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Ascoltate la voce dei clienti

Efficienza ed efficacia mettono quotidianamente sotto pressione le organizzazioni. L'infinita varietà di clienti, ognuno con le proprie esigenze, si affida agli agenti dei contact centre per suggerimenti e soluzioni veloci e competenti.

Panoramica
Tendenze
Vantaggi
Risorse e strumenti
Prodotti

Da una strategia mirata al contact centre alla centralità del cliente

L'assistenza alla clientela si evolve in un modo più rapido e radicale che mai. Riuscite a seguirne il ritmo?

  • Ogni singola interazione con i vostri clienti oggi è di dominio pubblico grazie ai social media, ma ciò aumenta la pressione sulla capacità delle aziende di risolvere i problemi già alla prima chiamata
  • I nuovi spazi lavorativi, come gli uffici domestici, migliorano gli ambienti di lavoro e cambiano l'approccio adottato dalle aziende per la selezione del personale
  • La tecnologia dedicata alla collaborazione migliora l'interazione tra le persone all'interno dei contact centre e in tutta l'organizzazione, ottimizzando i tempi di risposta


Abbracciate il cambiamento

Offrire un'assistenza clienti di eccellenza è più importante che mai. Rappresenta un aspetto fondamentale dell'intera offerta aziendale e il motivo per cui le aziende stanno adottando un approccio più orientato al cliente:

  • sempre più al centro della strategia aziendale
  • guidato da una concezione più moderna della gestione
  • focalizzato sull'offerta di esperienza e conoscenze di valore superiore
  • capace di fornire il massimo vantaggio per l'azienda

Rivoluzione dei luoghi di lavoro

L'esperienza del cliente è determinata dalle vostre risorse umane. E la natura dei luoghi di lavoro delinea il comportamento delle persone, la loro motivazione e il senso di appartenenza a una comunità. Oggi, le nuove tecnologie offrono maggiore libertà anche al di fuori del tradizionale ambiente dei contact centre.

Stesse persone, posti diversi

Tra i vari luoghi di lavoro, due in particolare si distinguono per l'eccellente qualità dell'assistenza clienti:

Un contact centre più intelligente, un ambiente produttivo e collaborativo che offre spazi acustici per scopi diversi. Utilizzando strumenti come l'indice di Leesman, esso favorisce la coesione tra le persone, motivandole e incentivandole a lavorare per la vostra azienda.

Il lavoro da casa può migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei dipendenti e incrementare la produttività. Il lavoro in remoto non è più considerato un tabù, quindi promuovete il lavoro da casa anche per il personale più qualificato!

Avete i talenti migliori


Affidatevi al meglio

Il lavoro da casa può favorire la fidelizzazione dei dipendenti, sviluppando in loro la sensazione di fiducia e di valore che li porta ad aumentare l'attaccamento all'organizzazione.

Soddisfazione garantita

Il lavoro da casa migliora la soddisfazione dei dipendenti, riduce lo stress e i conflitti tra lavoro e famiglia. E poiché i dipendenti felici sono più produttivi, il vantaggio per l'azienda è evidente.

Fate impennare la produttività

I datori di lavoro registrano una maggiore produttività quando integrano il lavoro da casa nella propria azienda. L'assenza di distrazioni e un ambiente più silenzioso possono incrementare del 10-50% la produttività dei lavoratori, migliorando il vostro vantaggio competitivo.

Riducete i costi

Il vantaggio principale del lavoro da casa è una pura riduzione dei costi. Impiegando il personale con il lavoro da casa, le aziende sono in grado di limitare la richiesta di nuovi spazi di lavoro durante i periodi di espansione e di ridurre lo spazio richiesto in altri periodi. Con un costo annuale fino a circa 19.000 euro per il mantenimento di una postazione, è evidente come la riduzione dei costi possa essere accelerata.

Allargate i vostri confini

Le aziende che si trovano in aree in cui hanno già impiegato le persone migliori o in cui la competizione è sempre ad alti livelli (e di conseguenza il ricambio di personale è molto alto), oggi possono selezionare il personale al di fuori della loro area geografica. Mantenete la crescita dell'azienda, senza la necessità di espandere o trasferirvi in nuovi uffici.


Rimanete uniti. Diventate più intelligenti!


Con i clienti che gestiscono le richieste più semplici direttamente tramite i servizi self-service, i contact centre si ritrovano ad affrontare problemi sempre più complessi. Questi problemi spesso vengono risolti solo con il lavoro di gruppo e il gruppo ha bisogno di comunicazioni unificate per collaborare, indipendentemente dalla posizione. Questa tecnologia, basata sulla presenza, aiuta a riunire le persone in modo rapido ed efficiente.

Ulteriori informazioni

Sconfiggete il rumore

Le comunicazioni chiare ed efficienti sono vitali per rimanere in contatto durante gli spostamenti in aree diverse, comunicare con i colleghi e recuperare informazioni.

Durante gli spostamenti

Avete bisogno di cuffie e auricolari leggeri e facili da utilizzare che consentano di spostarvi liberamente e di accedere alle informazioni necessarie per risolvere una richiesta del cliente.

Multi-tasking

Formazione e coaching sono semplificati grazie alle cuffie e agli auricolari wireless che consentono di collegarsi in modo semplice e veloce con una sede diversa per partecipare a una chiamata, senza la minima difficoltà.

Tecnologia Savi

Le tecnologie Plantronics come Savi 700 sono in grado di collegarsi a più dispositivi, rendendo il vostro acquisto a prova di futuro.

È bello parlare

Il telefono ha fatto il suo tempo? I contact centre si rendono sempre più conto dei vantaggi dell'utilizzo dei softphone basati su PC che offrono l'integrazione con le applicazioni desktop, un minor ingombro e la possibilità di chiamare con un solo clic. La migliore qualità dell'hardware dei PC e l'aumento dei software gestiti con comandi vocali e in tempo reale, stanno rendendo il softphone una realtà per le distribuzioni su larga scala. Con l'evolversi dei telefoni, anche le cuffie e gli auricolari devono cambiare, al fine di migliorare la qualità audio a banda larga e mantenere un alto livello di affidabilità.

Fatevi sentire

Costruire un rapporto con i nuovi clienti e rimanere in contatto è imperativo per risolvere i loro problemi. Affinché interagiscano, acquistino servizi e eseguano attività, i clienti devono essere in grado di sentire l'interlocutore in modo chiaro anche in presenza di rumore di fondo.

Meno cavi, più profitti!

Cuffie e auricolari wireless contribuiscono in modo significativo a migliorare l'efficienza e a ridurre i costi. Sentite cosa dicono i nostri clienti.

Raccogliete la sfida

Gestire le chiamate difficili e le normative spesso richiede una migliore comunicazione all'interno e all'esterno dei contact centre e tra agenti, esperti e clienti. La disponibilità e la connettività sono essenziali, soprattutto quando è necessario istruire clienti e personale e si devono fornire risoluzioni di successo.

Serie Savi 700

Evoluzione dell'audio

La comunicazione è in costante trasformazione e l'ascesa di cuffie e auricolari leggeri è una continua evoluzione, iniziata circa 50 anni fa con l'avvento della prima cuffia progettata per la storica missione lunare della NASA.

Oggi la gamma di cuffie e auricolari superleggeri di Plantronics è progettata per soddisfare esigenze specifiche dell'utente in termini di ergonomia e interazione in tempo reale. Dalle diverse misure dell'orecchio all'allineamento delle dimensioni, al peso e all'equilibrio, l'eccellenza del comfort è fondamentale. Ogni orecchio ha le sue caratteristiche e Plantronics, azienda innovatrice in campo tecnologico, conduce le ricerche più complete del settore, nell'intento di ottimizzare il comfort per tutti i suoi utenti.

Un design avanzato e funzionale è fondamentale per la soddisfazione dell'utente perché conduce a una maggiore produttività e alla riduzione dei disturbi dovuti a una postura scorretta.

Riducete le conversazioni "faccia a faccia"

La tele-interazione a livello aziendale è in crescita e la "presenza vocale" acquista un'importanza cruciale per le aziende di successo.

Di conseguenza, proiettare la "personalità del marchio" o la "firma vocale" attraverso una formazione basata sulla comunicazione vocale non è un elemento da sottovalutare.

Infatti, regolare la voce con ritmo, pause, potenza e tono adeguati può offrire un vantaggio competitivo.

Le ricerche dimostrano che il 7% dell'importanza di una conversazione "faccia a faccia" è attribuito al messaggio, mentre il 38% al tono di voce. Nelle chiamate vocali queste cifre schizzano rispettivamente al 13% e all'87%.

Ottenete il tono giusto per incrementare la produttività, l'interazione con i clienti e la fidelizzazione.


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