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C'est le client qui le dit

L'efficacité est une pression à laquelle les entreprises sont confrontées au quotidien. D'innombrables clients, aux besoins divers, font confiance aux agents des centres de contacts pour obtenir rapidement des conseils d'experts et des solutions. Avec la publication des avis sur les réseaux sociaux et des appels toujours plus complexes qui ont entraîné la hausse des objectifs internes de résolution au premier appel (FCR) et de temps de traitement moyen (AHT), il est absolument essentiel d'être clairement entendu.

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Du centre de contacts à un modèle centré sur le client

Le service client évolue rapidement et de façon plus radicale que jamais. Resterez-vous dans la course ?

  • Avec les réseaux sociaux, les interactions avec vos clients s'affichent maintenant sur la place publique, ce qui crée une pression considérable puisque vous n'avez plus droit à l'erreur
  • Les nouveaux lieux de travail, comme le domicile, améliorent l'environnement de travail et modifient les approches de recrutement des entreprises
  • La technologie collaborative rapproche les personnes au sein du centre de contacts et à travers l'entreprise dans le but d'améliorer la réactivité vis-à-vis des clients


Accepter le changement

Proposer un service client d'exception est plus important que jamais. Il s'agit d'un élément clé de votre offre globale. C'est pourquoi elle est de plus en plus centrée sur le client :

  • Elle se place de plus en plus au cœur de la stratégie commerciale
  • Elle est influencée par des méthodes de gestion modernes
  • Elle se concentre sur l'offre d'une expertise plus efficace
  • Elle fournit un avantage commercial maximum.

Révolution du lieu de travail

Votre expérience client est directement liée à vos collaborateurs. De plus, la nature de votre lieu de travail influence leur attitude, leur motivation et leur sentiment d'appartenance à une communauté. A présent, les nouvelles technologies offrent plus de liberté et permettent de sortir du cadre des centres de contacts classiques.

Les mêmes personnes, mais ailleurs

Deux types d'espaces de travail semblent avoir la préférence pour un service client d'exception :

Un environnement productif et collaboratif. Le centre de contacts intelligent offre des espaces acoustiques adaptés à différentes fins. En utilisant des outils comme Leesman, il rassemble les collaborateurs et leur permet de se sentir fiers de travailler pour votre entreprise.

Le travail à domicile peut améliorer la satisfaction de vos collaborateurs, augmenter la fidélisation et optimiser la productivité. Le travail à distance ne doit plus être tabou. Laissez vos meilleurs collaborateurs à la maison !

Vous avez du talent


Fidélisez les meilleurs

Le travail à domicile permet d'améliorer la fidélisation des collaborateurs. Les collaborateurs en mesure de travailler à la maison comprennent que vous leur faites confiance. Ils se sentent valorisés et leur loyauté vis-à-vis de l'entreprise se développe.

Satisfaction garantie

Le travail à domicile améliore la satisfaction des collaborateurs, réduit le stress et les conflits entre le travail et la famille. Parce que des collaborateurs heureux sont des collaborateurs productifs, les avantages pour votre entreprise sautent aux yeux.

Décuplez votre productivité

Les employeurs constatent une hausse de leur productivité lorsqu'ils intègrent le travail à domicile dans le fonctionnement de leur entreprise. L'absence de distractions et un environnement plus calme peuvent augmenter la productivité des travailleurs de 10 à 50 %. Vous optimisez alors votre avantage concurrentiel.

Réduisez les coûts

Le premier avantage évident du travail à domicile consiste en une réduction des coûts. En faisant appel au travail à domicile, les entreprises peuvent contenir les besoins d'espace supplémentaire lors des périodes d'expansion, ou réduire considérablement l'espace nécessaire à d'autres moments. Le coût annuel d'un bureau s'élève à 19 000 €. Il est donc facile de calculer les économies que vous pouvez réaliser.

Développez votre présence

Si des entreprises sont situées dans des zones où elles ont déjà recruté les meilleurs collaborateurs, ou s'il existe une forte concurrence entre les personnes (ce qui implique une rotation rapide du personnel), elles peuvent maintenant commencer à recruter en dehors de leur zone géographique. La croissance de l'entreprise est maintenue, mais nul besoin de déménager ni d'accroître l'espace des bureaux.


Ne faites qu'un. Soyez malin !


Les utilisateurs sont désormais habitués à rechercher par eux-mêmes les réponses à des questions simples sur des sites Internet. Ainsi, le centre de contacts doit traiter des questions de plus en plus complexes. Ces questions ne peuvent bien souvent être résolues que par un travail de groupe. Ces groupes ont besoin des communications unifiées pour réunir leurs forces, quel que soit l'endroit où se trouvent les différents acteurs. Cette technologie basée sur la présence contribue à rapprocher les personnes de façon rapide et efficace.

En savoir plus

Oubliez le bruit

Des communications claires et efficaces sont essentielles pour rester en contact lors de déplacements dans différentes zones, afin de se concerter avec des collègues ou de récupérer des informations.

En itinérance

Vos micro-casques/oreillettes doivent offrir légèreté et facilité d'utilisation pour vous permettre de vous déplacer librement et d'accéder aux informations dont vous avez besoin pour résoudre la demande d'un client.

Polyvalence

La formation et la supervision deviennent plus faciles avec des micro-casques/oreillettes sans fil, qui se connectent rapidement et simplement à une base différente, afin de se joindre à un appel en toute facilité.

Calé en technologies

Les technologies Plantronics, comme le Savi 700, peuvent se connecter à de nombreux périphériques, ce qui rend votre investissement pérenne.

Parler devient un plaisir

Le téléphone est-il révolu ? Les centres de contacts ont de plus en plus conscience des avantages que procure l'utilisation d'un logiciel de téléphonie sur PC : intégration avec des applications de bureau, encombrement réduit et appel d'un simple clic. L'amélioration de la qualité du matériel informatique et les logiciels de traitement de la voix en temps réel permettent, aujourd'hui, de faire du logiciel de téléphonie une réalité pour les déploiements à grande échelle. Si votre téléphone change, il devrait en être de même avec votre micro-casque/oreillette : ajout de la qualité audio large bande et maintien d'un haut niveau de fiabilité.

Donnez de la voix

Etablir une relation avec de nouveaux clients et comprendre leurs attentes est impératif lorsque vous devez résoudre leurs problèmes. Pour qu'ils puissent réaliser des actions, acheter des services et effectuer des tâches, ils doivent être en mesure d'entendre clairement leur interlocuteur, malgré le bruit environnant.

Réduisez les fils et les coûts !

Les micro-casques/oreillettes sans fil contribuent de manière significative à l'amélioration de l'efficacité et à la réduction des coûts. Découvrez ce qu'en disent nos clients.

Relevez le défi

La législation et une augmentation du nombre d'appels complexes nécessitent souvent une communication optimisée à l'intérieur et à l'extérieur du centre de contacts entre les agents, les experts et les clients. La disponibilité et la connectivité sont essentielles, en particulier pendant la formation des clients et du personnel, ainsi que lors de la résolution des problèmes.

Gamme Savi 700

Evolution sonore

La communication est en constante évolution. L'émergence de micro-casques/d'oreillettes bénéficiant d'une conception légère a commencé il y a près de 50 ans, avec l'avènement du premier modèle commandé par la NASA pour sa mission historique à destination de la lune.

Les micro-casques/oreillettes Plantronics d'aujourd'hui sont ultralégers et disposent d'une conception ergonomique, pensée pour une utilisation interactive au quotidien et tenant compte des besoins spécifiques des utilisateurs. Mesures d'oreille, réglage de l'alignement, du poids et de l'équilibre... un confort exceptionnel est crucial. Chaque oreille est unique : en tant qu'innovateur technologique, Plantronics mène les recherches les plus approfondies de son secteur, afin d'offrir un confort optimal à tous les utilisateurs de ses produits

Une conception avancée et fonctionnelle est la clé d'une grande satisfaction de l'utilisateur, ce qui entraîne une augmentation de la productivité et une réduction des problèmes de santé liés à de mauvaises postures.

Un peu moins de conversation

Les télécommunications occupent une place prépondérante dans le monde professionnel et la « présence vocale » s'avère cruciale pour la réussite du développement de l'entreprise.

Par conséquent, la projection de la « personnalité de la marque » ou d'une « signature vocale » via une formation vocale ne doit pas être sous-estimée.

Dans les faits, l'optimisation de la voix sur des facteurs tels que le rythme, les pauses, la puissance et la tonalité peut vous donner un avantage sur la concurrence.

Des recherches ont révélé que dans le cadre d'une conversation face à face, l'importance accordée est de 7 % pour le message et de 38 % pour le ton de la voix. Avec des appels vocaux, ces chiffres grimpent à 13 % et 87 % respectivement.

Ajustez le ton de votre voix : vous gagnerez en productivité et améliorerez l'engagement et la fidélité des clients.


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    • Série CS500
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    • Avec la Série CS500™, la légendaire gamme Plantronics CS hausse une nouvelle fois la barre des performances en matière de communication sans fil avec les téléphones de bureau.
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    • Finis les compromis, avec le micro-casque EncorePro aux fonctions avancées, vous pouvez tout avoir : le confort, la clarté des communications vocales, la qualité audio et le style.
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    • L'adaptateur numérique VistaPlus DM15 Plantronics offre une protection acoustique inégalée grâce à la fonction numérique SoundGuard DIGITAL de 2ème génération, et à Call Clarity DIGITAL pour une qualité de son exceptionnelle.
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