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Contact Centre
Miglioramento delle prestazioni
L'ambiente giusto
dotazioni per il successo
Sostituzione dei dispositivi
  • Da una strategia mirata al contact centre alla centralità del cliente. Tutto cambia!

    Nuove tendenze dettate dalla diffusione dei social media e unite al lavoro da casa degli operatori stanno di fatto cambiando in modo significativo l'assistenza clienti. Per rimanere competitivi, le aziende devono evolversi in modo da poter stare al passo con queste tendenze e devono modificare la loro cultura aziendale adottando una strategia basata sulla centralità del cliente. A questo proposito, abbiamo raccolto una serie di articoli relativi a risorse umane, luoghi e tecnologie che analizzano le cause del mutamento dell'assistenza clienti e indicano quali misure pratiche adottare all'interno dell'azienda per passare alla strategia di prossimo livello basata sulla centralità del cliente.

    Communication Tools

    "Centro di profitti", non "Centro dei costi"

    Oggigiorno, i clienti annullano l'iscrizione alle mailing list, cancellano il proprio nome dagli elenchi di telemarketing e conducono la maggior parte delle transazioni commerciali secondo modalità remote. Ecco perché è importante sfruttare al massimo l'opportunità quando decidono di mettersi in contatto con voi: in questo articolo, ci soffermiamo sul ruolo sempre più importante del contact centre quanto a incremento degli utili e promozione del marchio…

    Ulteriori informazioni

    EncorePro

    Se non avete sentito parlare delle straordinarie qualità della cuffia Plantronics EncorePro™, leggete questo articolo. Questo fantastico dispositivo, dotato di asta portamicrofono dal design ergonomico e altoparlante con frequenza a banda larga per garantire conversazioni più chiare, vanta prestazioni ottimali quanto a cancellazione del rumore e un'affidabilità così impeccabile da essere coperto da una garanzia di tre anni…

    Scoprite come fare

    IL CONTACT CENTRE DA CASA

    Le comunicazioni unificate (UC) e la disponibilità di auricolari e cuffie wireless hanno incrementato significativamente la flessibilità degli odierni contact centre, con un miglioramento del servizio clienti e una maggiore attenzione nei confronti delle esigenze degli operatori.

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    Communication Tools

    Sostituzione dei dispositivi

    Passate ai nuovi dispositivi Plantronics per i contact centre e avrete anche un rimborso in contanti!

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  • Miglioramento delle prestazioni

    Con i contact centre che passano dalla gestione delle procedure di routine alla gestione delle criticità straordinarie, anche l'insieme delle competenze del personale sta mutando, concentrandosi sempre di più sulla risoluzione dei problemi piuttosto che sull'esecuzione delle procedure. La sfida principale per i contact centre è trovare e mantenere queste risorse umane dotate di competenze elevate: quando lasciano il lavoro, questi individui portano con sé preziose conoscenze, competenze ed esperienze, riducendo la qualità del servizio. Il reclutamento e la fidelizzazione di consulenti esperti è ora un indicatore di prestazioni fondamentale per tutti i contact centre ed è cruciale per offrire ai clienti un'esperienza ottimale.

    Communication Tools

    "Centro di profitti", non "Centro dei costi"

    Oggigiorno, i clienti annullano l'iscrizione alle mailing list, cancellano il proprio nome dagli elenchi di telemarketing e conducono la maggior parte delle transazioni commerciali secondo modalità remote. Ecco perché è importante sfruttare al massimo l'opportunità quando decidono di mettersi in contatto con voi: in questo articolo, ci soffermiamo sul ruolo sempre più importante del contact centre quanto a incremento degli utili e promozione del marchio…

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    Sostituzione dei dispositivi

    Passate all'implementazione dei dispositivi di livello superiore per i contact centre di Plantronics e avrete anche un rimborso in contanti.

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  • L'ambiente giusto

    Se l'esperienza del cliente è determinata dalle risorse aziendali, allora ne consegue che anche il luogo di lavoro ha un impatto notevole. Il comportamento e l'atteggiamento delle persone, il loro senso di appartenenza a una comunità, la cultura condivisa, la loro motivazione e il desiderio di avere successo sono interamente plasmati dalla natura del loro luogo di lavoro. Di fatto, si assiste alla nascita di una nuova generazione di luoghi di lavoro: il contact centre più intelligente, definito da una struttura incentrata sull'utente per incoraggiare l'apertura e la collaborazione; o l'ambiente domestico, concepito per un crescente numero di individui che scelgono l'assistenza clienti in telelavoro come loro stile di vita.

  • Per i contact centre, la tecnologia utilizzata sta cambiando a un ritmo sempre più veloce, come mai prima d'ora. Le comunicazioni unificate, il cloud e le analisi dell'enunciato in tempo reale sono tutti elementi in competizione tra loro per la conquista dell'attenzione e del budget aziendale. Ma tutte queste sono voci di bilancio importanti e ad alto rischio: non è forse più vantaggiosa una strategia basata su guadagni marginali in cui si perseguono innumerevoli piccole migliorie partendo da iniziative semplici quali l'uso di dispositivi audio senza filo per migliorare la collaborazione? O processori audio per rendere più nitido il suono e rimuovere gli errori?

    SoundGuard

    Rumori prolungati o forti e improvvisi possono essere causa di sconforto e addirittura compromettere le capacità uditive. Questo articolo illustra la tecnologia SoundGuard™, in grado di eliminare i rumori e di mantenere l'esposizione al rumore ben al di sotto dei livelli previsti per legge. Ciò consente di garantire la sicurezza degli operatori, creando nel contempo un ambiente lavorativo salutare e produttivo…

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    EncorePro

    Se non avete sentito parlare delle straordinarie qualità della cuffia Plantronics EncorePro™, leggete questo articolo. Questo fantastico dispositivo, dotato di asta portamicrofono dal design ergonomico e altoparlante con frequenza a banda larga per garantire conversazioni più chiare, vanta prestazioni ottimali quanto a cancellazione del rumore e un'affidabilità così impeccabile da essere coperto da una garanzia di tre anni…

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    Il cliente prima di tutto

    ¿L'assistenza clienti sta effettivamente mutando? È ormai noto che le aziende stanno diventando sempre più reattive, la qualità dell'assistenza sta migliorando e l'assistenza clienti sta cambiando. Ma è davvero così? Il cambiamento viene discusso a livello di direzione? Fa parte degli obiettivi strategici dell'azienda? Le aziende lo considerano una funzione chiave? O preferiscono evitarlo a tutti i costi?

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    Sostituzione dei dispositivi

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