Vind uw expert

Callcenter: Together / Uitrusten voor succes

De groei van populaire sociale-mediaforums zoals Facebook en Twitter heeft mensen een platform gegeven om te praten over organisaties en niet met organisaties. Bedrijven zouden deze platforms niet alleen moeten gebruiken om op klachten te reageren, maar ook als een marketingmiddel om fans van hun eigen merken te krijgen. Ze moeten de klantenservice via alle kanalen verbeteren en sociale media gebruiken als een manier om feedback te krijgen.

Deze benadering via meerdere kanalen vereist een samenwerking tussen mensen en afdelingen, en uniforme communicatie is dé manier om dit te bewerkstelligen.

Aanwezigheid vormt de kern hiervan. Klanten hebben een tastbare online indicator nodig die aangeeft of er iemand beschikbaar is met wie ze kunnen communiceren. Hoe sneller klanten in contact kunnen komen met u, des te sneller kunt u hun vragen beantwoorden en des te beter is de service die u verleent.

Niet alleen klanten zijn gebaat met uniforme communicatie, ook de callcenters. U kunt direct zien met wie u contact kunt opnemen en wat de meest geschikte methode daarvoor is. U kunt ook samenwerking versnellen; geen nutteloze uitwisseling van voicemailberichten, onbeantwoorde e-mail, klanten die lange tijd in de wacht staan of ongewenste doorverbindingen meer.

Met deze verbeterde samenwerking kunt u klanten sneller antwoord geven en een klimaat scheppen voor positieve feedback via sociale media.

Bekijk deze video om erachter te komen hoe Plantronics zijn klantenservice heeft verbeterd door het gebruik van Unified Communications

Bel ons nu

023 564 9242


Voer hier uw e-mailadres in om u te registreren voor onze maandelijkse nieuwsbrief

Registreren


Stuur ons een e-mail