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Acoustic Intelligence

Smarter Working ermöglicht Mitarbeitern, zu arbeiten wann und wo sie am produktivsten, kosteneffektiv und umweltbewusst sein können.

Da wir nicht mehr nur ausschließlich an unserem Arbeitsplatz im Büro arbeiten, finden persönliche Treffen insbesondere mit Kunden und Kollegen zwangsläufig immer seltener statt.

Es werden immer komplexere und raffiniertere Technologien entwickelt, um den Anforderungen einer neuen Arbeitswelt gerecht zu werden. Diese Technologien ermöglichen flexibles, produktives Arbeiten unabhängig vom Standort. In diesem Zusammenhang kommt der Stimme und der Sprache eine neue, entscheidende Bedeutung zu – sie wird zu einem der wichtigsten Instrumente im täglichen Geschäft mit dem Kunden wie auch im Umgang mit den Kollegen.

Wie begegnet man den neuen akustischen Bedingungen? Prüfen Sie die Technologien, die Sie nutzen. Eine konstante Klangqualität und Sprachverständlichkeit ist entscheidend, damit Sie klar und deutlich verstanden werden.

Wortwirkung – Die richtige Sprachtechnik

Die Kommunikation über Telefon oder andere Medien ersetzt immer häufiger das persönliche Treffen. Daher haben Sie keine Möglichkeit mehr, Körpersprache einzusetzen oder die Zeichen des Gesprächspartners zu deuten. Nun liegt es an Ihnen, das Meeting über Ihre ‘Sprachpräsenz’ zu steuern. Welche Vorteile bietet die optimale Sprach- und Stimmtechnik Ihrem Unternehmen? Aktuelle Studien* zeigen, wie viel Zeit bei Telefonkonferenzen verschwendet wird.

Stellen Sie sich vor, Sie leiten eine Produktionsgesellschaft mit dieser Effizienz. Was können Sie also tun? Speech Impact Training – Sprach- und Stimmtraining zum bewussten Einsatz der Stimme von Plantronics und Tony Crawford

Studien zu persönlichen Gespräche zeigen, dass die Bedeutung einer Unterhaltung nur zu 7 % über den Inhalt, zu 38 % über die Sprache und zu 55 %* über die Körpersprache bewertet wird. Bei Telefongesprächen hingegen hängt die Bedeutung zu 13 % vom Inhalt und zu 87 %** vom Tonfall ab. Der Unterschied ist eindeutig. Wenn Sie diese Faktoren bedenken, wirkt sich dies nicht nur positiv auf Ihre Produktivität aus, sondern auch auf Kundenbindung und -treue.

Es gibt vier Methoden, die Tony Crawford, unser Experte für die Auswirkung von Sprache, definiert hat, die Ihnen helfen werden, Ihre Stimme bewusster einzusetzen.

Lautstärke
Variieren Sie die Lautstärke Ihrer Stimme. Leises Sprechen kann beim Erteilen von Anweisungen für mehr Nachdruck und Autorität sorgen. Wenn Sie dann ein oder zwei Wörter lauter sprechen, erwecken Sie eine höhere Aufmerksamkeit. Ein ständiger Wechsel lenkt ab, ändern Sie daher nicht so oft die Lautstärke – sprechen Sie leise bei Anweisungen und sagen Sie ein oder zwei Wörter zu Beginn eines Satzes etwas lauter, um sicherzustellen, dass man Ihnen aufmerksam zuhört.

Tonlage
Ändern Sie die Tonlage Ihrer Stimme, um etwas zu betonen. Subtile Änderungen der Tonlage wie beispielsweise leichtes Anheben am Ende eines Satzes helfen Ihnen dabei, klarzustellen, dass es sich um eine Frage handelt, auf die Sie eine Antwort erhalten wollen. Wenn Sie in einer tieferen Tonlage sprechen, verleiht dies Ihrer Stimme einen gewissen Grad an Ernsthaftigkeit.

Geschwindigkeit
Sprechen Sie langsamer! Als Faustregel gilt: Wenn Sie denken, Sie sprechen zu langsam, ist das Tempo genau richtig!

Pausen
Nichts sorgt für mehr Aufmerksamkeit als eine Gesprächspause. Wenn Sie längere Zeit sprechen, gewinnen Sie mit einer Gesprächspause viel Aufmerksamkeit und legen mehr Gewicht auf das, was folgt. Legen Sie nicht nach jedem Wort eine Pause ein – das klingt künstlich und falsch. Fügen Sie eine Pause ein kurz bevor Sie sich die Aufmerksamkeit sichern wollen oder kurz vor einer Zusammenfassung

Sprachverständlichkeit – Die richtige Technologie

Es liegt nahe anzunehmen, dass sich die Klangqualität von Telefongesprächen mit dem technologischen Fortschritt auch weiter verbessert hat. Im Gegenteil: Mit der zunehmenden Verbreitung von Mobiltelefonen, Voice over IP und anderen Netzwerkanwendungen ist die Gesprächsqualität tatsächlich unzuverlässiger und schlechter geworden. Die menschliche Stimme wird bei Anrufen über unterschiedliche Netzwerke und verschiedene Endgeräte übertragen – über große Entfernungen. Das kann zu enormen Schwankungen bei der Klangqualität führen und erhöht damit die Wahrscheinlichkeit von Missverständnissen, erneuten Anrufen und schlechten Geschäftsbeziehungen.

Das moderne Headset wird immer häufiger zum bevorzugten Kommunikationstool für Geschäftskunden, denn es ist ein professionelles Produkt, das den anspruchsvollen Anforderungen der neuen Arbeitswelt gerecht wird. Innovative und intelligente Technologien erleichtern den Arbeitsalltag und bieten zuverlässig eine optimale Klangqualität - unabhängig vom Standort und von der Umgebung.

In besonders lauten Umgebungen sorgen die Noise Cancelling-Mikrofone von Plantronics dafür, dass Ihr Gesprächspartner Sie trotz hohen Geräuschpegels optimal verstehen kann. Die digitale AudioIQ2®-Technologie passt die Empfangslautstärke automatisch an den Geräuschpegel in der Umgebung an. So verstehen Sie immer laut und deutlich, was Ihr Gesprächspartner Ihnen sagen möchte. Mikrofone mit integrierter Windsmart™-Technologie reduzieren Windgeräusche auf ein absolutes Minimum.

Das Ergebnis sind effizientere Gespräche und bessere Geschäftsbeziehungen.

Erleben Sie HD Voice

Headsets sorgen dank neuer Technologien nicht nur für eine bessere Gesprächsverständlichkeit – sie helfen außerdem dabei, das Potenzial dieser Technologien zu maximieren. Die in allen neuen Plantronics-Headsets integrierte HD Voice-Technologie erweitert den Frequenzbereich auf 6,8 kHz – eine Verdoppelung im Vergleich zum Frequenzbereich der Standard-Festnetztelefone. Insbesondere Reibungslaute wie F oder S können so deutlich klarer übertragen werden.

Audio-Ergonomie – Das richtige Design

Die Nutzung schnurgebundener Telefone nimmt zweifellos ab. Mobilität ist nun der treibende Faktor für die Ansprüche der modernen Welt. Plantronics stellt bereits seit fast 50 Jahren innovative Headset-Lösungen für geschäftskritische Bereiche her, wie z.B. die NASA, die Flugsicherung oder Notrufzentralen her. Unser internes Design-Team entwickelt Produkte insbesondere anhand ergonomischer Aspekte.

Innovatives Design entsteht immer parallel zu innovativen Technologien. Bei Plantronics sehen wir ergonomisches Design als ehrliches und praxisnahes Design für eine qualitativ hochwertige Kommunikation. Unsere Lösungen werden speziell für die tägliche, intensive Nutzung entwickelt. Sie sind besonders leicht und werden den speziellen Anforderungen der Nutzer gerecht. Von der Messung der Ohrgröße bis hin zur Anpassung von Größe und Gewicht – bequemer Tragekomfort spielt eine entscheidende Rolle. Kein Ohr ist wie das andere. Und als Technologieführer führt Plantronics die branchenweit umfassendsten Studien über das menschliche Ohr durch, um optimalen Tragekomfort für jeden Nutzer zu garantieren. Innovatives, funktionales Design ist von entscheidender Bedeutung für eine hohe Nutzerzufriedenheit.

Dies führt zu konkreten Vorteilen für das Unternehmen, sowohl durch mehr Produktivität als auch durch eine Reduzierung der Beschwerden, die auf eine schlechte Körperhaltung zurückzuführen sind.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Unified Communication Ihren Arbeitsalltag vereinfacht

Erfahren Sie mehr über die Speech Impact Academy, um den bewussten Einsatz der Stimme zu trainieren.

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