Lavoratori di contact centre

L'importanza della connessione

Lo staff dei contact centre deve costruire rapidamente un rapporto con ciascun nuovo cliente e porre le domande necessarie per stabilire i fatti chiave. Parte del lavoro consiste anche nel persuadere i clienti ad agire in qualche modo, acquistare servizi o effettuare delle attività. A tal fine, gli addetti dei call centre devono poter sentire il chiamante in modo più chiaro possibile ed essere in grado di sovrastare il brusio del contact centre.

Comunicazioni più intelligenti con semplicità

Pertanto, hanno bisogno di strumenti resistenti, in grado di sfidare il costante uso quotidiano e confortevoli da utilizzare per periodi più lunghi. Tali strumenti devono essere in grado di ridurre il rumore di fondo, proteggere dai rumori forti e fornire una qualità audio cristallina a entrambi i capi della linea.

Invio delle chiamate al livello successivo

Spesso, lo staff deve inviare le chiamate ai colleghi all'interno o all'esterno del contact centre. La possibilità di vedere chi è presente e disponibile ad accettare le chiamate facilita molto la connessione rapida con gli altri. La capacità di effettuare una conversazione a tre, con un esperto e un cliente, aiuta a migliorare la cultura generale e rende i lavoratori molto più produttivi.

Nuove tecnologie

Chi lavora in un call centre si affida a numerose tecnologie. I dispositivi tipici includono un terminale desktop con software CRM (Customer Relationship Management) o di segnalazione dei guasti, con la capacità di chiamate tramite PC. L'uso di una cuffia Encore Pro con amplificatore VistaPlus DM15 offre una qualità audio superba e protegge dagli shock acustici. L'uso di un auricolare wireless Savi aggiunge la flessibilità del wireless.

Ma non solo...

Con i tanti dispositivi in uso in tutto il contact centre, le garanzie estese e i contratti di manutenzione possono rappresentare una grande facilitazione.