• Producten
  • Oplossingen
  • Ondersteuning
  • Partners

Winstpakker, geen kostenpost

Callcenter: Together / Verbeter prestaties

Technologie ontlast klanten op allerlei manieren, maar de resultaten van deze vrijheid zijn niet altijd gunstig voor de bedrijven die hen willen bereiken. Zo kiezen veel mensen ervoor geen e-mailberichten meer te ontvangen door zich uit te schrijven; anderen melden zich aan bij organisaties als het Bel-me-niet-register om zich te laten verwijderen uit de lijsten voor ongevraagde oproepen.

Dit maakt het voor organisaties veel moeilijker om bestaande en potentiële klanten te bereiken. Daarom wordt het callcenter steeds belangrijker.

Er zijn natuurlijk ook andere contactmethoden en sociale media vormen een belangrijke methode. Sociale media brengen echter ook problemen met zich mee: mensen gebruiken sociale media niet alleen om met u te praten, maar ook om over u te praten met anderen. De tekenlimiet van Twitter beperkt mogelijkheden tot dialoog. Veel interacties binnen sociale media vinden plaats in het publieke domein, waardoor het voor organisaties erg moeilijk wordt om te spreken met klanten over zaken die persoonlijk of privé zijn, zoals medisch of financieel advies.

Het callcenter kent deze problemen niet omdat het een centraal punt in uw organisatie is: hier komen klanten naar u toe en niet andersom. Daarom beschouwen 69% van de Britse en Amerikaanse bedrijven hun callcenters als een essentiële inkomstengenerator. Wanneer klanten bellen met vragen of problemen, kan dit het begin zijn van een relatie die kan leiden tot een merkgetrouwheid op langere termijn. Deze kan een belangrijke invloed hebben op toekomstige aankoopbeslissingen.

Het callcenter speelt daarom een meer strategische rol in een organisatie en is verantwoordelijk voor een toenemende mate van klantcontact; er vindt een verschuiving plaats van klachtenafhandeling richting klantbetrokkenheid en -behoud.

Callcenterteams hebben een belangrijke invloed op merkprestaties en deze invloed neemt alleen maar toe. Nu misschien nog meer dan ooit moeten we de teamleden niet alleen beschouwen als medewerkers, maar als merkambassadeurs.

Ontdek hoe Zappos van service het hart van de organisatie maakte

Zappos - Amazon - 02-25-10 from zappos

Read more Contact Center trends

Bel ons nu

023 564 9242


Voer hier uw e-mailadres in om u te registreren voor onze maandelijkse nieuwsbrief

Registreren


Stuur ons een e-mail