Herramientas UC

Facilita la TI. Capacita a los empleados

Herramientas y recursos para acelerar la adopción de dispositivos de audio para UC.

Las UC se ven bien sobre el papel. Haz que también suenen bien.

La opción Herramientas UC es un catálogo en línea de prácticas recomendadas, herramientas para TI y recursos de formación para usuarios finales que resulta útil para la implantación de dispositivos de audio para UC. Consulta las opciones Planificación, Implantación y Adopción a continuación para obtener información clave sobre cómo realizar una implantación con éxito. Obtener más información

Reducir el riesgo

Revisa. Planifica. Desarrolla.

¿Cómo se puede garantizar la máxima adopción de dispositivos de audio UC? Sencillo: planifica de antemano. En esta etapa, es importante considerar los requisitos individuales y de la organización, la integración general de las UC y el desarrollo de una sólida estrategia de comunicación. La opción Planificación de Herramientas UC te ayudará a identificar los pasos clave para garantizar el éxito.

Preguntas más frecuentes

  • ¿Por qué necesito un plan de implantación de dispositivos de audio para UC?

    Desde teleconferencias a telefonía, las principales funciones de las UC dependen del sonido, por lo que al proporcionar a tus trabajadores los dispositivos que sean más adecuados para esas funciones, desde la primera llamada, promoverá su adopción por parte de los usuarios. Lamentablemente, el audio de UC no se conecta solo; una planificación completa ayuda a garantizar una experiencia inicial exitosa para los usuarios y aumenta las posibilidades de un rendimiento positivo sobre la inversión en UC.

  • Ésta es nuestra primera implantación de dispositivos de audio para UC. ¿Por dónde empiezo?

    Examina los estilos de trabajo de tus empleados. ¿Trabajan principalmente en la oficina, mientras se desplazan o de ambas maneras? ¿Trabajan desde casa? A nadie le gusta adoptar hábitos totalmente desconocidos, por lo que debe considerar cómo las UC les van a beneficiar haciendo uso de las formas de trabajar que ya emplean. En función de su estilo de trabajo, los usuarios necesitan un tipo de dispositivo de audio distinto que se adapte a la forma en que van a emplear las UC.

  • ¿Cómo selecciono los dispositivos de audio para la prueba?

    El estilo de trabajo de usuarios será determinante a la hora de escoger el dispositivo de audio adecuado. Algunos necesitan utilizar un ordenador, un teléfono móvil y un teléfono de escritorio a lo largo del día. Otros requieren movilidad dentro de la oficina o prefieren tener las manos libres usando un auricular o altavoz manos libres con cable, mientras que otros pasan la mayor parte del día en la carretera. Asegúrate de que los productos escogidos se adaptarán a la forma en que trabajan los usuarios.

  • ¿Qué funciones del dispositivo de audio debería probar?

    Una vez haya revisado y seleccionado los productos que deseas probar, comienza a asignar las características a nivel de funciones que deberá ofrecer el producto. Céntrate en las básicas y también en aquellas que consideres que van a usarse más. Además de las características generales del producto, como el control de volumen y la función mute, los aspectos que desee probar pueden incluir la calidad del sonido (entrante y saliente), la facilidad de uso, la durabilidad, la flexibilidad, la comodidad de uso, el tiempo de conversación antes de tener que volver a cargar, la portabilidad y la opción plug-and-play, así como la experiencia de usuario general. Desarrolla un plan de pruebas que cumpla sus objetivos de comunicación empresarial.

  • ¿Qué tipo de situaciones debo probar?

    Dependerá de tu organización y de los empleados. Muchos usuarios trabajan desde casa, aeropuertos, cafeterías y otros lugares con gran cantidad de ruido ambiental, mientras que otros trabajan en una oficina abierta o una privada. Asegúrate de conocer dónde y cómo trabajan habitualmente sus empleados y realiza las pruebas en función de esas situaciones.

  • ¿Quién debería participar en el grupo de prueba?

    La lista de candidatos debería ser una sección transversal representativa que refleje la forma en que trabaja tu organización. Por ejemplo, los administradores ejecutivos y los trabajadores móviles suelen ser los candidatos idóneos. Además, debes identificar a los posibles "superusuarios": personas con conocimientos informáticos o defensores de la TI, que actuarían como una extensión de TI.

  • ¿Cómo integro los dispositivos de audio para UC en mi estrategia general?

    A veces, los dispositivos de audio aumentan la infraestructura de telefonía existente. En otros casos, sustituyen por completo a los teléfonos fijos. También son posibles casos híbridos. Es importante comprender los objetivos de las UC generales de la empresa y ajustar la estrategia de dispositivos de audio a ellos.

  • ¿Qué sucede con los usuarios que desean dispositivos de audio inalámbricos?

    Existen varias tecnologías de auricular inalámbrico disponibles, desde Bluetooth® a DECT™. Recuerda que, en función de la tecnología, el número de dispositivos inalámbricos que pueden funcionar en una zona prescrita varían. Lograr el equilibrio adecuado es esencial para un rendimiento óptimo de los auriculares. Una vez más, conocer el estilo de trabajo de los usuarios, ya sea en la oficina, mientras se desplazan o trabajan de forma virtual, le ayudará a escoger el número y el tipo de auriculares inalámbricos que necesitas.

  • ¿Por qué es importante mantener informados a los empleados?

    Siempre que cambies la forma de trabajar de tus empleados es fundamental que les ofrezcas una sensación de propiedad. Explícales desde un principio en qué se beneficiarán, mantenles constantemente informados. Y, lo que es más importante, hazles sentir que sus necesidades específicas son las que motivan las decisiones.

  • ¿Cómo debería medir el éxito?

    Determina las formas de evaluación on que reflejen lo mucho que los dispositivos de audio pueden ayudarle a cumplir los objetivos de su organización. Por ejemplo, ¿es posible reducir los minutos de llamadas de conferencia de pago y el número de mensajes de correo electrónico? ¿Cuál es el grado de satisfacción de los empleados antes y después de la implantación? Acuerda los indicadores clave de rendimiento con el equipo directivo y utilízalos a modo de barómetro para evaluar dispositivos potenciales.

Lista de control

  • Determinar los requisitos de la organización y de los empleados
    • Continuar compartiendo información sobre los lugares donde los usuarios pueden obtener asistencia: intranet corporativa, wikis, vídeos, seminarios Web y formación en línea para la configuración de dispositivos de audio y su asignación a un softphone específico.
  • Establecer escenarios de uso y contratar a un equipo de pruebas
    • Describir los parámetros de una prueba piloto con éxito. Definir escenarios de prueba reales que reflejen los estilos de trabajo actuales de los usuarios.
    • Crear un plan de pruebas que incluya la duración de la prueba y los métodos de evaluación.
    • Designar un equipo de prueba representativo.
  • Seleccionar fabricantes y dispositivos de audio UC
    • Evaluar los procesos de asistencia del fabricante. Determinar la cantidad de conocimientos técnicos que precisa tener el fabricante.
    • Investigar la durabilidad del dispositivo de audio para UC con recursos de terceros.
    • Evaluar la oferta de dispositivos. Comparar el volumen y el valor frente a las funciones con valor añadido. Identificar una gama de productos que refleje los estilos de trabajo de los usuarios.
    • Adquirir los dispositivos de audio que vas a probar.
  • Realizar las pruebas y analizar los resultados
    • Probar la plataforma de UC en los dispositivos adquiridos.
    • Seleccionar las pruebas apropiadas, incluyendo las siguientes:
      • Instalación
      • Inteligibilidad
      • Realización y recepción de llamadas
      • Movilidad en la oficina y alcance
      • Control de llamadas: volumen y función mute
      • Llamadas de conferencia
      • Comodidad y ergonomía
      • Conexiones Multipoint
  • Establecer una estrategia para la introducción de dispositivos de audio
    • Identifica quién instalará los dispositivos de audio, cómo se instalarán y la asistencia que ofrecen.
    • Define una estrategia que equilibre la complejidad y los costes.
    • Comprende el nivel de control que se necesita en el paradigma de requisitos empresariales: gestión de TI, asociación empresarial de TI o impulsado por estándares de TI.
  • Integrarse con la estrategia de UC
    • Considera el nivel de integración y las futuras funciones de las tecnologías existentes, si las hay.
    • Determina los efectos en cascada de su enfoque en el programa, los tipos de dispositivos de audio requeridos y las estrategias de compatibilidad. Por ejemplo, se obtendrán diferentes efectos de los siguientes enfoques:
      • Quitar y reemplazar
      • Estrategia híbrida con un plan de retirada
      • Híbrida
  • Prepararse para el cambio
    • Identifica y fomenta la aceptación en departamentos o individuos que puedan tener objeciones.
    • Prepara a los empleados mediante la contratación de un promotor para ayudarle a comunicar el programa a los empleados.
    • Desarrolla un plan de comunicaciones completo que se centre en lo que sucederá y en las ventajas del cambio.
    • Contrata y forma a "superusuarios" para facilitar el conocimiento y ofrecer asistencia.
  • Definir el éxito
    • Para la siguiente fase de adopción, identifica parámetros de evaluación, como las tasas de utilización y los "momentos de la verdad" resueltos con éxito (primera llamada realizada u otras medidas).

Gestión de cambios

Gestiona. Realiza. Proporciona.

Has elegido tus dispositivos de audio UC. Ya has establecido un plan. Ahora es el momento de que te prepares para la implantación física. La opción Implantación de Herramientas UC te ayudan a identificar todo lo necesario, desde la recepción del producto y la logística de almacenamiento hasta la creación de un plan de comunicación para toda la empresa, así como la mejor manera de proporcionar asistencia a tus empleados sobre los nuevos dispositivos de audio para UC.

Preguntas más frecuentes

  • ¿Por qué es tan importante la implantación de dispositivos de audio para UC?

    Una implantación fluida te ayudará a garantizar la adopción por parte de los usuarios. Parece simple: sólo implantar dispositivos de audio. Pero si tienes varios miles de empleados, ¿cuál es la mejor forma de implantar el dispositivo de audio adecuado para cada empleado? ¿cuáles son escenarios logísticos que debes considerar y abordar una organización de TI? ¿qué sucede con los empleados remotos, contratados o temporales? Es necesario un enfoque claro para la implantación de dispositivos de audio en la organización para alcanzar el éxito.

  • ¿Cuáles son los principales elementos a tener en cuenta?

    La comunicación. Asegúrate de mantener la comunicación con la base de usuarios. Una audiencia bien informada se siente más involucrada personalmente y se mostrará más receptiva y menos estresada ante los cambios.
    La logística. Considera cómo vas a enviar e instalar cada dispositivo de audio, en especial a los usuarios remotos.
    La formación y la asistencia. Involucra a los equipos de asistencia de TI y asegúrate de que cuentan con formación y están listos para distribuir los dispositivos.

  • ¿Qué debería comunicarle a los usuarios durante la fase de implantación?

    La atención debe estar en las líneas de tiempo y en las expectativas. Comunica a los usuarios lo que está sucediendo, cuándo se va a producir y qué se espera de ellos. Además, no olvides informarles del proceso de formación y de asistencia. La comunicación de forma habitual es clave.

  • ¿Cuáles son los mejores métodos para informar sobre la implantación?

    Puedes emplear varios métodos para llegar a todos los usuarios. Aborda sus estilos de aprendizaje para ofrecerles una mayor aceptación y asegurarse de que todos tienen la oportunidad de familiarizarse con los productos. Para ello puedes emplear medios como reuniones, los portales de la empresa y mensajes de correo electrónico. Intenta que los ejecutivos de la empresa ayuden a difundir el mensaje siempre que sea posible. El hecho de que los altos cargos tengan que pasar por el mismo proceso de asistencia e integración, ayudará a los usuarios a reforzar sus objetivos y reducirá su resistencia al cambio.

  • ¿Cuál es la mejor forma de preparar a la organización de TI?

    Calcula con el equipo de gestión de TI la amplitud de banda ancha que debería asignarse para garantizar la compatibilidad con los dispositivos de audio para UC. Para que el personal de servicio de asistencia se involucre, permite que el departamento de TI pruebe el mayor número posible de dispositivos de audio implantados. Además de la formación formal, la práctica aumenta los conocimientos de los miembros del equipo de asistencia. Proporciónales consejos y sugerencias y prepárales para las primeras llamadas de asistencia.

  • ¿Cuáles son las mejores prácticas para distribuir dispositivos de audio?

    Es importante tener en cuenta la ubicación física de los usuarios, la cantidad de ayuda que requieren y si existen usuarios que requieren atención especial, por ejemplo, los ejecutivos más importantes. Para un grupo de usuarios en la misma oficina, considera una estación de recogida centralizada para que los usuarios reciban y firmen el recibo de los dispositivos de audio. Proporciónales un ejercicio de formación en vídeo o una demostración práctica inicial. Puede que tengas que enviar por correo los dispositivos de audio a los empleados que viajan mucho o que trabajan desde casa y proporcionarles una herramienta de formación en línea o un seminario Web.

  • ¿Qué más necesita el usuario cuando recibe su dispositivo de audio?

    Desde Plantronics recomendamos que proporciones una guía de configuración rápida que sea específica para el dispositivo de audio enviado y tu plataforma de UC. Las guías deben proporcionar instrucciones personalizadas sobre la configuración del nuevo dispositivo de audio y la realización y recepción de llamadas. Plantronics identifica esto como una mejor práctica y ha creado un catálogo de guías de configuración rápida que ofrecen muchas de las familias de productos para UC de Plantronics. Además, debes considerar la inclusión de una tarjeta con números de teléfono y direcciones de correo electrónico que los empleados puedan utilizar para recibir asistencia técnica.

  • ¿Quién debe instalar los dispositivos de audio?

    Depende de los conocimientos técnicos de los empleados, el tipo de dispositivos de audio y la plataforma de UC. Muchos auriculares con cable son plug-and-play, por lo que su instalación es sencilla. Otros requieren software, en función de la aplicación de UC empleada. Los dispositivos de audio inalámbricos requieren una mayor atención, se necesita más tiempo para instalarlos y es posible que haya que ajustar la configuración, por lo que las posibilidades de que los usuarios requieran la asistencia de TI son mayores.

Lista de control

  • Escoger la forma de comunicar el proceso
    • Formular los métodos de comunicación y formación para adaptarlos a las distintas formas de aprender de los usuarios. Cuando sea posible, ofrecer opciones como seminarios Web, descargas a través de la intranet, vídeos, reuniones cara a cara o pósters.
  • Preparar formación para el personal de asistencia
    • Habla con el personal de asistencia y lleve a cabo los siguientes preparativos:
      • Determina la estrategia de asistencia: autoservicio, servicio completo o combinación de ambas. Su estrategia dependerá de los tipos de usuario y los dispositivos de audio.
      • Ten en cuenta los horarios del personal de asistencia y sus cargas de trabajo durante la implantación.
      • Selecciona la estrategia de distribución:
      • Proporciona formación.
      • Envía los nuevos dispositivos de audio al personal de asistencia.
    • Decide cómo quieres gestionar los intercambios y las actualizaciones si los usuarios consideran que el dispositivo de audio no es adecuado para sus necesidades.
  • Gestionar la logística
    • Alinea la estrategia de entrega con el número de dispositivos y el tipo de usuarios (en la oficina, desde casa o trabajadores móviles) y escoge uno de los siguientes métodos de distribución:
      • Uso de un sitio central.
      • Entrega (o instalación) de los dispositivos de audio en las mesas de los usuarios.
      • Envío de dispositivos de audio a trabajadores a distancia.
  • Prestar asistencia para las instalaciones
    • Comunica a los usuarios los recursos disponibles para ayudarles con la instalación.
    • Considera el suministro de ayuda adicional para la instalación de modelos más complejos (p. ej., inalámbricos) o para grupos de usuarios específicos (p. ej., ejecutivos).
    • Prepara al personal de asistencia y al servicio de asistencia (si son distintos) con recursos técnicos, humanos y de conocimiento.
    • Realiza una comprobación rápida para asegurarte de que todo está preparado para las primeras llamadas de los usuarios con sus nuevos dispositivos de audio.

El momento de la verdad

Ayuda. Consigue. Analiza.

¿Disfrutarán de una buena experiencia sus empleados con su primer dispositivo de audio UC? La opción de Adopción de Herramientas UC contribuye a garantizar que el "momento de la verdad" se resuelva de forma satisfactoria: el momento clave en el que los empleados descubren que su nuevo dispositivo es el único que utilizarán y disfrutarán. Utiliza estas herramientas para ayudarle a pensar en la mejor manera de alcanzar los índices de adopción más altos de los usuarios, medir el nivel de satisfacción del usuario y mejorar las implementaciones de producto futuras.

Preguntas más frecuentes

  • ¿Qué significa la adopción del usuario y por qué es importante?

    La adopción del usuario hace referencia a la transición de las formas de comunicación antiguas a las nuevas y mejoradas. La clave para la adopción es lograr que la primera experiencia del usuario sea positiva. Este momento establece la confianza y anima a seguir utilizando los nuevos dispositivos de audio. La adopción es importante a la hora de validar la inversión de la empresa y mejorar los resultados empresariales.

  • ¿Por qué es esa primera llamada un "momento de la verdad" tan esencial y qué puedo hacer para aumentar la tasa de éxito?

    El "momento de la verdad" es aquel en el que un usuario realiza su primera llamada. Una primera llamada con éxito lleva a otra y aumenta el uso. Por otra parte, una primera llamada problemática puede disuadir al usuario de seguir utilizando el nuevo dispositivo. Invita a los usuarios a realizar una llamada de prueba al servicio de asistencia o al personal de asistencia. Si la experiencia es positiva, el usuario se sentirá más inclinado a seguir utilizando el dispositivo. Si es negativa, el servicio de TI podrá proporcionar asistencia inmediata para la resolución de problemas.

  • ¿Qué herramientas debería tener disponibles si los usuarios necesitan asistencia con sus nuevos dispositivos?

    Desde Plantronics recomendamos proporcionar un menú de recursos de autoasistencia, a petición y en línea como sencillas guías de resolución de problemas y formación sobre productos. Plantronics lo reconoce como una práctica recomendada y ha desarrollado formaciones en línea para la configuración de dispositivos de audio, así como una guía para configurar el dispositivo de audio con un softphone específico.

  • ¿Cómo puedo comprobar si los dispositivos de audio se están utilizando?

    Proporciona un mecanismo de comentarios para recibir los comentarios de los usuarios y descubrir cualquier problema. Por supuesto, este método requiere que el usuario pase a la acción. Una mejor práctica alternativa es pasear por la oficina de forma regular, escuchar a los empleados mientras usan sus dispositivos de audio y hablar con algunos de ellos para escuchar opiniones y comentarios. Por último, mantente en contacto con los "superusuarios" y administradores ejecutivos. Por lo general, son los primeros en enterarse de lo que sucede en la oficina.

  • ¿Qué puede aumentar la adopción?

    Destaca y promueve los éxitos de los usuarios. Cuando un usuario utilice con éxito un nuevo dispositivo de audio, los compañeros se sentirán más predispuestos a utilizarlo por sí mismos. Haz un vídeo corporativo divertido para su uso interno en el que se muestre cómo los dispositivos de audio facilitan la colaboración y aumentan la productividad. Como el rechazo a la adopción se basa en el miedo a lo desconocido, invita a los usuarios que hayan asimilado rápidamente el cambio y a otros a los que les haya llevado más tiempo para que debatan sus experiencias con los dispositivos de audio. Por último, pide a los directivos que actúan como portavoces que colaboren con la sección de comunicación corporativa para compartir su historia.

  • ¿Cómo mido el éxito de la adopción?

    Las encuestas a los usuarios tras la implantación pueden ayudarte a evaluar el nivel de satisfacción y de éxito. La encuesta puede ser cualitativa o cuantitativa. Ejemplo de algunas preguntas:

    • ¿Estás satisfecho con tu dispositivo?
    • ¿Funciona adecuadamente?
    • ¿Has realizado la primera llamada? ¿Funcionó todo correctamente?
    • ¿Recibes la asistencia que necesitas?

  • ¿Qué puedo hacer para demostrar el éxito a la dirección?

    Consulta los parámetros de evaluación que se establecieron en la etapa de planificación y comunica los éxitos rápidamente. ¿Disminuyó el número de minutos de llamada de conferencia? ¿aumentó el número de mensajes de correo electrónico? ¿cuáles son los requisitos clave? Las plataformas de UC cuentan con mecanismos para medir la actividad de los usuarios, que puede utilizarse para realizar informes. Las plataformas de UC y sus dispositivos de audio se valorarán por sus méritos empresariales. Fomentar el uso y realizar un seguimiento del mismo junto con la actitud hacia la nueva plataforma de UC son los primeros pasos para obtener resultados empresariales positivos.

  • Los usuarios no parecen tener problemas con sus dispositivos de audio para UC. ¿Debería seguir supervisándolos?

    Cuando adoptas un enfoque proactivo y estableces una apreciación continua de los avances y los cambios en las exigencias de los usuarios, puede ver nuevas tendencias antes de que emerjan por completo. Este enfoque te permite ampliar la formación de los usuarios y favorece el comportamiento, al tiempo que genera un diálogo que revela que los usuarios se benefician de las UC.

  • ¿Cómo se recomienda gestionar las sustituciones y las actualizaciones?

    La tecnología cambia rápidamente, por lo que es vital poner en marcha un procedimiento y una política de actualizaciones antes de que se soliciten. Una vez establecidos, proporciona una herramienta fácil de utilizar, a ser posible basada en la Web, que proporcione acceso instantáneo a la lista de dispositivos de audio para UC aprobados por TI. Puedes optar por una solución autogestionada o colaborar con el fabricante del dispositivo de audio para UC. Con esta herramienta, los empleados pueden ver las opciones disponibles y analizar las comparaciones para tomar una decisión fundamentada.

Lista de control

  • Comprobar el uso
    • Entrevistar a los nuevos usuarios.
    • Configurar líneas de comunicación de comentarios.
    • Registrar el nivel y la calidad del uso que se está llevando a cabo.
    • Tratar la ansiedad de los usuarios.
  • Medir y comunicar el éxito
    • Usa requisitos básicos para comprender el progreso.
    • Realiza un seguimiento de las métricas grabadas en el sistema de UC.
    • Encuesta a los usuarios y registra sus reacciones iniciales a la primera llamada.
    • Publica y promueve las historias de éxito mediante boletines internos, blogs y redes sociales, con usuarios que hayan introducido el dispositivo de audio para UC en su rutina diaria.
    • Colabora con comunicaciones corporativas acerca de mensajes consistentes y a largo plazo. Fortalece la idea de que la plataforma de UC es un programa a largo plazo que no se sustituirá con la próxima iniciativa corporativa. Pide a su representante ejecutivo que comparta historias de éxito personales.
  • Abordar las nuevas preocupaciones y actualizar los servicios
    • Lleva a cabo un estudio de seguimiento para cumplir estos objetivos:
      • Medir la satisfacción del usuario.
      • Decidir si los cambios fundamentales (como el entorno de trabajo o el estilo de trabajo) han creado desafíos que requieren un nuevo dispositivo de audio.
      • Responde con un enfoque que considere de forma proactiva los problemas de los usuarios de las siguientes formas:
        • Abordar las preocupaciones y proporcionar alternativas cuando sea necesario.
        • Hablar con aquellos que adoptan el cambio lentamente para conocer sus dudas y ofrecerles una demostración de las funciones más sencillas.
    • Actualizar la información técnica y los documentos con las lecciones aprendidas. Asegurarse de que los cambios en la plataforma de UC, incluidas las nuevas funciones y las configuraciones distintas, se han probado y comunicado adecuadamente.
    • Establecer una ubicación física donde los empleados puedan hacer una comprobación rápida de su dispositivo, sustituir las baterías, ajustar la configuración, obtener nuevas almohadillas y obtener una respuesta a sus preguntas.
  • Facilitar las actualizaciones
    • Mantén la lista de dispositivos de audio para UC actualizada en todo momento.
    • Sé proactivo al probar los nuevos dispositivos. Prueba los dispositivos con antelación y añádelos a la lista aprobada para que no se introduzcan en el entorno compatible dispositivos no probados.
    • Establece un proceso de actualización fácil de comprender.
    • Facilita las sustituciones:
      • Desarrolla un proceso de garantía y un proceso de solicitud fácil de comprender.
      • Proporciona herramientas que permitan a los usuarios seleccionar un nuevo dispositivo de audio para UC.

Recursos

Biblioteca completa descargable de instrucciones paso a paso de configuración y uso. Selecciona una guía y distribúyela entre tus usuarios.

Guías de configuración rápida

Vídeos de formación fáciles de usar para softphones y dispositivos de audio para UC de Plantronics.

Guías de configuración en vídeo

Llámanos hoy mismo

900 803 666

De lunes a viernes, 09:00 - 13:00 a 13:30 - 17:30

La herramienta de UC me ayudó a identificar los principales elementos que debía tener en cuenta en la implantación de auriculares. Director de TI, organización sin ánimo de lucro