Hören Sie die Stimme des Kunden?

Tag für Tag stehen Unternehmen unter Effizienz- und Effektivitätsdruck. Zahllose Kunden mit den verschiedensten Bedürfnissen wenden sich auf der Suche nach schnellem Expertenrat und Lösungen an Contact Center-Mitarbeiter. Da Feedbacks in sozialen Medien sowie interne Vorgaben für Erstlösungsrate (FCR) und durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) aufgrund immer komplexerer Anrufe zunehmend anspruchsvoller sind, ist es wichtiger denn je, klar und deutlich kommunizieren zu können.

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Vom Contact Center zum Kundencenter

Der Kundendienst entwickelt sich rasant und so grundlegend wie noch nie. Können Sie noch mithalten?

  • Aufgrund der sozialen Medien kann heutzutage jeder Kundenkontakt seine Meinung öffentlich äußern, wodurch ein großer Druck entsteht, dass alles sofort richtig sein muss
  • Neue Arbeitsorte wie das Homeoffice verbessern die Arbeitsumgebung und führen bei Unternehmen zu neuen Ansätzen in der Personalbeschaffung
  • Neue Collaboration-Technologien, wie beispielsweise Microsoft Lync, bringen Mitarbeiter im Contact Center und außerhalb des Unternehmens zusammen. Somit können Kundenanforderungen optimal erfüllt werden.


Nutzen Sie den Wandel als Chance

Einen herausragenden Kundendienst zu liefern, ist heute wichtiger als je zuvor. Es handelt sich dabei um einen Kernbereich Ihres gesamten Geschäftsangebots, der sich immer Kundenorientierter entwickelt:

  • Mehr und mehr das Zentrum der Unternehmensstrategie
  • Getrieben durch modernste Managementkonzepte
  • Ausgerichtet auf die Bereitstellung wertvolleren Fachwissens
  • Mit maximalen Wettbewerbsvorteilen.

Neue Arbeitsorte

Ihre Erfahrungen im Kundenkontakt werden durch Ihre Mitarbeiter bestimmt. Und die Art ihres Arbeitsumfeldes prägt deren Einstellung, Motivation und Gemeinsinn. Heute schaffen neue Technologien größere Freiheiten jenseits konventioneller Contact Center Umgebungen.

Andere orte, Dieselben Gesichter

Zwei verschiedene Arbeitsräume kristallisieren sich als bevorzugte Orte für erstklassigen Kundendienst heraus:

Mit einer produktiven und kooperativen Umgebung bietet das smarte Contact Center akustische Räume für verschiedene Zwecke. Tools wie Leesman bringen Mitarbeiter zusammen und etablieren die Marke fest im Unternehmen.

Heimarbeit kann die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter steigern, sie stärker an Ihr Unternehmen binden und die Produktivität ankurbeln. Die ortsungebundene Arbeit sollte kein Tabuthema mehr sein. Schicken Sie also Ihre besten Leute nach Hause und profitieren Sie davon!

Nutzen sie die chance-arbeiten sie smart


Binden Sie die Besten an sich

Heimarbeit kann sich vorteilhaft auf die Mitarbeiterbindung auswirken. Home Office Mitarbeiter empfinden, dass ihnen mehr Vertrauen und Wertschätzung entgegengebracht wird, und verhalten sich deshalb einem Unternehmen gegenüber loyaler.

Garantierte Zufriedenheit

Home Office steigert die Mitarbeiterzufriedenheit, verringert Stress und mindert den Konflikt zwischen Arbeit und Familie. Weil glückliche Mitarbeiter auch produktivere Mitarbeiter sind, liegen die Vorteile für Ihr Geschäft klar auf der Hand.

Bringen Sie die Produktivität in Schwung

Arbeitgeber berichten im Zusammenhang mit der Integration von Heimarbeit, in Ihr Unternehmen, von Produktivitätssteigerungen. Keine Ablenkungen und ein ruhigeres Umfeld können die Mitarbeiterproduktivität um 10-50 % steigern - und vergrößern Ihre Wettbewerbsvorteile.

Senken Sie Kosten

Der Hauptvorteil von Heimarbeit besteht in der Kostenersparnis. Durch den Einsatz von Heimarbeitern können Unternehmen ihren Raumbedarf entweder bei Expansion begrenzen oder ansonsten aktiv reduzieren. Bei jährlichen Kosten von bis zu 20.000 Euro für einen Schreibtischplatz wird leicht deutlich, wie schnell sich die Einsparungen rechnen können.

Vergrößern Sie Ihren Einflussbereich

Wenn Unternehmen in Gebieten ansässig sind, in denen sie bereits alle guten Leute eingestellt haben oder in denen ein hoher Arbeitskräftewettbewerb herrscht (und die Belegschaft dementsprechend fluktuiert), können sie nun auch außerhalb ihres unmittelbaren Einzugsgebiets Mitarbeiter einstellen. Damit kann das Unternehmen weiter wachsen, ohne umziehen oder ein neues Büro eröffnen zu müssen.


Nutzen sie die vorteile von Unified Communications


Da einfache Kundenanfragen mittlerweile per Self-Service bedient werden, hat das Callcenter immer schwierigere Probleme zu bewältigen. Diese sind oft nur durch Gruppenarbeit zu lösen – und solche Gruppen brauchen Unified Communications Lösungen, um ortsunabhängig kommunizieren zu können. Die präsenzbasierte Technologie trägt dazu bei, Menschen schnell und effektiv zusammenzubringen.

Weitere Informationen

Besiegen Sie den Lärm

Eine deutliche und effektive Kommunikation ist notwendig, um in Kontakt zu bleiben, während man sich in der Büroumgebung bewegt oder Informationen beschafft.

Für unterwegs

Sie benötigen leichte, benutzerfreundliche Headsets, die es Ihnen ermöglichen, sich frei zu bewegen und auf die Informationen zuzugreifen, die Sie zur Lösung einer Kundenanfrage brauchen.

Multitasking

Ausbildung und Coaching werden durch schnurlose Headsets vereinfacht, die leicht und schnell mit einer anderen Basis verbunden werden können, was die mühelose Teilnahme an einem Gespräch ermöglicht.

Savi-Technologie

Plantronics Technologien wie Savi® 700 können mit den verschiedensten Geräten verbunden werden und verleihen Ihrer Investition damit die nötige Zukunftssicherheit.

Reden ist Gold

Sind die Tage des Telefons gezählt? Contact Center entdecken zunehmend die Vorteile PC-basierter Softphone-Integration mit Desktopanwendungen, reduziertem Geräteaufwand und Click to Call. Dank verbesserter PC-Hardwarequalität und Software, die Stimmen in Echtzeit verarbeiten kann, wird das Softphone für den Markt immer interessanter. Und wenn sich Ihr Telefon verändert, sollte Ihr Headset dies auch tun–-um mehr Breitband-Audioqualität zu bieten und weiterhin zuverlässig zu bleiben.

Verschaffen Sie sich Gehör

Die Bindung von neuen Kunden und die Auseinandersetzung mit ihnen ist unabdingbar bei der Lösung ihrer Fragestellungen. Wenn Sie möchten, dass diese Kunden aktiv werden, Leistungen einkaufen und Aufgaben ausführen, müssen sie in der Lage sein, ihren Gesprächspartner trotz aller Störgeräusche deutlich zu hören.

Weniger Kabel, mehr Geld!

Schnurlose Headsets leisten einen deutlichen Beitrag zu Effizienzsteigerungen und Kosteneinsparungen. Hören Sie, was unsere Kunden sagen.

MEISTERN SIE JEDE HERAUSFORDERUNG

Zunehmend anspruchsvollere Anrufe und Gesetze erfordern häufig eine gesteigerte Kommunikation zwischen Mitarbeitern, Experten und Kunden innerhalb und außerhalb eines Contact Center. Verfügbarkeit und eine nahtlose Verbindung spielen eine entscheidende Rolle, insbesondere wenn es darum geht, Kunden und Mitarbeiter zu schulen und erfolgreiche Lösungen zu liefern.

Savi® 700-Serie

Die Audio-Entwicklung

Die Kommunikation entwickelt sich ständig weiter und der Erfolg leichter Headsets ist auf diesen Prozess zurückzuführen, der vor fast 50-Jahren mit dem ersten Headset für die historische Mondmission der NASA begann.

Heute werden die ultraleichten Headsets von Plantronics unter Gesichtspunkten der Ergonomie, der Interaktion in Realsituationen und spezifischer Nutzeranforderungen entworfen. Von der Messung der Ohrgröße bis hin zur Anpassung von Größe und Gewicht – überlegener Tragekomfort spielt eine entscheidende Rolle. Kein Ohr ist wie das andere. Und als Technologieführer führt Plantronics die branchenweit umfassendsten Studien durch, um optimalen Tragekomfort für jeden Nutzer zu garantieren.

Ein modernes, funktionales Design ist der Schlüssel für hohe Nutzerzufriedenheit, die zu gesteigerter Produktivität und weniger tragebedingten Beschwerden führt.

Etwas weniger Konversation

Die geschäftliche Tele-Interaktion nimmt zu und „stimmliche Anwesenheit“ erweist sich als entscheidend für ein erfolgreiches Geschäft.

Folglich sind Aussichten auf eine „Markenpersönlichkeit“ oder „Stimmunterschrift“ durch stimmbasiertes Training nicht zu unterschätzen.

Tatsächlich kann Ihnen die Anpassung der Stimme bezüglich Tempo, Pause, Lautstärke und Tonhöhe einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.

Forschungen zeigen, dass 7% der Bedeutung eines Gesprächs von Angesicht zu Angesicht der Botschaft zugeschrieben wird und 38% dem Klang der Stimme. Für Sprachanrufe steigen diese Werte auf jeweils 13% und 87%.

Mit dem richtigen Stimmklang steigern Sie die Produktivität, die Bindung Ihrer Kunden und deren Treue.


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