Callcentermedewerker

Het callcenter vormt het hart van een moderne organisatie die via meerdere communicatiekanalen in contact treedt met huidige en toekomstige klanten. Aangezien steeds vaker eenvoudige, routinematige communicatie plaatsvindt via zelfservice, zijn de gesprekken die u wel voert complexer en moeilijker op te lossen.

80% van alle bedrijven gelooft dat zij een superieure klantervaring bieden, maar slechts 8% van hun klanten zijn het daarmee eens. Bain & Company

In een wereld waarin de concurrentie steeds sterker wordt, is het belang van het leveren van een uitzonderlijke klantervaring groter dan ooit. Hoe uw klanten denken over u is cruciaal en vormt een belangrijk onderdeel van uw algehele aanbod op callcentergebied.

75% van alle consumenten zegt dat zij zaken zouden doen met een bedrijf dat een uitstekende callcenterervaring biedt. Genesys, wereldwijde consumentenenquête, 2007

Contact maken

In uw rol moet u snel een band kunnen creëren met iedere nieuwe klant en vragen stellen om belangrijke feiten vast te stellen en vervolgens met een oplossing van het probleem te komen. Aangezien steeds meer klanten zich onttrekken aan marketingcommunicaties, wordt het een steeds belangrijker onderdeel van uw functie om klanten over te halen bepaalde handelingen uit te voeren, services aan te schaffen en taken uit te voeren. Om dit te kunnen doen, moet u de beller duidelijk kunnen verstaan en moet u boven het omgevingsgeluid uit kunnen komen.

Gewoon slimmere communicatie

Aangezien een groter deel van uw gesprekken complex van aard is, hebt u robuuste apparatuur nodig die geschikt is voor dagelijks gebruik en die ook voor een langere periode comfortabel is. Deze apparatuur moet het omgevingsgeluid kunnen terugdringen, beveiliging bieden tegen plotselinge harde geluiden en een kristalhelder geluid leveren, zowel voor u als voor uw klanten.

Gesprekken escaleren

Met de toename van het aantal complexe telefoontjes en door de steeds strengere wetgeving moet u regelmatig gesprekken escaleren naar collega's binnen en buiten het callcenter. Het is daarom belangrijk dat u kunt zien wie er aanwezig zijn en wie er beschikbaar zijn om een gesprek aan te nemen. De mogelijkheid om gesprekken met drie personen te voeren, dus met een deskundige en de klant tegelijk, verhoogt de effectiviteit van de dienstverlening en helpt u al bij het eerste gesprek tot een oplossing te komen.

86% van alle bedrijven is van plan om Unified Communications te gaan gebruiken in het callcenter

Het moderne callcenter wijkt sterk af van het traditionele beeld van rijen aan rijen van medewerkers in kleine hokjes en is nu veelal juist een model voor geavanceerde Human Resources toepassingen. Mensen vormen het middel en tevens het product. Het bieden van zowel menselijke empathie als effectieve servicegesprekken vraagt om nieuwe manieren van werken en andere vormen van leiderschap.

De mogelijkheid om dat te leveren is nu. Betrek uw talentvolle callcentermedewerkers bij uw organisatie op de meest efficiente wijze – en transformeer de klantervaring.

Bezoek http://blogcentral.plantronics.com/contact-centered/ om gedetailleerdere artikelen te lezen die u helpen uw klantenservice te verbeteren.

Productaanbeveling Alles weergeven

Callcenter van Plantronics
Gerelateerde oplossingen