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SoundGuard

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La qualité variable et le bruit de fond des appels peuvent produire un effet négatif sur le bien-être du personnel.

Les sons occasionnels entendus via un téléphone ou un micro-casque (du feedback ou des irruptions de bruit blanc causés par les téléphones mobiles dont les batteries sont presque vides) peuvent être très forts et provoquer un inconfort, avec pour résultat des congés maladie des collaborateurs sur des périodes pouvant aller jusqu'à six semaines. Ces chocs acoustiques ont fait l'objet de quelques études ces dernières années, mais cela n'a résulté en aucune législation spécifique couvrant la façon de les gérer.

Toutefois, des lois existent pour la couverture d'une exposition à long terme à un bruit fort, qui est la cause principale de la perte d'audition due au bruit. Introduite en 2006, la législation sur le bruit au travail a pour but de protéger les collaborateurs en définissant une limite maximale personnelle d'exposition quotidienne au bruit. Dans les centres d'appels, la source principale de cette exposition au son est le téléphone, et jusqu'à 1,5 % de la population des agents court le risque de dépasser la limite définie par la loi.

Les micro-casques sans fil et processeurs audio Plantronics incorporent la technologie SoundGuard™. Cette technologie offre un système de protection contre les incidents acoustiques, qui identifie et supprime instantanément les augmentations anormalement fortes et soudaines du niveau sonore. SoundGuard Digital limite également l'exposition au bruit à un seuil inférieur aux mesures spécifiées dans la législation sur le bruit au travail. L'amplificateur universel VistaPlus™ effectue un suivi constant des niveaux sonores, en exécutant des ajustements subtils pour maintenir le volume réglé par l'utilisateur chaque fois que possible, et empêcher tout changement soudain.

L'utilisation d'appareils Plantronics SoundGuard peut vous aider à protéger votre force de travail des problèmes acoustiques nuisibles, et réduire ainsi l'absentéisme qu'ils auraient été susceptibles d'entraîner.

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