere Folge-, Vertrauens- oder Nebenschäden jeglicher Art oder unter jedem vermeintlichen Haftungsanspruch, auch wenn Plantronics von der Möglichkeit solcher Schäden unterrichtet wurde. Diese Beschränkungen gelten ungeachtet einer Nichterfüllung eines wesentlichen Zwecks eines beschränkten Rechtsbehelfs.

Welchem Recht unterliegt diese Gewährleistung?

Diese beschränkte Gewährleistung unterliegt dem Recht des Landes, in dem das Produkt ursprünglich erworben wurde und wird nach diesem Recht ausgelegt. Für Kundentransaktionen gilt, dass die Bedingungen der beschränkten Gewährleistung in diesem Dokument die vorgeschriebenen satzungsgemäßen Rechte, die für den Verkauf dieses Produktes an Sie gelten, weder ausschließen noch beschränken noch ändern (mit Ausnahme des gesetzlich zulässigen Ausmaßes), sondern als Ergänzung dazu anzusehen sind.

Inanspruchnahme des Garantiesupports

Vor der Inanspruchnahme einer Garantie empfehlen wir Ihnen, die Website www.plantronics.com/support/ für technische Unterstützung zu besuchen. Gültige Garantieansprüche werden für gewöhnlich innerhalb der ersten dreißig (30) Tage nach dem Erwerb über den ursprünglichen Einkaufsort abgewickelt. Diese Zeitangabe kann je nach Einkaufsort des Produkts variieren. Setzen Sie sich für genaue Informationen zu dem Produkt mit Plantronics oder dem Einzelhändler, bei dem Sie das Produkt erworben haben, in Verbindung.

Andernfalls ist es möglich, fehlerhafte Produkte über ein einfaches Online-System von Plantronics, das an sieben Tagen in der Woche rund um die Uhr verfügbar ist, anzumelden und ein Ersatzprodukt anzufordern. Bitte registrieren Sie Ihr Produkt auf www.plantronics.com/support/. Um den Beginn der Garantiefrist zu ermitteln, benötigen wir den Kaufbeleg des ersten Endverbrauchers oder den elektronischen Produkt-Code auf dem Gerät.

Bei Garantieansprüchen, die nicht über den ursprünglichen Einkaufsort abgewickelt werden können, sowie anderen produktbezogenen Fragen, wenden Sie sich direkt an Plantronics. Um unsere Wissensdatenbank zu durchsuchen, für Fragen, Kundendienst über das Internet oder eine direkte Anfrage an einen unserer Mitarbeiter, besuchen Sie www.plantronics.com/support/.

Jeder Garantieanspruch unter dieser beschränkten Gewährleistung unterliegt der vorherigen Benachrichtigung von Plantronics oder dem ursprünglichen Einkaufsort über den vermeintlichen Defekt. Die Benachrichtigung muss innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Entdecken des Defekts und in jedem Fall noch vor Ablauf der Garantiezeit erfolgen.

Service nach der Garantiezeit

Wenn jedoch die Garantiefrist für Ihr Produkt bereits abgelaufen ist, stehen Ihnen unsere Geschäftspartner zur Seite, damit Sie Ihre Geschäftstätigkeiten ohne Unterbrechung fortführen können. Neben unserer Standard-Zweijahresgarantie steht unseren Kunden im Bereich Contact Center- und Büroprodukte die Option einer Wartungsvereinbarung zur Verfügung. Durch diese Vereinbarung garantieren wir einen schnellen Austausch und stellen sicher, dass der Geschäftsbetrieb des Kunden aufrecht erhalten wird.

Neben den oben genannten erstklassigen Kundendienstleistungen bietet Plantronics noch zahlreiche weitere Dienste an. Wenden Sie sich an den ursprünglichen Einkaufsort oder besuchen Sie www.plantronics.com/support/, wenn Sie weitere Informationen wünschen.