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  • Du centre de contacts au focus client. Tout change !

    Les tendances comme l'émergence des réseaux sociaux et le travail à domicile des agents conduisent à des modifications importantes du service clientèle. Pour rester compétitives, les entreprises doivent évoluer et adapter leur culture pour être davantage orientée sur la clientèle. Nous avons regroupé une série d'articles sur les collaborateurs, les endroits et les technologies, qui expliquent les raisons de la transformation du service clientèle et qui identifient concrètement les étapes que vous pouvez suivre au sein de votre entreprise pour améliorer votre approche client.

    Communication Tools

    Centre de profits, et non pas de couts

    De nos jours, les clients se désabonnent des listes de diffusion, font retirer leur numéro de téléphone des listes de démarchage téléphonique, et traitent avec votre société le plus souvent à distance.

    Découvrez comment y parvenir

    SoundGuard

    Des bruits forts prolongés ou soudains peuvent provoquer un inconfort, voire une perte d'audition. Cet article illustre de quelle façon la technologie SoundGuard™ contribue à résoudre ce problème, en supprimant les sons et en maintenant l'exposition au bruit au-dessous des niveaux spécifiés par la loi. Cette technologie contribue à la sécurité des agents et génère un environnement de travail sain et productif…

    En savoir plus

    EncorePro

    Si vous n'avez pas encore connaissance de la qualité impressionnante des micro-casques Plantronics EncorePro™, consultez cet article. Cet excellent périphérique dispose d'une perche de microphone ergonomique, d'un haut-parleur à fréquence large bande pour des conversations plus claires, d'excellentes performances antibruit, et d'une si haute fiabilité qu'il est couvert par une garantie de trois ans…

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    Communication Tools

    Evoluez

    Optez pour un micro-casque Plantronics pour centre de contacts de qualité et recevez en plus de l'argent en retour !

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  • Le service clientèle évolue-t-il réellement ?

    De plus en plus, les centres de contacts doivent gérer des situations exceptionnelles plutôt que des scénarios classiques. C'est pourquoi les compétences du personnel évoluent et sont plus axées sur la résolution de problèmes que sur le suivi de procédures. Le défi numéro un des centres de contacts est de trouver des collaborateurs très compétents et de les conserver : lorsqu'ils partent, ces collaborateurs emportent avec eux de précieuses connaissances, compétences et expériences, diminuant ainsi la qualité de service. Recruter et conserver des conseillers de clientèle expérimentés est désormais un indicateur de performances clé pour tous les centres de contacts et se révèle crucial pour offrir une expérience client de qualité.

    Communication Tools

    Centre de profits, et non pas de couts

    De nos jours, les clients se désabonnent des listes de diffusion, font retirer leur numéro de téléphone des listes de démarchage téléphonique, et traitent avec votre société le plus souvent à distance.
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    Le client est roi

    Le service clientèle évolue-t-il réellement ? Vous connaissez déjà le refrain : les entreprises deviennent de plus en plus réactives, la qualité de service s'améliore et le service clientèle évolue. Mais est-ce vraiment le cas ? Ce sujet fait-il l'objet de réunions au conseil d'administration, fait-il partie des objectifs stratégiques d'une entreprise, les entreprises le considèrent-elles comme une activité clé ou cherchent-elles à l'éviter à tout prix ?

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  • Les technologies des centres de contacts évoluent à un rythme sans précédent. Les communications unifiées, le Cloud et le speech analytics ont tous pour objectif d'attirer votre attention et votre budget. Toutefois, ces services sont coûteux et présentent d'importants risques : ne gagnerait-on pas à suivre une approche moins lucrative, focalisée sur les nombreuses petites améliorations possibles de produits simples comme les micro-casques sans fil, pour optimiser la collaboration ? Ou des processeurs audio pour clarifier le son et supprimer les erreurs ?

    SoundGuard

    Des bruits forts prolongés ou soudains peuvent provoquer un inconfort, voire une perte d'audition.
    Cet article illustre de quelle façon la technologie SoundGuard™ contribue à résoudre ce problème, en supprimant les sons et en maintenant l'exposition au bruit au-dessous des niveaux spécifiés par la loi. Cette technologie contribue à la sécurité des agents et génère un environnement de travail sain et productif…

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    EncorePro

    Si vous n'avez pas encore connaissance de la qualité impressionnante des micro-casques Plantronics EncorePro™, consultez cet article. Cet excellent périphérique dispose d'une perche de microphone ergonomique, d'un haut-parleur à fréquence large bande pour des conversations plus claires, d'excellentes performances antibruit, et d'une si haute fiabilité qu'il est couvert par une garantie de trois ans…

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    Communication Tools

    Microphone antibruit

    Que vos agents travaillent à domicile ou dans un bureau ouvert, le bruit de fond peut empiéter sur la compréhension des appelants. Cet article sur les systèmes antibruit montre à quel point ce problème est simple à résoudre, particulièrement si vous donnez aux agents le bon micro-casque…

    Découvrez comment y parvenir

    Intelligence acoustique – Une meilleure clarté pour les conversations

    La diversité des communications vocales mobiles et web modernes implique que la qualité d'un appel est variable, et les basses fréquences n'en augmentent pas la clarté. Il est nécessaire de disposer d'un signal à hautes fréquences amplifié. La technologie correspondante élimine le bruit de fond et facilite l'écoute pour l'appelant, ce qui améliore la qualité de votre centre de contacts, comme l'explique cet article…

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  • L'environnement approprié

    Si l'expérience client est définie par votre personnel, alors le lieu de travail a également un impact majeur. L'attitude de vos collaborateurs, leur sentiment d'appartenance à une communauté, leur culture commune ainsi que leur motivation et leur désir de réussir sont tous influencés par le lieu de travail. Une nouvelle génération de lieux de travail fait son apparition : les centres de contacts intelligents, dont l'approche est orientée sur le client et visent à encourager l'ouverture d'esprit et la collaboration, et l'environnement de travail à domicile, conçu pour répondre au nouveau mode de vie choisi par un nombre croissant de collaborateurs qui offrent un service clientèle depuis leur domicile.

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    Un centre d'appels à domicile

    Les communications unifiées simplifient le travail à domicile des agents des centres de contacts, mais une planification soigneuse est nécessaire au succès de cette entreprise. Cet article examine les facteurs majeurs, dont la création du bon environnement de travail et l'utilisation d'informations de présence pour vérifier le statut de l'agent et faire en sorte que tout le monde soit au travail…

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    Faire confiance aux travailleurs distants

    En général, les relations entre les responsables et les collaborateurs d'un centre de contact ne reposent malheureusement pas sur la confiance. Pourtant, les performances du personnel étant mesurées dans leurs moindres détails et de façon bien plus stricte que dans les autres services de l'entreprise, il est très facile de les contrôler.

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    Communication Tools

    Choisir l'appareil le mieux adapté aux logiciels de téléphonie dans les centres de contacts

    De nombreuses entreprises profitent des avantages que procure la migration vers des logiciels de téléphonie sur PC dans leur centre de contacts : une meilleure intégration de la gestion des relations clients et des autres applications de bureau, ainsi qu'un gain de place sur les bureaux.

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