Trousse des UC

Donne plus de moyens aux TI. Responsabilise les employés.

Outils et ressources pour accélérer l'adoption des périphériques audio de communications unifiées.

Les communications unifiées sont séduisantes sur le papier. Faites en sorte qu'elles le soient en réalité.

La trousse de communications unifiées comprend un ensemble en ligne de meilleures pratiques, d'outils pour les TI et de ressources de formation pour l'utilisateur final destinés à la mise en service des périphériques audio de communications unifiées. Veuillez consulter les sections Planifier, Déployer et Adopter ci-dessous pour découvrir les éléments clés d'un déploiement réussi. En savoir plus

Planifier
Déployer
Adopter
  • Réduire les risques

    Examiner. Planifier. Préparer.

    Comment vous assurer une adoption maximale des périphériques audio de communications unifiées? C'est simple : planifiez. À ce stade, il est important de prendre en considération les besoins individuels et ceux de l'entreprise dans son ensemble ainsi que votre intégration globale des communications unifiées pour pouvoir développer une stratégie de communication solide. Les ressources relatives à la planification de la trousse de communications unifiées vous aident à poser les jalons de votre réussite.

    FAQ

    • Pourquoi ai-je besoin d'un plan de déploiement pour les périphériques audio de communications unifiées?

      Des audioconférences à la téléphonie, les meilleures fonctions des communications unifiées sont dépendantes des solutions audio. Par conséquent, si vous fournissez à vos employés les périphériques les mieux adaptés à ces fonctions, et ce dès le tout premier appel, vous les pousserez naturellement à les adopter. Mais l'adoption des systèmes de communications unifiées ne se fait pas sans effort. Il est nécessaire de mettre en place une planification exhaustive pour s'assurer de la qualité de la première expérience de l'utilisateur et augmenter les probabilités d'un retour sur investissement solide.

    • Il s'agit de votre première tentative de déploiement. Par où commencer?

      Réfléchissez au style de travail de vos employés. Sont-ils principalement au bureau, en déplacement, ou une combinaison des deux? Est-ce qu'ils travaillent à domicile? Personne ne veut adopter d'habitudes complètement nouvelles, alors réfléchissez à la façon dont vos employés pourront tirer parti de ces appareils sans modifier leur façon de travailler. Les utilisateurs auront besoin de périphériques audio différents adaptés à leur style de travail et à l'utilisation qu'ils font des communications unifiées.

    • Comment sélectionner les périphériques audio pour les essais pilotes?

      Le choix du bon périphérique audio s'effectue en fonction du style de travail des utilisateurs. Certains utilisateurs sont connectés à un PC, un téléphone mobile ou un téléphone de bureau toute la journée. D'autres ont besoin de mobilité au sein du bureau, ou préfèrent l'utilisation mains libres avec un écouteur filaire ou un haut-parleur, d'autres encore passent le gros de leur journée sur la route. Assurez-vous que le produit pilote est adapté au style de travail de votre employé.

    • Quelles fonctions du périphérique audio dois-je essayer?

      Après avoir passé en revue et sélectionné les produits à essayer, commencez à déterminer leurs exigences de fonctionnement. Concentrez-vous sur les fonctions de base et les fonctions les plus utilisées. En plus des fonctions générales du produit comme la commande du volume et le mode discrétion, les aspects à l'essai peuvent comprendre la qualité audio (entrante et sortante), la facilité d'utilisation, la durabilité, la flexibilité, le confort, l'autonomie, la portabilité et la simplicité d'installation, ainsi que l'expérience générale de l'utilisateur. Développez un plan d'essai qui répond aux objectifs de communication de votre entreprise.

    • Sur quel genre de scénario dois-je faire des essais pilotes?

      Cela dépend de votre organisation et des gens qui la composent. Certains utilisateurs travaillent à la maison, à l'aéroport, dans des cafés et dans d'autres endroits relativement bruyants, tandis que d'autres travaillent dans un bureau ouvert ou privé. Assurez-vous de savoir où et comment vos employés travaillent en général et servez-vous de ces informations pour concevoir les scénarios.

    • Qui doit faire partie du groupe d'essai?

      La liste de candidats doit être courte et représentative de la façon dont votre organisation fonctionne. Par exemple, les cadres et les travailleurs mobiles sont en général d'excellents candidats. De plus, identifiez les super-utilisateurs potentiels, par exemple des amateurs de technologie prêt à tout adopter ou des promoteurs de TI, qui peuvent aussi agir comme prolongement du service des TI.

    • Comment intégrer les périphériques audio de communications unifiées dans ma stratégie globale?

      Parfois, les périphériques audio permettent d'améliorer le système de téléphonie en place. Dans certains cas, ils peuvent même remplacer les téléphones de bureau. Des scénarios hybrides sont également possibles. Il est important de comprendre les objectifs globaux de votre entreprise en ce qui concerne les communications unifiées et de concevoir votre stratégie relative aux périphériques audio en conséquence.

    • Que faire si certains utilisateurs veulent des périphériques audio sans fil?

      Il existe différentes technologies pour les écouteurs sans fil, par exemple : BluetoothMD ou DECTMC. Gardez à l'esprit que le nombre de périphériques sans fil qui peuvent fonctionner dans une zone dépend de la technologie utilisée. Il est important de trouver un bon équilibre pour obtenir de vos écouteurs des performances optimales. Encore une fois, comprendre le style de travail de vos utilisateurs – au bureau, en déplacement ou virtuel – vous aidera à déterminer la quantité et le type d'écouteurs dont vous avez besoin.

    • Pourquoi est-il important d'impliquer les employés?

      Lorsque vous modifiez la manière de travailler de vos employés, vous devez impérativement les faire adhérer au projet. Dès le départ, expliquez-leur les avantages qu'ils en tireront. Assurez-vous de les informer continuellement. Encore plus important, faites-leur sentir que leurs besoins particuliers influent sur les prises de décision.

    • Comment mesurer le succès?

      Établissez des critères qui reflètent à quel point les périphériques audio peuvent aider à réaliser les objectifs de votre organisation. Par exemple, pouvez-vous réduire les minutes de conférence téléphonique facturées et le nombre de courriels? Quelle est la satisfaction des employés avant et après le déploiement? Mettez-vous d'accord sur des indicateurs de rendement clés (IRC) avec votre équipe de direction, et utilisez-les lors de l'évaluation de périphériques potentiels.

    Liste de contrôle

    • Déterminez les besoins de l'organisation et des employés
      • Continuez de partager des informations sur les endroits où les utilisateurs peuvent trouver du soutien : intranet de l'entreprise, wikis, vidéos, webinaires et formation en ligne pour la configuration du périphérique avec ou sans logiciel de téléphonie.
    • Établissez des scénarios d'utilisation et recrutez une équipe de témoins
      • Présentez les paramètres d'un essai pilote réussi. Définissez des scénarios d'essais réalistes adaptés au style de travail des utilisateurs.
      • Créez un plan pour l'essai pilote, comprenant notamment la durée de l'essai et les méthodes d'évaluation.
      • Recrutez une équipe représentative.
    • Sélectionner les fabricants et les périphériques audio de communications unifiées
      • Évaluez le soutien du fabricant. Déterminez le niveau de savoir-faire technique dont vous aurez besoin de la part du fabricant.
      • Enquêtez sur la durabilité du périphérique audio de communications unifiées auprès de ressources tierces.
      • Évaluez les offres liées aux périphériques. Comparez le volume et la valeur par rapport aux fonctions à valeur ajoutée. Identifiez une gamme de produits adaptée au style de travail de vos employés.
      • Procurez-vous les périphériques audio dont vous souhaitez faire l'essai.
    • Procédez aux essais et analysez les résultats
      • Effectuez l'essai de la plateforme de communications unifiées avec ces périphériques.
      • Sélectionnez les essais appropriés, notamment les éléments suivants :
        • Installation
        • Intelligibilité
        • Appels entrants et sortants
        • Mobilité au bureau et rayon d'action
        • Commandes des appels – volume et mode discrétion
        • Conférences téléphoniques
        • Confort et ergonomie
        • Connexions multipoint
    • Établir une stratégie pour l'introduction des périphériques audio
      • Identifiez les personnes qui installeront les périphériques audio et la façon dont ils les installeront et assureront le soutien.
      • Définissez une stratégie pour équilibrer la complexité et les coûts.
      • Déterminez le niveau de contrôle dont vous avez besoin, selon les exigences de votre entreprise : gestion par TI, partenariat commercial avec TI, ou en fonction des normes TI.
    • Intégration avec la stratégie sur les communications unifiées
      • Considérez le niveau d'intégration et le rôle à venir des technologies en place, le cas échéant.
      • Déterminez les répercussions de votre approche sur votre calendrier, les types de périphériques audio requis et les stratégies de soutien. Par exemple, différentes répercussions découlent des approches suivantes :
        • Jeter et remplacer
        • Stratégie hybride avec plan d'élimination graduelle
        • Hybride
    • Préparation au changement
      • Identifiez les services ou individus qui pourraient avoir des objections et gagnez leur adhésion.
      • Préparez les employés en recrutant un cadre qui fera office de parrain et vous aidera à communiquer votre programme aux employés.
      • Développez un plan de communications minutieux qui met l'accent sur les changements à venir et leurs avantages.
      • Recrutez et formez des super-utilisateurs pour transmettre les connaissances et fournir du soutien.
    • Définir le succès
      • Pour la phase d'adoption, identifiez certains critères, par exemple le taux d'utilisation et les « moments de vérité » réussis (premier appel passé ou autre critère).

    Téléchargements des références

    FAQ Liste de contrôleQuestionnaire sur la planification
  • Modifier la gestion

    Gérer. S'engager. Livrer.

    Vous avez choisi vos périphériques audio de communications unifiées. Votre plan est en place. Il est maintenant temps de préparer le déploiement physique. Les ressources pour le déploiement de la trousse de communications unifiées vous aident à penser à tout, de la réception des produits à la logistique d'entreposage, afin de créer un plan de communication à l'échelle de l'entreprise et de définir la meilleure façon de prendre en charge les nouveaux périphériques audio de communications unifiées de vos employés.

    FAQ

    • Pourquoi le déploiement des périphériques audio de communications unifiées est-il si important?

      Un déploiement réussi permettra d'assurer l'adoption par les utilisateurs. Cela a l'air simple; il suffit de déployer des périphériques audio. Mais si vous avez plusieurs milliers d'employés, quelle est la meilleure façon de fournir le bon périphérique audio au bon employé? À quels scénarios logistiques le service des TI doit-il penser et quelles solutions peuvent être apportées? Comment procéder pour les employés à distance, contractuels ou temporaires? Une approche claire est nécessaire à la réussite du déploiement de périphériques audio dans l'organisation.

    • Quels sont les éléments les plus importants à prendre en considération?

      Communication. Assurez-vous de maintenir la communication avec votre base d'utilisateurs. Un public bien informé se sent davantage impliqué au plan personnel et sera plus ouvert au changement et moins stressé.
      Logistique. Réfléchissez à la façon dont vous comptez livrer et installer chaque périphérique audio, particulièrement pour les utilisateurs à distance.
      Formation et soutien. Impliquez les équipes de soutien des TI et assurez-vous qu'elles sont formées, prêtes à distribuer et à prendre en charge le soutien des périphériques.

    • Que dois-je communiquer aux utilisateurs lors de la phase de déploiement?

      Concentrez-vous sur le calendrier et les attentes. Expliquez la situation aux utilisateurs, le calendrier des évènements et vos attentes en ce qui les concerne. N'oubliez pas non plus de les informer du processus de formation et de soutien. Une communication sur une base régulière est essentielle.

    • Quelles sont les meilleures méthodes de communication au sujet du déploiement?

      Plusieurs méthodes de communication peuvent satisfaire vos utilisateurs, selon leur méthode d'apprentissage de prédilection. Adaptez-vous à leur style d'apprentissage pour les faire adhérer plus en profondeur au projet et pour vous assurer que tout le monde a une chance de se familiariser avec les nouvelles techniques. Cela peut être effectué par l'intermédiaire de réunions avec tous les employés, par le portail de l'entreprise et par courriel. Impliquez les cadres de l'entreprise dans vos communications chaque fois que cela est possible. Lorsque les utilisateurs ont l'impression que les cadres supérieurs doivent passer par le même processus d'intégration et de soutien, cela aide à renforcer les objectifs et à atténuer la résistance au changement.

    • Comment préparer au mieux le service des TI?

      Avec la direction des TI, estimez le niveau de bande passante à consacrer au soutien des périphériques audio de communications unifiées. Pour impliquer le personnel, permettez au service des TI, en particulier au personnel du soutien aux communications unifiées et du centre de soutien, d'essayer autant de périphériques audio déployés que possible. En plus de la formation formelle, l'apprentissage pratique accélère l'acquisition des connaissances des membres de votre équipe de soutien. Fournissez-leur des trucs et astuces et préparez-les pour leurs premiers appels de soutien.

    • Quelles sont les meilleures pratiques pour la distribution de périphériques audio?

      Il est important de prendre en considération la localisation physique des utilisateurs, la quantité d'aide dont un individu a besoin, et la présence ou non d'utilisateurs qui nécessitent une attention particulière, par exemple les cadres supérieurs. Pour des utilisateurs présents dans le même bureau, songez à une station centralisée auprès de laquelle ils peuvent venir chercher leur périphérique et signer lors de la réception. Faites-leur effectuer une formation pratique ou suivre une vidéo de formation. Bien sûr, il vous faudra peut-être envoyer les périphériques audio aux employés mobiles ou virtuels, et leur fournir un outil de formation en ligne ou un webinaire.

    • Quels sont les autres besoins des utilisateurs lorsqu'ils reçoivent leur périphérique audio?

      Nous vous conseillons de fournir un Guide de configuration rapide spécifique au périphérique audio distribué et à votre plateforme de communications unifiées. Les guides doivent fournir des instructions personnalisées sur la configuration du nouveau périphérique audio et sur la façon de passer et de recevoir des appels. Plantronics considère que cela constitue une meilleure pratique et a créé un ensemble de guides de configuration rapide sur de nombreux produits de communications unifiées de Plantronics. Songez également à fournir une carte avec des numéros de téléphone et des adresses courriel que les employés peuvent utiliser pour obtenir du soutien technique.

    • Qui doit installer les périphériques audio?

      Cela dépend de l'aisance technique de vos employés, des types de périphériques audio et de la plateforme de communications unifiées. De nombreux écouteurs filaires sont prêts à l'emploi, donc l'installation est simple. D'autres requièrent des logiciels, selon l'application de communications unifiées utilisée. Les périphériques audio sans fil demandent plus d'implication, de temps d'installation et il est possible que leurs paramètres doivent être réglés; les utilisateurs seront donc plus susceptibles d'avoir besoin du soutien du service des TI.

    Liste de contrôle

    • Choisir la façon de communiquer le processus
      • Expliquez vos méthodes de communication et de formation selon les différentes façons d'apprendre des utilisateurs. Si possible, donnez le choix : webinaires, téléchargements sur l'intranet, vidéos, réunions en personne ou affiches.
    • Préparer la formation pour le personnel de soutien
      • Parlez au personnel de soutien et effectuez la préparation suivante :
        • Déterminez la stratégie de soutien : libre-service, service intégral ou combinaison des deux. Votre stratégie peut dépendre des types d'utilisateurs et d'appareils.
        • Prenez en compte les emplois du temps et la charge de travail du personnel de soutien pendant le déploiement.
        • Sélectionnez votre stratégie de distribution :
        • Fournissez de la formation.
        • Distribuez de nouveaux périphériques audio au personnel de soutien.
      • Décidez de la façon dont vous gérerez les échanges et les mises à niveau si les utilisateurs constatent que le périphérique audio ne convient pas à leurs besoins.
    • Gestion de la logistique
      • Adaptez votre stratégie de livraison en fonction du nombre de périphériques et du type d'utilisateur (employés sur site, virtuels et mobiles) et choisissez un des moyens de distribution suivants :
        • Utilisez un site central.
        • Déposez (ou installez) les périphériques audio au bureau des utilisateurs.
        • Envoyez les périphériques audio aux personnes qui travaillent à distance.
    • Soutien à l'installation
      • Communiquez aux utilisateurs les ressources disponibles pour l'aide à l'installation.
      • Envisagez une aide à l'installation supplémentaire pour les modèles plus complexes (par exemple, sans fil) ou pour des groupes d'utilisateurs particuliers (par exemple, les cadres).
      • Préparez le personnel de soutien et le centre de soutien (s'ils ne constituent pas la même entité) en mettant à leur disposition des ressources techniques et humaines ainsi que des connaissances.
      • Effectuez une dernière vérification rapide pour vous assurer que tout est en place pour les premiers appels de vos utilisateurs avec leurs nouveaux périphériques.

    Téléchargements des références

    FAQ Liste de contrôleQuestionnaire sur le déploiement
  • Moment de vérité

    Aidez. Atteignez. Analysez.

    Vos employés vont-ils découvrir les périphériques audio de communications unifiées dans de bonnes conditions? Les ressources d'adoption de la trousse de communications unifiées vous permettent de faire vivre à vos employés un «moment de vérité», le genre de moment clé qui leur fera aimer leur nouveau périphérique. Servez-vous de ces outils pour trouver la meilleure façon d'atteindre le plus haut taux d'adoption, de mesurer le niveau de satisfaction des utilisateurs et d'améliorer vos prochains déploiements de produits.

    FAQ

    • Que signifie l'adoption par l'utilisateur et pourquoi dois-je m'en soucier?

      L'adoption par l'utilisateur signifie que l'utilisateur effectue la transition entre la méthode de communication traditionnelle et la nouvelle méthode améliorée. La clé de l'adoption réside dans une première expérience utilisateur réussie. Ce moment établit la confiance et encourage la poursuite de l'utilisation des nouveaux périphériques audio. L'adoption est importante, car elle valide l'investissement de l'entreprise et améliore les résultats fonctionnels

    • Pourquoi le premier appel est-il un « moment de vérité » si important, et que puis-je faire pour améliorer les chances de réussite?

      Le moment de vérité, c'est le moment où l'utilisateur passe son premier appel. Un premier appel réussi mène à un second appel, et crée une dynamique. D'un autre côté, un premier appel problématique peut décourager un utilisateur d'utiliser son nouveau périphérique. Incitez les utilisateurs à passer un premier appel à votre centre de soutien ou au personnel de soutien. Si cette expérience se passe bien, l'utilisateur est plus susceptible d'utiliser le périphérique. Si cela ne se passe pas bien, les TI sont immédiatement disponibles pour fournir de l'aide et dépanner l'utilisateur.

    • Quels outils dois-je avoir à disposition si les utilisateurs ont besoin d'aide avec leurs nouveaux périphériques?

      Pour faciliter les choses, nous recommandons de fournir plusieurs solutions d'aide en libre service, d'aide à la demande et de ressources en ligne comme des guides de dépannage et des formations sur les produits simples. Plantronics considère que cela constitue une meilleure pratique et a créé une formation en ligne pour les configurations de périphériques audio ainsi qu'un guide pour la configuration d'un périphérique audio avec un logiciel de téléphonie spécifié.

    • Comment puis-je vérifier que les périphériques audio sont utilisés?

      Vous devez mettre en place un système de rétroaction pour obtenir des commentaires des utilisateurs et connaître les problèmes éventuels. Bien entendu, cette méthode implique la participation de l'utilisateur. Une autre meilleure pratique consiste à passer dans les bureaux régulièrement, à écouter vos employés utiliser leurs périphériques audio et à discuter directement avec quelques-uns d'entre eux pour recueillir leurs impressions et leurs commentaires. Enfin, gardez le contact avec les super-utilisateurs et les cadres. Ce sont souvent les premiers à savoir ce qui se passe dans le bureau.

    • Comment favoriser l'adoption de ces périphériques?

      Soulignez et encouragez les succès obtenus avec ces appareils. Lorsqu'un utilisateur réussi à travailler facilement avec son nouveau périphérique audio, ses collègues sont encouragés à l'essayer à leur tour. Créez une vidéo interne amusante montrant comment les périphériques audio rendent la collaboration simple et améliorent la productivité. La réticence à adopter le périphérique étant souvent causée par la peur de l'inconnu, invitez plusieurs employés prompts à adopter les nouvelles technologies à discuter avec des employés plus rétifs et invitez-les à partager leurs expériences d'utilisateur. Enfin, demandez aux cadres faisant office de parrains de travailler avec le service de communication d'entreprise pour partager leur histoire.

    • Comment mesurer le succès de l'adoption?

      Effectuez un sondage auprès de la communauté des utilisateurs peu de temps après le déploiement pour vous aider à évaluer le niveau de satisfaction et de réussite. Le sondage peut être quantitatif ou qualitatif. Quelques exemples de questions :

      • Êtes-vous satisfait de votre périphérique audio?
      • Fonctionne-t-il correctement?
      • Avez-vous passé votre premier appel? A-t-il été réussi?
      • Obtenez-vous le soutien dont vous avez besoin?

    • Que puis-je faire pour montrer ces réussites à la direction?

      Faites référence aux mesures qui ont été établies au stade de la planification et partagez vos réussites rapidement. Le nombre de minutes de conférences téléphoniques facturées a-t-il baissé? Le nombre de courriels a-t-il baissé? Quels sont les indicateurs de rendement clés? Les plateformes de communications unifiées disposent de mécanismes pour mesurer l'activité des utilisateurs, qui peuvent être utilisés à des fins de rapport. La plateforme de communications unifiées et ses périphériques audio seront appréciés pour l'amélioration des résultats fonctionnels. Encourager et vérifier la progression de l'utilisation ainsi que l'attitude envers la plateforme de communications unifiées constitue la première étape vers l'amélioration des résultats fonctionnels.

    • Les utilisateurs semblent bien se débrouiller avec leurs nouveaux périphériques audio de communications unifiées. Dois-je continuer de les surveiller?

      Lorsque vous êtes proactif et établissez une évaluation continue des nouveaux développements et des modifications des exigences des utilisateurs, il vous est plus facile de voir les nouvelles tendances avant qu'elles n'apparaissent complètement. Cette approche vous permet de parfaire la formation des utilisateurs et d'encourager les bons comportements, tout en suscitant un dialogue qui permettra de révéler que les utilisateurs eux-mêmes tirent profit des communications unifiées.

    • Comment recommandez-vous de gérer les remplacements et les mises à niveau?

      La technologie avance vite, il est donc vital d'avoir une politique de mise à niveau et une procédure en place avant que les mises à niveau ne soient réclamées. Une fois que cela est établi, fournissez un outil simple et intuitif, sur le Web dans l'idéal, qui offre un accès instantané à la liste des périphériques audio de communications unifiées approuvés par les TI. Vous pouvez opter pour une solution autogérée ou travailler avec le fabricant de votre périphérique audio de communications unifiées. Avec cet outil, les employés peuvent voir quelles options sont disponibles et analyser les comparaisons, pour pouvoir prendre des décisions en toute connaissance de cause.

    Liste de contrôle

    • Vérification de l'utilisation
      • Interrogez les nouveaux utilisateurs.
      • Mettez en place un système communication pour la rétroaction.
      • Mesurez le niveau et la qualité de l'utilisation.
      • Gérez les inquiétudes des utilisateurs.
    • Mesurer et communiquer les réussites
      • Utilisez des plans préliminaires pour vous aider à comprendre les progrès.
      • Suivez les mesures enregistrées par votre système de communications unifiées.
      • Effectuez des sondages auprès des utilisateurs et enregistrez leurs réactions initiales au premier appel.
      • Publiez et encouragez les belles réussites par l'intermédiaire des bulletins d'information internes, des blogues, et des réseaux sociaux; mettez en avant les utilisateurs qui intègrent le périphérique audio de communications unifiées dans leur travail quotidien.
      • Travaillez avec le service de communication d'entreprise sur des messages cohérents à long terme. Renforcez l'idée que la plateforme de communications unifiées est un programme à long terme et qu'elle ne sera pas remplacée par la prochaine initiative d'entreprise. Demandez à votre cadre faisant office de parrain de partager ses réussites personnelles.
    • Solutions aux nouveaux problèmes et mise à jour des services
      • Conduisez une étude de suivi pour accomplir les objectifs suivants :
        • Mesurer la satisfaction des utilisateurs.
        • Décider si certains changements fondamentaux (comme l'environnement de travail ou le style de travail) ont créé de nouvelles exigences qui pourraient être comblées par un appareil nouveau ou différent.
        • Répondez avec une approche qui aborde les problèmes des utilisateurs de manière proactive à l'aide des éléments suivants :
          • Répondez aux inquiétudes et offrez des possibilités différentes selon les besoins.
          • Impliquez les employés plus rétifs en faisant montre d'empathie envers leur hésitation et en faisant une démonstration des fonctions simples.
      • Mettez à jour les informations techniques; documentez les leçons apprises. Assurez-vous que les changements à la plateforme de communications unifiées, notamment les nouvelles fonctions ou les différents paramètres, sont mis à l'essai et publiés.
      • Déterminez un endroit où les employés peuvent effectuer une vérification rapide de leur périphérique, remplacer ses batteries, régler les paramètres, obtenir de nouvelles oreillettes et obtenir des réponses à leurs questions.
    • Soutien des mises à niveau
      • Maintenez à jour la liste des périphériques audio de communications unifiées en tout temps.
      • Adoptez une attitude proactive lorsque vous testez les nouveaux périphériques. Agissez vite et ajoutez-les à la liste des appareils approuvés. Ainsi, les appareils dont l'essai n'a pas encore été effectué ne seront pas pris en compte dans le processus de soutien.
      • Établissez un processus de mise à niveau facile à comprendre.
      • Offrez un soutien pour les remplacements :
        • Développez un processus de garantie et faites en sorte que le processus de réclamation soit facile à comprendre.
        • Fournissez des outils qui permettent aux utilisateurs de sélectionner un nouveau périphérique audio de communications unifiées.

    Téléchargements des références

    FAQ Liste de contrôle Questionnaire sur l'adoption

Ressources

Bibliothèque complète d'instructions téléchargeables détaillées pour la configuration et l'utilisation. Choisissez un guide et distribuez-le à vos utilisateurs.

Guides de configuration rapide

Vidéos éducatives conviviales sur les périphériques audio de communications unifiées de Plantronics et les logiciels de téléphonie.

Guides vidéo de configuration

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Du lundi au vendredi, de 6 h à 18 h, heure du Pacifique

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La trousse sur les communications unifiées m'a aidé à identifier les éléments importants du déploiement des périphériques audio comme mes écouteurs. Directeur des TI, organisation à but non lucratif