Plantronics Manager Pro

Collectez facilement plus d'informations, simplifiez l'adoption des micro-casques et oreillettes, solutionnez les problèmes et répondez aux besoins individuels sans interrompre l'expérience client, le tout depuis un même endroit.

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Périphériques pris en charge
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Applications du partenariat

Une productivité stimulée

Pour les utilisateurs, le modèle idéal de micro-casque ou d'oreillette est un modèle qui se remarque à peine. Mais ils déchantent parfois le jour où celui-ci doit être remplacé ou réparé. Lorsque le matériel ne fonctionne pas de manière optimale, cela peut avoir une incidence sur la productivité. Les outils Plantronics Manager Pro sont simples d'utilisation et permettent aux responsables informatiques de gérer de façon proactive les performances de chaque micro-casque ou oreillette Plantronics au sein de l'entreprise. La productivité est ainsi ininterrompue pour les utilisateurs finaux.

Un suivi et une gestion plus intelligents

Avec plusieurs centaines, voire milliers, de micro-casques ou oreillettes à gérer, s'occuper des besoins individuels peut s'avérer une tâche chronophage qui demande beaucoup de travail pour le service informatique. Les outils Plantronics Manager Pro offrent une solution Web puissante permettant de configurer les paramètres et d'effectuer les mises à jour des logiciels et des firmwares des périphériques audio. Cette solution utilise une architecture reposant sur le Cloud et offre des outils de rapports et de prédiction qui fournissent de nouvelles données sur votre environnement de communication.

Visionnez les vidéos pour mieux comprendre ce que Plantronics Manager Pro apporte à l'entreprise.


Un déploiement transparent et une adoption facile

Jusqu'à présent, déployer de nouveaux micro-casques ou oreillettes et gérer l'adoption par les utilisateurs au sein de l'entreprise constituait un important défi. Associé à Plantronics Hub, Plantronics Manager Pro permet aux responsables informatiques de configurer les périphériques pour qu'ils soient vraiment prêts à l'emploi. Les utilisateurs peuvent ainsi commencer à utiliser leurs nouveaux micro-casques ou oreillettes plus facilement. Plantronics Manager Pro permet également de créer des rapports indiquant où les micro-casques ou oreillettes sont utilisés (et comment). L'équipe du service informatique peut ainsi contacter les utilisateurs qui ont besoin d'une formation supplémentaire ou d'une aide.

Des paramètres et des mises à jour rationalisés

La gestion basée sur des stratégies permet d'assurer que chaque périphérique audio offre une expérience utilisateur en conformité avec les paramètres définis par le service informatique. Le tableau de bord simple d'utilisation permet de gérer facilement les paramètres des périphériques, les versions des firmwares et les obligations réglementaires en fonction de la politique de l'entreprise. Vous pouvez appliquer ces paramètres à l'ensemble de votre entreprise ou à des groupes spécifiques d'utilisateurs.


Réglementation et conformité

Respecter la réglementation du secteur concernant les périphériques de communication peut être difficile pour les grandes entreprises. Plantronics Manager Pro permet à l'équipe informatique de surveiller les fonctions de protection acoustique, de définir les niveaux d'exposition quotidienne au bruit et de verrouiller ces paramètres sur tous les casques, assurant ainsi le respect total des obligations réglementaires dans toute l'entreprise.

Un déploiement simplifié

Conçu avec le souci d'une configuration très facile, Plantronics Manager Pro s'intègre parfaitement avec Plantronics Hub, ce qui garantit une configuration cohérente et simple de chaque micro-casque ou oreillette. Plantronics fournit également des progiciels d'installation MSI préconfigurés pour connecter automatiquement le client Plantronics Hub à un accès.

Ne vous souciez plus des autorisations

Les autorisations étant entièrement personnalisables, votre équipe informatique peut accéder à tous les paramètres importants des périphériques audio ou aux installations des firmwares. L'équipe peut également autoriser l'accès à certaines informations à d'autres groupes (aux équipes des centres de contact clients par exemple) pour leurs propres rapports. Désormais, chaque équipe a accès à davantage de données sur ses performances, sans peser sur le service informatique.


Connaissances

  • Inventaire des périphériques : affiche le nombre total et le statut de tous les périphériques audio micro-casques ou oreillettes de votre entreprise.
  • Distribution des périphériques : affiche la distribution des périphériques parmi les utilisateurs, qu'il s'agisse de périphériques Plantronics ou non, ainsi que les utilisateurs n'ayant aucun périphérique détecté.
  • Statut des softphones : affiche le statut de tous les softphones utilisés avec les produits Plantronics dans votre entreprise.
  • Conflits détectés : identifie les configurations des softphones installés et les versions de Plantronics Hub présentant des conflits de compatibilité connus.
  • Etat de la version : améliore les performances et l'expérience des utilisateurs en vérifiant que les dernières versions du firmware et du logiciel sont bien installées sur tous vos matériels et logiciels Plantronics.
  • Résumé des appels : analyse les modes d'utilisation des périphériques, notamment les appels passés/reçus depuis le micro-casque ou oreillette et la durée des appels.
  • Actions communes : identifie les habitudes de comportement des utilisateurs concernant le mode secret, le volume et la fonctionnalité de déconnexion rapide, ce qui permet de récolter des données utiles à la formation et à l'amélioration des performances.
  • Adoption des périphériques : détecte les schémas d'adoption des produits Plantronics au sein de votre entreprise.
  • Informations sur les conversations : améliore la qualité des conversations en identifiant les personnes et/ou les emplacements physiques où le pourcentage de bavardages est plus élevé que la normale.
  • Evénements acoustiques : examine les événements acoustiques survenus au cours des conversations via des produits Plantronics.
  • Exposition quotidienne au bruit : identifie les configurations Time Weighted Average (TWA, moyenne pondérée dans le temps) susceptibles de générer des problèmes au niveau de l'expérience utilisateur.

Plantronics Manager est également disponible et constitue une alternative pour la gestion des périphériques audio d'entreprise, avec la possibilité de stocker les mises à jour et les fichiers de configuration sur un serveur local à l'intérieur de votre pare-feu, plutôt que d'utiliser une connexion au Cloud Plantronics. En savoir plus


Périphériques pris en charge

  • Série DA
    Plantronics Hub Plantronics Manager Pro Plantronics Manager Analyse des ressources Analyse d'utilisation Analyse des conversations Analyse acoustique
            Tous les rapports Résumé des appels Adoption des périphériques Actions communes Informations sur les conversations Evénements acoustiques Exposition quotidienne au bruit
    DA70 x x x x x x Mode secret, QD, Volume, Adoption x x x
    DA80 x x x x x x Mode secret, QD, Volume, Adoption x x x
    DA90 x x x x x x Mode secret, QD, Volume, Adoption x x x
  • Gamme EncorePro
    Plantronics Hub Plantronics Manager Pro Plantronics Manager Analyse des ressources Analyse d'utilisation Analyse des conversations Analyse acoustique
            Tous les rapports Résumé des appels Adoption des périphériques Actions communes Informations sur les conversations Evénements acoustiques Exposition quotidienne au bruit
    Série EncorePro 700 Digital x x x x x x Mode secret, QD, Volume, Adoption x x x
    Série EncorePro 500 Digital x x x x x x Mode secret, QD, Volume, Adoption x x x
    Série EncorePro 700 USB x x x x x x Mode secret, Volume, Adoption x x x
    Série EncorePro 500 USB x x x x x x Mode secret, Volume, Adoption x x x
    Gamme EncorePro 700 +DA70 x x x x x x Mode secret, QD, Volume, Adoption x x x
    Gamme EncorePro 500 +DA70 x x x x x x Mode secret, QD, Volume, Adoption x x x
    Gamme EncorePro 700 +DA80 x x x x x x Mode secret, QD, Volume, Adoption x x x
    Gamme EncorePro 500 +DA80 x x x x x x Mode secret, QD, Volume, Adoption x x x
    Gamme EncorePro 700
    Gamme EncorePro 500
  • Gamme Blackwire
    Plantronics Hub Plantronics Manager Pro Plantronics Manager Analyse des ressources Analyse d'utilisation Analyse des conversations Analyse acoustique
            Tous les rapports Résumé des appels Adoption des périphériques Actions communes Informations sur les conversations Evénements acoustiques Exposition quotidienne au bruit
    Gamme Blackwire 700 x x x x x x Mode secret, Volume, Adoption
    Gamme Blackwire 500 x x x x x x Mode secret, Volume, Adoption
    Blackwire 435 x x x x x x Mode secret, Volume, Adoption
    Blackwire 315/325 x x x x x x Mode secret, Volume, Adoption
    Blackwire 310/320 x x x x x x Mode secret, Volume, Adoption
    Blackwire 215/225
  • Gamme Savi
    Plantronics Hub Plantronics Manager Pro Plantronics Manager Analyse des ressources Analyse d'utilisation Analyse des conversations Analyse acoustique
            Tous les rapports Résumé des appels Adoption des périphériques Actions communes Informations sur les conversations Evénements acoustiques Exposition quotidienne au bruit
    Gamme Savi 700* x x x x x x Mode secret, Volume, Adoption
    Gamme Savi 400 x x x x x x Mode secret, Adoption
  • Gamme Voyager UC
    Plantronics Hub Plantronics Manager Pro Plantronics Manager Analyse des ressources Analyse d'utilisation Analyse des conversations Analyse acoustique
            Tous les rapports Résumé des appels Adoption des périphériques Actions communes Informations sur les conversations Evénements acoustiques Exposition quotidienne au bruit
    Voyager Focus UC x x x x x x Mode secret, Adoption
    Voyager 5200 UC x x x x x x Mode secret, Adoption
    Voyager Legend UC x x x x x x Mode secret, Adoption
    Voyager Edge UC x x x x x x Mode secret, Adoption
  • Gamme Calisto
    Plantronics Hub Plantronics Manager Pro Plantronics Manager Analyse des ressources Analyse d'utilisation Analyse des conversations Analyse acoustique
            Tous les rapports Résumé des appels Adoption des périphériques Actions communes Informations sur les conversations Evénements acoustiques Exposition quotidienne au bruit
    Calisto 620* x x x x x x Mode secret, Adoption
    Calisto 610 x x x x x x Mode secret, Adoption
    Calisto 240 x x x x x x Mode secret, Volume, Adoption
  • Clarity
    Plantronics Hub Plantronics Manager Pro Plantronics Manager Analyse des ressources Analyse d'utilisation Analyse des conversations Analyse acoustique
            Tous les rapports Résumé des appels Adoption des périphériques Actions communes Informations sur les conversations Evénements acoustiques Exposition quotidienne au bruit
    Clarity 340 x x x x x x Mode secret, Adoption
  • CS500
    Plantronics Hub Plantronics Manager Pro Plantronics Manager Analyse des ressources Analyse d'utilisation Analyse des conversations Analyse acoustique
            Tous les rapports Résumé des appels Adoption des périphériques Actions communes Informations sur les conversations Evénements acoustiques Exposition quotidienne au bruit
    Série CS500
    Gamme CS500 XD
Configuration requise :

IE9 sur Windows 7, IE10 sur Windows 8. Dernière version de Google Chrome (actuellement, la version 31) sur Mac OS, Windows 7 et Windows 8. Dernière version de Firefox (actuellement, la version 26) sur Mac OS, Windows 7 et Windows 8.


Ressources

Pour en savoir plus, notamment sur les conditions de service, les politiques de confidentialité et de sécurité, les notes de version et l'état du système, veuillez consulter la page Support logiciel d'entreprise.


Applications du partenariat

L'assistance clients est un élément central dans une entreprise. Les outils analytiques et les rapports de performances apportent aux services clients les outils dont ils ont besoin pour fournir le meilleur support qualité possible. Plantronics Manager Pro fonctionne conjointement avec AgentQ de EyeOnIt afin de fournir des informations encore plus détaillées grâce aux données capturées auprès des casques et oreillettes Plantronics. Les rapports d'utilisation du mode secret permettent d'identifier les opportunités de formations potentielles, tandis que la création en temps réel de rapports d'événements Quick Disconnect garantit la redirection des appels uniquement vers les files d'appels occupées. EyeOnIt et Plantronics collaborent afin d'offrir la meilleure expérience client possible.

Pour trouver où acheter ces produits, contactez votre revendeur Plantronics agréé.

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