Information sur la garantie

Ressources on-line
Garantie & Remplacements

Garantie limitée en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique

Plantronics offre une garantie limitée de quatre-vingt-dix (90) jours, un (1) ou deux (2) ans en fonction du produit. La période de garantie est indiquée sur l'emballage et dans la garantie fournie à l'intérieur de celui-ci. La période de garantie débute à compter de la date d'achat d'un nouveau produit non utilisé par le premier utilisateur final. Notez que la durée de la garantie dépend des lois en vigueur dans votre pays. Nous vous conseillons de conserver votre reçu afin de prouver la date d'achat de ce produit.

Conformément à cette garantie limitée, Plantronics, à sa seule discrétion, (1) procèdera à la réparation du produit à l'aide de pièces neuves ou remises à neuf, ou (ii) remplacera le produit par un produit neuf ou remis à neuf. Le remboursement du montant réglé est possible uniquement dans les cas stipulés par la loi applicable et à condition que le produit soit retourné au point de vente ou tout autre endroit pour que Plantronics puisse acheminer une copie de la preuve d'achat. Les frais d'expédition et de manutention s'appliquent sous réserve des dispositions de la loi applicable.

Toute pièce défectueuse retirée d'un produit ou tout produit défectueux remplacé par ou retourné à Plantronics lors d'une réclamation de garantie devient la propriété de Plantronics.

Plantronics garantit que les produits sont exempts de tout défaut matériel ou de fabrication. Les obligations de Plantronics découlant de cette garantie sont limitées (hormis en cas de décès ou de blessure dus à une négligence) à la réparation ou au remplacement du produit, à ses frais, sur réclamation au cours de la période de garantie dudit produit.

Après-remplacement

Tout produit remplacé/réparé sera couvert par la garantie pendant la durée restante de la période de garantie d'origine ou :

a) 30 jours sur les 90 de la garantie d'origine, ou
b) 90 jours sur les 12 ou 24 mois de la garantie d'origine,

la durée la plus longue étant prise en compte ou pour toute période de temps supplémentaire applicable dans votre juridiction.

Eléments exclus de la garantie :

les dommages provoqués par L'UTILISATION DU PRODUIT AVEC UN AMPLIFICATEUR, UN ADAPTATEUR, un commutateur ET/OU UN CABLE DE CONNECTEUR NON FOURNI PAR PLANTRONICS ou par accident, par une utilisation abusive ou inappropriée ou par une catastrophe naturelle (telle qu'une inondation), ainsi que les DYSFONCTIONNEMENTS RESULTANT DES ELEMENTS SUSMENTIONNES, sont exclus de la présente garantie. LES GARANTIES IMPLICITES, Y COMPRIS LES GARANTIES RELATIVES A LA QUALITE MARCHANDE DU PRODUIT, A SON ADEQUATION A UN USAGE PARTICULIER OU A SA NON-CONTREFACON, (A) NE PEUVENT S'ETENDRE AU-DELA DE 90 JOURS OU 1 OU 2 ANS A COMPTER DE LA DATE D'ACHAT EN FONCTION DU PRODUIT, (B) SE TERMINENT AUTOMATIQUEMENT A L'EXPIRATION DE LA PERIODE SUSMENTIONNEE ET (C) DANS LES LIMITES AUTORISEES PAR LA LOI, SONT EXCLUES DE LA PRESENTE GARANTIE. Les dommages accidentels et indirects, TELS QUE, ET SANS RESTRICTION, LA PERTE DU PRODUIT ET LES PERTES ISSUES D'UNE VIOLATION DE GARANTIE EXPRESSE OU IMPLICITE, NE RELEVENT PAS DE LA RESPONSABILITE DE PLANTRONICS ET, DANS LES LIMITES AUTORISEES PAR LA LOI, sont exclus de la présente garantie.
En outre, la garantie ne couvre pas :

Exclusion d'autres garanties

Dans les cas autres que ceux énoncés tant précédemment que dans la garantie qui accompagne les Produits, Plantronics ne fournit aucune autre garantie expresse ou implicite, découlant de la législation en vigueur ou autre, relative aux produits, à leur adéquation à un usage particulier, à leur qualité ou leur qualité marchande ou autre.

Limitation de responsabilité

La responsabilité de Plantronics, conformément aux conditions de la présente, se limite au remplacement des produits présentant un vice matériel ou un défaut de fabrication. Plantronics décline toute responsabilité autre que celle définie selon les conditions de la garantie vis-à-vis du Distributeur, dont le seul recours est de faire valoir ses droits auprès de Plantronics conformément aux dispositions énoncées dans cette section. En aucun cas, Plantronics ne peut être tenu responsable des frais de remplacement des produits par le Distributeur ou en cas de dommage particulier, consécutif ou fortuit, quelle qu'en soit la cause ou selon quelque principe de responsabilité que ce soit, même si Plantronics a été informé de la possibilité de tels dommages. Ces limitations s'appliquent nonobstant l'échec de tout recours.

Comment bénéficier d'une assistance dans le cadre de la garantie

Avant d'envoyer une réclamation de garantie, nous vous recommandons de visiter www.plantronics.com/support pour obtenir une assistance technique. Les réclamations de garantie valides sont généralement traitées par le biais du point de vente pendant les trente (30) premiers jours à compter de la date d'achat ; cependant, cette période peut varier en fonction du lieu où vous avez acheté votre produit. Veuillez consulter Plantronics ou le revendeur vous ayant fourni votre produit pour plus d'informations.

Les réclamations de garantie ne pouvant être traitées par le biais du point de vente et toute autre question liée au produit doivent être adressées directement à Plantronics. Le centre d'assistance technique de Plantronics est là pour vous aider. Pour pouvoir envoyer une réclamation de garantie sur un produit, enregistrez votre produit sur www.plantronics.com/support http://service.plantro.com/service.aspx. Vous pouvez également contacter notre centre d'assistance technique au numéro gratuit de votre région/pays. Afin de déterminer la date de début de la garantie, la preuve d'achat ou le code de date de fabrication du produit pourra vous être demandé. Aidez-vous de notre base de connaissances, posez une question, bénéficiez d'un service via Internet ou discutez directement avec un représentant via www.plantronics.com/support.

Pour toute réclamation envoyée dans le cadre de cette garantie limitée, le défaut présumé doit être notifié à Plantronics ou au point de ventedans un délai raisonnable après constatation du défaut et dans tous les cas, avant l'expiration de la période de garantie.

Service hors garantie

Si votre produit n'est plus couvert, nos partenaires sont là pour vous assister et assurer ainsi la continuité de votre travail. Outre notre garantie standard de deux ans, nous proposons à nos clients de produits de centres d'appels et de bureaux :

assurant un service de remplacement rapide pour permettre à nos clients professionnels de rester opérationnels.
Outre les services de qualité mentionnés ci-dessus, Plantronics offre plusieurs autres services. Veuillez contacter votre point de vente ou visiter www.plantronics.com/support pour plus d'informations.

PROCEDURE DE RETOUR DE PRODUITS au sein de l'UE

Application de services de Plantronics sur Internet

L'application de services de Plantronics en ligne vous permet de gérer facilement le retour de produits.

Comment fonctionne-t-il ?

  1. Inscrivez-vous sur: http://www.plantronics.com/fr/support/product-registration/
  2. Enregistrez un ou plusieurs produits
  3. Déclarez en ligne votre produit comme étant défectueux et recevez gratuitement une étiquette postale de retour
  4. Renvoyez le ou les produits défectueux, (merci de suivre les instructions sur l'étiquette qui vous a été envoyée par e-mail).
  5. Nous vous livrerons le ou les produits de remplacement le plus rapidement possible à l'adresse de votre choix au sein de l'UE.

REMARQUE : merci d'indiquer une adresse de livraison disponible en journée car une signature sera requise à la réception du produit de remplacement.

Tous les produits Plantronics font l'objet d'une période de garantie limitée (à l'exception des pièces de rechange, des câbles et des accessoires) ; vous pourrez obtenir davantage d'informations au sujet des conditions générales de garantie de Plantronics sur www.plantronics.com/warranty.

Vous pouvez nous joindre à tout moment si vous avez besoin d'assistance ou de renseignements. Veuillez consulter notre site Web pour obtenir nos coordonnées. Nos agents sont à votre disposition les jours ouvrables : du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30. TEC

Livraison de votre produit de remplacement

Eléments exclus de la garantie:

  1. Les produits ayant été modifiés ou réparés par du personnel non agréé par Plantronics, ou sans accord préalable de Plantronics, ou les produits endommagés par l'utilisateur final suite à une mauvaise utilisation ou à un choc physique ou électrique résultant d'une utilisation inappropriée ;
  2. Les produits dont a) le numéro de série ou l'étiquette de date a été retiré, modifié ou oblitéré ; b) les numéros de série des cartes ne correspondent pas entre eux ou ne correspondent pas avec le boîtier ; c) les pièces ou le boîtier ne sont pas conformes ou ne sont pas fabriqués par Plantronics.
  3. Cette garantie s'applique uniquement à l'utilisateur final en possession de la preuve d'achat d'origine.