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Call-Center: Together

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  • Vom Call-Center zur Kundenzentrierung. Alles im Wandel!

    Trends wie soziale Medien und Mitarbeiter, die vom Home Office aus arbeiten, verändern den Kundenservice. Wollen Unternehmen wettbewerbsfähig bleiben, müssen sie sich und ihre Unternehmenskultur entwickeln und kundenzentrierter werden. Wir haben eine Reihe von Artikeln zusammengestellt, die sich mit den betroffenen Menschen, Orten und Technologien befassen und zeigen, warum sich Kundenservice wandelt. Sie beschreiben außerdem einige praktische Maßnahmen, mit denen Sie in Ihrem Unternehmen in Sachen Kundenzentrierung einen großen Schritt nach vorne machen können.

    Communication Tools

    Profit-Center statt Kosten-Center

    Heutzutage lassen Kunden sich aus Verteilern nehmen, auf Opt-out-Listen setzen und sie erledigen die meisten Geschäfte mit Ihnen virtuell. Deshalb sollten Sie jede Gelegenheit nutzen, die Ihre Kunden Ihnen zum Kontakt bieten. Hier lesen Sie mehr über die wachsende Bedeutung von Call-Centern für Umsatz und Markenbildung...

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    SoundGuard

    Dauerhafter oder plötzlich auftretender Lärm beeinträchtigt nicht nur das Wohlbefinden, sondern auch das Gehör. Hier lesen Sie, wie die SoundGuardTM-Technologie Geräusche unterdrückt und die Lärmbelastung durch Headsets weit unter den gesetzlichen Grenzwerten hält. Das schützt Ihre Call-Center-Mitarbeiter und schafft ein gesundes und produktives Arbeitsumfeld...

    Erfahren Sie mehr

    Der angesagteste Ort für Ihr Call-Center

    Es gibt so vieles, was für das Arbeiten im Home-Office von Call-Center-Mitarbeitern spricht. Mitarbeiter profitieren von mehr Bequemlichkeit, größerer Flexibilität und geringeren Fahrzeiten. Arbeitgeber können aus einer größeren Anzahl potenzieller Mitarbeiter wählen. Sie sind flexibler bei der Schichtorganisation und haben geringere Unkosten in ihrer Zentrale. Wenn Sie jetzt noch nicht begeistert von Heimarbeit sind, dann lesen Sie diesen Artikel...

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    Communication Tools

    Inzahlungnahme

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  • Wandelt sich der Kundenservice wirklich?

    Call Center handeln immer weniger Routine-Anfragen ab und konzentrieren sich immer stärker auf individuelle Beratung. Das hat Auswirkungen auf die Qualifikation der Mitarbeiter. Probleme lösen statt einfach einem festgelegten Prozedere folgen heißt die Devise. Für Call Center besteht damit die Herausforderung, qualifizierte Mitarbeiter zu finden und langfristig zu binden. Denn wenn sie das Unternehmen verlassen, nehmen sie wertvolles Wissen, Fähigkeiten und Erfahrung mit – und das vermindert die Servicequalität. Die Rekrutierung und Bindung erfahrener Kundenberater wird somit zu dem Leistungsindikator für Call enter schlechthin. Schließlich ist sie entscheidend, wenn es darum geht, dem Kunden großartige Erlebnisse zu verschaffen.

    Communication Tools

    Schnurlos

    Schnurlose Headsets haben so viele Vorteile. Für Ihre Call-Center-Mitarbeiter sind sie praktisch und angenehm zu tragen. Doch sie haben auch Vorteile für Ihr Geschäft. In diesem Artikel schauen wir uns einige davon näher an und zeigen auf, wie führende Unternehmen nachweisbar ihre Produktivität gesteigert haben. Schnurlose Headsets sind eben für alle Seiten ein echter Gewinn!

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    Communication Tools

    Inzahlungnahme

    Rüsten Sie auf ein Plantronics Call Center-Headset der Premiumklasse auf und holen Sie sich Geld zurück!

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    Profit-Center statt Kosten-Center

    Heutzutage lassen Kunden sich aus Verteilern nehmen, auf Opt-out-Listen setzen und sie erledigen die meisten Geschäfte mit Ihnen virtuell. Deshalb sollten Sie jede Gelegenheit nutzen, die Ihre Kunden Ihnen zum Kontakt bieten. Hier lesen Sie mehr über die wachsende Bedeutung von Call-Centern für Umsatz und Markenbildung...

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  • Die Technik eines Call Centers wandelt sich schneller als je zuvor.

    Unified Communications, Cloud und Echtzeit-Sprachanalyse konkurrieren um Ihre Aufmerksamkeit und Ihr Budget. Doch sie sind kostenintensiv und risikobehaftet. Ist es nicht vielleicht effektiver, einen Ansatz zu verfolgen, bei dem es um etwas geringere Einsparungen geht, wo aber aus einfach umzusetzenden Initiativen viele kleine Verbesserungen erwachsen wie z.B. schnurlose Headsets für eine verbesserte Zusammenarbeit?

    SoundGuard

    Dauerhafter oder plötzlich auftretender Lärm beeinträchtigt nicht nur das Wohlbefinden, sondern auch das Gehör. Hier lesen Sie, wie die SoundGuardTM-Technologie Geräusche unterdrückt und die Lärmbelastung durch Headsets weit unter den gesetzlichen Grenzwerten hält. Das schützt Ihre Call-Center-Mitarbeiter und schafft ein gesundes und produktives Arbeitsumfeld...

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    Communication Tools

    Acoustic Intelligence – Damit Ihnen nicht die Stimme weg bleibt

    Stimmliche Anstrengung ist nicht gut für Ihre Call-Center-Mitarbeiter und gar nicht gut für Ihre Kunden. "Entschuldigung, was haben Sie grade gesagt?"Aber was hilft wirklich gegen stimmliche Anstrengung? Gut designte Headset-Mikrofone schalten Hintergrundgeräusche aus und machen Gesagtes verständlicher. Und Speech Impact Training macht ebenfalls eine Menge aus. Der Artikel erklärt warum...

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  • Das richtige Umfeld

    Wenn es tatsächlich Ihre Mitarbeiter sind, die einen wesentlichen Einfluss auf die Erfahrungen Ihrer Kunden haben, dann ist die Rolle des Arbeitsumfeldes ebenso wichtig. Der Arbeitsplatz prägt die Haltung Ihrer Mitarbeiter, ihren Teamgeist, ihre Kultur, ihre Motivation und ihren Willen zum Erfolg. Es entsteht eine neue Generation von Arbeitsplätzen: das intelligente Call-Center mit seiner nutzerzentrierten Gestaltung, die Offenheit und Zusammenarbeit fördert; oder das Zuhause für die wachsende Anzahl derer, die sich für den Home-Office-basierten Kundendienst als Lebensstil etschieden haben.

    Der angesagteste Ort für Ihr Call-Center

    Es gibt so vieles, was für das Arbeiten im Home-Office von Call-Center-Mitarbeitern spricht. Mitarbeiter profitieren von mehr Bequemlichkeit, größerer Flexibilität und geringeren Fahrzeiten. Arbeitgeber können aus einer größeren Anzahl potenzieller Mitarbeiter wählen. Sie sind flexibler bei der Schichtorganisation und haben geringere Unkosten in ihrer Zentrale. Wenn Sie jetzt noch nicht begeistert von Heimarbeit sind, dann lesen Sie diesen Artikel...

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    Communication Tools

    Schicken Sie Ihr Call-Center nach Hause

    Mit Unified Communications (UC) können Sie Ihren Call-Center-Mitarbeitern die Freiheit geben, im Home-Office zu arbeiten. Damit das gelingt, bedarf es jedoch sorgsamer Planung.In diesem Artikel schauen wir uns die entsprechenden Schlüsselfaktoren an. Und wir fragen nach, wie man das richtige Arbeitsumfeld schafft, UC-Präsenzanzeige nutzt, um den Mitarbeiterstatus zu überprüfen und ganz allgemein sicherzustellen, dass alle an Bord sind...

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    Vertrauen in Mitarbeiter, die außerhalb des Büros arbeiten

    In keiner anderen Abteilung eines Unternehmens werden Mitarbeiter in jederlei Hinsicht so erfasst wie im Call-Center. Es gibt außerdem viele Beweise dafür, dass sie gute Leistungen bringen. Dennoch muss man leider konstatieren, dass Vertrauen nicht gerade ein integraler Bestandteil eines Call-Centers ist.

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ROI Kalkulator

Ob und wann sich die Einführung von Headsets in Ihrem Unternehmen rechnet, können Sie schnell und unkompliziert mithilfe des Tools "ROI-Kalkulator" prüfen

 Hauptsächlich Inbound-Gespräche
 Hauptsächlich Outbound-Gespräche
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Durchschnittliche Gesprächsdauer