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Collaboration réussie

Collaborez en toute simplicité

Adoptez une collaboration virtuelle en toute facilité pour améliorer l'efficacité et la productivité.

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Une expertise de confiance

Les bases de la réussite

La collaboration virtuelle est une plate-forme de communication entre les membres d'une équipe virtuelle mise en place à l'aide d'un ensemble de périphériques et de services. En adoptant une collaboration virtuelle, vous permettez à vos collaborateurs de partager des idées et de travailler facilement ensemble, même dans différents pays et fuseaux horaires. Chez Plantronics, nous pensons que le succès d'une collaboration est fondé sur trois piliers : l'environnement (l'espace de travail), les outils (les méthodes de communication) et les comportements (les personnes).

Plus de sérénité, de bonne humeur et d'efficacité

Une collaboration réussie peut être bénéfique pour une entreprise de bien des façons. Avec les moyens pour communiquer clairement partout à n'importe quel moment, les collaborateurs peuvent utiliser des espaces de travail « plus intelligents » en dehors du bureau (à l'hôtel par exemple), et profiter d'un meilleur équilibre entre le travail et la vie privée. A leur tour, ces meilleures conditions de travail peuvent améliorer la motivation et l'efficacité du personnel, ce qui optimise le retour sur investissement (RSI), mais pas seulement. Elles contribuent également à retenir les meilleurs professionnels en leur proposant les environnements de travail dont ils ont besoin. Intégrez la collaboration virtuelle dans votre entreprise et récoltez-en les fruits grâce à l'expertise de Plantronics et de nos partenaires.


Bienvenue dans un monde de collaboration

La collaboration a toujours été un élément clé. Avec un nombre croissant d'affaires menées au niveau international, le besoin de communications claires est plus important que jamais, surtout lorsque la langue utilisée n'est pas notre langue maternelle.

Les dynamiques de l'espace de travail évoluent également. La culture est maintenant basée sur la confiance, le travail d'équipe et l'indépendance. Il est question de résultats et non simplement de processus ou de présence. L'entreprise doit travailler plus intelligemment, de manière plus souple et efficace. La collaboration est devenue primordiale :

  • 83 % des personnes utilisent l'audioconférence quotidiennement ou fréquemment
  • 62 % des personnes utilisent les conférences Web, les webinaires et les webdiffusions quotidiennement ou fréquemment

Source

Quels sont les éléments d'une collaboration réussie ?

Une collaboration efficace est basée sur des équipes structurées qui offrent et partagent des informations. Des recherches suggèrent que les équipes composées de personnes expérimentées et de néophytes peuvent faire émerger une bonne dynamique conduisant à la réussite.

Une chose est claire : plusieurs facteurs interviennent dans l'efficacité d'une collaboration. Mettre à disposition la technologie la plus récente et la plus efficace joue un rôle important. Tout comme le fait de fournir des espaces dédiés sur le lieu de travail, notamment des zones calmes pour favoriser la collaboration. La modification de la culture de la collaboration au sein d'une entreprise garantira également une adoption rapide des méthodes de travail collaboratives. Cependant, la voix doit toujours être au cœur de toute stratégie de collaboration.

Chez Plantronics, nous nous référons à l'environnement, aux outils et aux comportements, qui sont les trois piliers de la collaboration virtuelle :

Environnement

La mise en place d'un espace de travail collaboratif en restructurant des espaces fixes, dans le but de créer des zones à des fins particulières, favorisera l'implication des utilisateurs finaux.

Outils

Plates-formes de collaboration, y compris des solutions vocales, ainsi qu'une sélection de périphériques et de micro-casques/oreillettes. Discuter avec des utilisateurs afin de connaître les technologies qu'ils utilisent pour communiquer et la façon dont ils s'en servent permettra de faciliter l'adoption.

Comportements

Les employeurs devraient être ouverts à l'évolution des pratiques de travail. Ils devraient également former et sensibiliser les travailleurs pour qu'ils comprennent les nouvelles règles de collaboration.


Faire de la collaboration une réalité

Observez notre bureau et constatez comment nous avons mis en œuvre les meilleures pratiques collaboratives.

Faites entendre votre voix

La réussite d'une collaboration dépend de la façon dont les travailleurs utilisent leur voix lorsqu'ils communiquent. Par exemple, la communication repose sur certains facteurs, comme une bonne capacité pulmonaire, un entraînement de la voix sur le rythme, les pauses, la puissance et la tonalité. En fin de compte, il s'agit de transmettre du contenu de manière intelligible pour faciliter sa compréhension. Les utilisateurs devraient capter l'attention de leurs auditeurs pour que l'impact soit le plus important possible ; des conversations en tête-à-tête et des conférences téléphoniques peuvent s'avérer efficaces. Aider les collaborateurs à savoir comment utiliser leur voix et leur fournir les outils nécessaires pour communiquer, ainsi que la souplesse de travail qui leur convient, c'est ce que nous appelons une manière de travailler « plus intelligente ».

Les quatre piliers de la voix

Une utilisation efficace de la voix ne devrait pas être reléguée au second plan pour le personnel des centres d'appels et des équipes de téléventes. Elle devrait être un outil clé pour toutes les entreprises. Tout le monde peut apprendre à communiquer et à collaborer efficacement en optimisant la voix sur les points suivants : rythme, pause, puissance et tonalité.

Rythme

Ralentissez. Si vous estimez parler trop lentement, votre rythme est idéal.

Pause

Faites une pause. Une pause dans la conversation vous permet d'accentuer vos propos. Cependant, ne, marquez, pas, des, pauses, à, chaque, mot : cela donne l'impression que vous lisez un script.

Puissance

Parlez plus fort : en haussant la voix, vous pouvez capter l'attention et accentuer vos propos, à condition que cela ne se répète pas trop souvent.

Tonalité

Elevez le ton à la fin d'une phrase pour indiquer que votre question attend une réponse. Baissez le ton pour ajouter à votre voix un certain degré de sérieux.


L'unification dans un monde virtuel

Bienvenue dans le monde de la collaboration virtuelle efficace, où toutes vos communications sont unifiées et dans lequel vous pouvez vous connecter quand vous le souhaitez, où vous souhaitez.

Ces plates-formes de communications unifiées (UC) permettent aux entreprises d'intégrer des services de communication en temps réel, comme la messagerie instantanée (chat), les informations de présence, les conférences vocales et les visioconférences. Grâce à elles, les entreprises peuvent également intégrer des services de communication en temps différé, dont la messagerie vocale, les e-mails et les SMS, ce qui dope la productivité.

La collaboration virtuelle peut être fournie par un certain nombre de canaux de communication, mais la voix et sa clarté demeurent au cœur du projet. Plantronics fournit les composantes qui rendent la collaboration virtuelle plus efficace. Par exemple, notre gamme de micro-casques/d'oreillettes unifie le téléphone de bureau, le téléphone mobile et le PC, dans le but de les réunir en un seul et même périphérique. Ainsi, les travailleurs bénéficient d'une présence plus importante et plus cohérente sur tous les périphériques. Ils peuvent également passer d'un canal de communication à un autre encore plus facilement. Connectez-vous instantanément, ne soyez plus jamais en retard et communiquez de manière simple et efficace.


Etude de cas

Découvrez comment le principal fabricant d'appareils ménagers Indesit UK utilise des micro-casques/oreillettes Plantronics pour accroître l'efficacité de son centre d'appels et de ses collaborateurs en déplacement.

En savoir plus

Téléchargements

Découvrez comment les technologies Plantronics peuvent vous aider à tirer le meilleur des communications unifiées pour bénéficier d'une collaboration efficace et augmenter vos résultats.

Brochure UC (2013)

Guide de la collaboration de Steve

Récompenses

« Impact on Organisation and Workplace » BFIM (2012)

Top Employers for Working Families 2013 - annonce des gagnants

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