De juiste mensen zoeken en aan boord houden

Callcenter: Together / Uitrusten voor succes

Volgens velen zijn hyperspecialisten en netwerkexperts de toekomst op het gebied van werkgelegenheid; ik zou marketingexperts en merkambassadeurs graag aan dit rijtje willen toevoegen. Het toenemende strategische belang van callcenters waarover ik u reeds verteld heb, zorgt ervoor dat callcentermedewerkers evenveel invloed hebben op de uitstraling van het merk als marketingafdelingen. Deze invloed neemt in de toekomst bovendien alleen maar verder toe.

De callcenterindustrie wordt echter geplaagd door constante werknemerswisselingen. Investeringen in trainingen voor uw werknemers gaan snel verloren als u te maken hebt met een hoog personeelsverloop. Bovendien is het aannemen en trainen van nieuw talent zeer kostbaar.

Gelukkig is er een oplossing voorhanden. Oudere werknemers zijn vaak loyaler naar hun werkgever en wisselen minder snel van baan. Volgens recente informatie hadden werknemers van 55 jaar en ouder een gemiddeld dienstverband van 10 jaar bij hun huidige werkgever, driemaal langer dan werknemers tussen de 25 en 34 en tweemaal langer dan werknemers tussen de 35 en 44.

Behalve de loyaliteit van oudere werknemers hebben ze ook meer levenservaring, waardoor ze hun rol in de klantenservice efficiënter kunnen uitvoeren. Ze zijn namelijk opgegroeid in een periode waar persoonlijke service en menselijke interactie meer vanzelfsprekend waren. Veel oudere werknemers beschikken dan ook van nature over de communicatievaardigheden, het geduld en de warmte die klanten, ongeacht leeftijd, hoog in het vaandel hebben staan.

Hoe kan uw bedrijf dus profiteren van een vaster personeelsbestand en verbeterde klantenservice?

Flexibele werkomstandigheden zijn essentieel als u oudere werknemers wilt aannemen. Oudere werknemers willen over het algemeen hun werk en privéleven in balans houden, zodat ze ook op hogere leeftijd nog goede prestaties kunnen leveren. Onderzoek toont aan dat 40% van de 50-plussers tevreden is met hun huidige baan, maar wel verlangt naar meer flexibele werktijden.

Flexibiliteit in locatie is belangrijk voor oudere werknemers. Ouderen zijn meestal niet bereid om te verhuizen voor een nieuwe baan, dus de mogelijkheid om vanuit huis te werken is een belangrijk onderdeel bij het werven en behouden van oudere werknemers.

Lees meer over slimmer werken voor de oudere medewerker in deze gids.

Bel ons nu

023 564 9242


Voer hier uw e-mailadres in om u te registreren voor onze maandelijkse nieuwsbrief

Registreren


Stuur ons een e-mail