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現代のカスタマーサービスセンター

Plantronicsは、コールセンターが優れたカスタマーエクスペリエンスをいかに提供できるか日々試されていることを理解しています。Plantronicsのヘッドセットがカスタマーエクスペリエンスの向上にどのように役立っているのかについて説明します。

概要
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ケーススタディー
リソース

カスタマーエクスペリエンスの向上

カスタマーサービスの変化に伴い、組織ではよりスマートな顧客対応を実現するために、以下のような新たな外的要因に幅広く対応する必要が生まれています。

  • ソーシャルメディアの普及により、顧客とのやり取りはすべて公開されるようになり、最初から正しく対応しなければならないというプレッシャーが生じています。
  • 新たな職場や作業方法によって、仕事の環境は改善されつつあり、人材の採用方法も変化しています。
  • コラボレーションテクノロジーによって、組織全体で従業員をまとめることができるようになり、顧客応対の効率が高まっています。

このような課題に正面から取り組むには、作業空間やテクノロジーを知的に活用して対話の質を向上させるだけでなく、今まで以上に複雑な問い合わせに対応できるよう従業員の能力を強化する必要があります。


製品


ケーススタディー

ビジネスのお客様がPlantronicsからの支援を得て、コストの削減と効率化をいかに実現したかについて説明します。

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