• Producten
  • Oplossingen
  • Ondersteuning
  • Partners

Servicekwaliteit verbeteren met draadloze headsets

Callcenter: Together / Uitrusten voor succes

Wanneer de rol van een callcenter verschuift van het behandelen van doorsnee transacties naar het behandelen van uitzonderingen, zijn er steeds meer personen nodig om de problemen van de klant op te lossen.

Samenwerkingsmiddelen worden steeds vaker gebruikt in callcenters om managers en onderwerpsdeskundigen bij het gesprek te betrekken om de doelstellingen voor probleemoplossing tijdens het eerste gesprek te halen.

Veel samenwerkingsmiddelen zijn ingewikkeld, bedrijfsbreed en gaan gepaard met lange tijdsspannen en hoge kosten. Is er dan een samenwerkingsmiddel dat mensen snel en eenvoudig samen kan brengen, en dat op korte termijn geïmplementeerd kan worden?

Ja, en het antwoord ligt recht voor u op uw bureau: het draadloos DECT-headsetsysteem van Plantronics.

Alle onlangs geïntroduceerde modellen (CS500-serie, Savi W400-serie en Savi W700-serie) bevatten een functie die toestaat dat meerdere headsets kunnen worden afgestemd op het basisstation en kunnen worden gebruikt tijdens een gesprek.

Als de medewerker in gesprek is en hulp nodig heeft, hoeft een manager of deskundige alleen maar diens eigen headset in de oplader te plaatsen om automatisch toegelaten te worden tot het gesprek. Maximaal drie andere headsets kunnen aan het gesprek worden toegevoegd

Als de headsets verschillende modellen zijn (medewerker gebruikt bijvoorbeeld de CS510 en manager de CS540), is dat geen probleem. Tijdens het gesprek hoeft u alleen maar de afstemknop op het basisstation en de knop Volume hoger op de headset in te drukken om de extra headset aan het gesprek toe te voegen.

Om de veiligheid van deze functie te garanderen, moet de medewerker iedere keer bevestigen dat er andere headsets toegelaten worden door de gespreksknop op de headset in te drukken wanneer er een geluidssignaal in de headset klinkt.

Om een headset uit het gesprek te verwijderen, hoeft u alleen maar op de knop voor het beëindigen van een gesprek op de toegevoegde headset te drukken of de hoofdheadset in de oplader te plaatsen.

Door het gebruik van draadloze headsets binnen uw callcenter hebt u dus niet alleen voordeel van mobiliteit voor uw eerstelijns medewerkers, u voorziet ze ook van een eenvoudig en gebruiksvriendelijk samenwerkingsmiddel waarmee u de klanttevredenheid van uw belangrijkste klanten kunt verbeteren. Profiteer van ons aanbod en stap vandaag nog over op draadloos.

Profiteer van ons aanbod en stap vandaag nog over op draadloos.

Bel ons nu

023 564 9242


Voer hier uw e-mailadres in om u te registreren voor onze maandelijkse nieuwsbrief

Registreren


Stuur ons een e-mail