Globalna karta obsługi klienta

W firmie Plantronics staramy się zapewnić doskonały poziom obsługi oraz oferowanych usług w każdym obszarze relacji i interakcji z firmą Plantronics, kierując się zasadami zawartymi w globalnej karcie obsługi klienta. Jesteśmy dumni z faktu, że słuchamy naszych klientów na całym świecie i współpracujemy z nimi w celu określenia i rozwiązywania problemów oraz dostarczania najlepszych możliwych wyników.

Globalna karta obsługi klienta określa podstawowe zasady dotyczące docelowych standardów świadczonej obsługi oraz usług, do jakich zawsze staramy się stosować:

• Zapewniamy pomoc techniczną telefonicznie oraz za pośrednictwem poczty e-mail i naszej strony internetowej dostępnej pod adresem plantronics.com.
• Zapewniamy w normalnych godzinach pracy szybki dostęp do przedstawicieli działu pomocy technicznej, którzy chętnie oferują wsparcie techniczne.
• Staramy się rozwiązywać problemy, z jakimi użytkownicy zwracają się do działu pomocy technicznej, przy pierwszej takiej okazji.
• Monitorujemy i kontrolujemy stopień zadowolenia klientów z oferowanych przez nas usług.
• Dążymy do ciągłej poprawy dzięki przekazywanym firmie Plantronics opiniom klientów.
• Podajemy do publicznej wiadomości nasze warunki pomocy technicznej w ramach gwarancji, jak również nasze obowiązki z nią związane.
• Zatrudniamy i szkolimy przedstawicieli działu pomocy technicznej w sposób, który umożliwi im postępowanie zgodne z niniejszą kartą.
• Zobowiązujmy się zapewniać wsparcie dla przedstawicieli naszego działu pomocy technicznej oraz naszych produktów, a także postępować zgodnie z zasadami etyki pracy.