• Producten
  • Oplossingen
  • Ondersteuning
  • Partners

Contact Centre: Together

Bel ons nu

023 564 9244

Stuur ons een

Email

Contact Centre: Together
Verbeter prestatiese
De juiste omgeving
Uitrusten voor succes
Inruilen
  • Van callcenter tot klantgerichtheid. Alles verandert!

    Trends zoals sociale media en thuiswerkers zijn de drijvende kracht achter een grote verandering in klantenservice. Om te kunnen blijven concurreren, moeten organisaties zich hieraan aanpassen en nog klantgerichter gaan werken dan voorheen. We hebben een aantal artikelen verzameld over mensen, plaatsen en technologie die aantonen waarom de klantenservice verandert en welke stappen u binnen uw organisatie kunt nemen om uw klantenservice nog verder te verbeteren.

    Communication Tools

    Vind uw expert

    In een wereld waarin mensen producten en diensten op afstand kunnen kopen, ontstaat er een afstand tussen de koper en verkoper. Om die reden zijn uniforme communicatiesystemen belangrijker dan ooit. In dit artikel leest u waarom uniforme communicatie essentieel is voor het totstandbrengen en onderhouden van relaties met klanten, om een klimaat te scheppen waarin de kans op positieve feedback via sociale media groter is.

    Meer informatie

    De juiste mensen zoeken en aan boord houden

    Volgens velen zijn hyperspecialisten en netwerkexperts de toekomst op het gebied van werkgelegenheid; ik zou marketingexperts en merkambassadeurs graag aan dit rijtje willen toevoegen. Het toenemende strategische belang van callcenters waarover ik u reeds verteld heb, zorgt ervoor dat callcentermedewerkers evenveel invloed hebben op de uitstraling van het merk als marketingafdelingen. Deze invloed neemt in de toekomst bovendien alleen maar verder toe.

    Meer informatie

    Servicekwaliteit verbeteren met draadloze headsets

    Wanneer de rol van een callcenter verschuift van het behandelen van doorsnee transacties naar het behandelen van uitzonderingen, zijn er steeds meer personen nodig om de problemen van de klant op te lossen.

    Meer informatie

    Communication Tools

    Inruilen

    Upgrade naar een premium Plantronics callcenter-headset en krijg nog geld terug ook!

    Meer informatie

  • Callcenters verschuiven van het beheren van routines naar het beheren van uitzonderingen, en hierdoor verschuiven ook de vaardigheden van de werknemers. Deze vaardigheden zijn meer gericht op het oplossen van problemen dan op het volgen van procedures. De grootste uitdaging voor callcenters is het vinden en behouden van deze zeer vaardige mensen – als zij weggaan, nemen zij hun waardevolle kennis, vaardigheden en ervaring met zich mee, en vermindert de kwaliteit van de service. Tegenwoordig is rekrutering en behoud van ervaren klantadviseurs voor alle callcenters een belangrijke aanduiding van de prestaties – en cruciaal voor het bieden van uitstekende klantenservice.

    Communication Tools

    Winstpakker, geen kostenpos

    Tegenwoordig schrijven klanten zichzelf uit voor mailinglijsten, halen ze hun naam van lijsten voor ongevraagde oproepen en doen ze veel zaken op afstand. Daarom is het belangrijk dat u optimaal gebruik maakt van elke gelegenheid waarbij de klant contact met u opneemt. In dit artikel bekijken we de groeiende rol die het callcenter speelt als inkomstengenerator en merkambassadeur…

    Meer informatie

    Communication Tools

    Inruilen

    Upgrade naar een premium Plantronics callcenter-headset en krijg nog geld terug ook!

    Meer informatie

  • Als de ervaring van de klant wordt bepaald door uw personeel, dan is de werkplek ook van grote invloed. De houding van mensen – het gevoel van saamhorigheid, gezamenlijke cultuur en de motivatie en drang naar succes – wordt allemaal gevormd door de aard van de werkplek. Er ontstaat een nieuwe generatie van werkplekken: het slimmere callcenter dat wordt gekenmerkt door een klantgericht ontwerp waarmee openheid en samenwerking worden gestimuleerd, of de thuisomgeving die ontworpen is voor het stijgende aantal mensen dat kiest om vanuit huis klantenservice te bieden.

    Communication Tools

    De warmste plaats voor uw callcenter

    huiswerken biedt een groot aantal voordelen en in dit artikel wordt hier op enthousiaste wijze naar gekeken. De voordelen voor werknemers zijn onder andere meer gemak, meer flexibiliteit en minder reistijd, en voor werkgevers behoren de mogelijkheid om uit een breder talentenaanbod medewerkers te kunnen werven, een grotere flexibiliteit in de organisatie van dienstpatronen en minder overhead in het callcenter tot de voordelen…

    Meer informatie

    Communication Tools

    Inruilen

    Upgrade naar een premium Plantronics callcenter-headset en krijg nog geld terug ook!

    Meer informatie

  • Technologie voor callcenters heeft zich nooit eerder zo snel ontwikkeld Gecombineerde communicatie, cloud en real-time spraakanalyse vechten allemaal om uw aandacht en budget. Maar ze zijn allemaal duur en risicovol – heeft het misschien meer waarde om een marginale winst-benadering te gebruiken, waarbij er gekeken wordt naar kleine verbeteringen uit eenvoudige initiatieven zoals draadloze headsets waarmee de samenwerking kan worden verbeterd? Of audioprocessors voor beter geluid en het verwijderen van fouten?

    SoundGuard

    Langdurige of plotselinge harde geluiden kunnen ongemak en zelfs gehoorverlies veroorzaken. In dit artikel wordt uitgelegd hoe SoundGuard™-technologie kan helpen geluiden te onderdrukken en de geluidsblootstelling via de headset veilig onder de wettelijk toegestane niveaus te houden. Deze technologie houdt uw medewerkers veilig en zorgt bovendien voor een gezonde en productieve werkomgeving…

    Meer informatie

    Communication Tools

    Noise-cancelling

    Of uw medewerkers nu thuis werken of in een kantoortuin, achtergrondgeluiden kunnen het uw bellers moeilijk maken om te horen wat er wordt gezegd. Dit artikel over noise-cancelling laat zien hoe gemakkelijk dit probleem kan worden opgelost, vooral als u uw medewerkers de juiste headset geeft…

    Meer informatie

    Akoestische intelligentie - duidelijkere gesprekken

    De kwaliteit van de moderne mobiele communicatie en communicatie via internet kan heel verschillend zijn, en hoge basfrequenties verbeteren de helderheid niet.

    Meer informatie


ROI-test

See how quickly your wireless headset can pay for it's self

Select your type of call:
Mainly inbound calls
Mainly outbound calls

Agent cost (enter annual salary in £s)*

Calls per day (enter # of calls)*

Average call length
enter time in minutes)*