De warmste plaats voor uw callcenter

Callcenter: Together / De juiste omgeving

Waar bevindt zich de warmste plaats voor uw callcenter deze zomer? Op een exotische locatie of dichter bij huis?

Veel mensen beginnen zich te realiseren dat de warmste plaats niet dicht bij huis is, maar in huis. Door medewerkers de vrijheid te geven zo te werken, wordt de afhankelijkheid van centrale gebouwen teruggebracht. Dergelijke gebouwen zijn duur in onderhoud, bevinden zich doorgaans op enige afstand van waar mensen wonen, en zijn niet altijd afgestemd op de constant veranderende behoeften die inherent zijn aan het bieden van een goede klantenservice.

Andere voordelen van thuiswerken zijn:
- de mogelijkheid om te werven uit een breder talentenaanbod;
-het opheffen van geografische beperkingen;
-betere geschiktheid voor gehandicapte medewerkers;
- meer gemak voor parttimers (vanwege de reistijd);
-grotere sociale verantwoordelijkheid van het bedrijf, omdat er minder kilometers worden gereden en minder bedrijfsruimte inefficiënt wordt gebruikt.

Bovendien geven thuiswerkers callcenters meer flexibiliteit omdat medewerkers sneller beschikbaar zijn, of beschikbaar zijn voor dienstpatronen die anders minder gemakkelijk kunnen worden bemand, zoals opgesplitste diensten en microdiensten. Er is ook meer flexibiliteit voor operationele uitbreiding omdat men niet is beperkt door de huidige ruimte.

Meer gemak voor personeel betekent dat callcenters hun personeel waarschijnlijk langer behouden. Het betekent waarschijnlijk ook dat ze tevredener en productiever zijn. Naast al deze voordelen kan het thuiswerkmodel ook een aanzienlijke kostenbesparing zijn.

Oost west, thuis best. Het is echter ook de warmste plaats voor uw callcenter…

Om meer inzicht te krijgen kunt u onze casestudy downloaden, geproduceerd door Michele Rowan van Customer Contact Strategies, over de verbeteringen die bij American Express en Transcom zijn bereikt na implementatie van thuiswerken.

Bel ons nu

023 564 9242


Voer hier uw e-mailadres in om u te registreren voor onze maandelijkse nieuwsbrief

Registreren


Stuur ons een e-mail