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Garantia limitada na Europa e África (E&A)

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Garantia e substituições

Garantia limitada na Europa e África (E&A)

Os termos da presente Garantia Limitada da Plantronics serão aplicáveis a aquisições de produtos da Plantronics que sejam efectuadas na Europa e em África.

Qual é o Período da Garantia?

A Plantronics oferece uma garantia limitada de noventa (90) dias, um (1), dois (2) ou três (3) anos, dependendo do produto. O período de garantia encontra-se indicado na caixa do produto e no material colateral que se encontra no interior da caixa. O período de garantia tem início na data de aquisição de um produto completamente novo e a estrear pelo utilizador. A Plantronics irá exigir uma cópia da prova de compra original do utilizador como condição para obter assistência dentro da garantia. A sua duração depende da legislação do país do utilizador. Aconselhamo-lo a guardar o talão de compra, comprovativo da data de aquisição deste produto.

A Plantronics garante que os produtos se encontram isentos de defeitos de material e de fabrico, sendo que as suas obrigações ao abrigo da presente garantia se limitam (salvo no caso de uma negligência grosseira passível de causar danos corporais ou morte) aos custos da reparação ou da substituição, desde que a reclamação seja apresentada dentro do período de garantia aplicável ao produto.

Qual o procedimento da Plantronics para corrigir os problemas?

De acordo com esta garantia limitada, a Plantronics irá optar entre proceder à reparação ou à substituição de produtos utilizando (a) produtos, peças ou componentes novos ou previamente usados mas que sejam equivalentes a novos em termos de desempenho e fiabilidade, ou (b) produtos refabricados com componentes novos ou com componentes novos e usados ou recondicionados, mas que sejam equivalentes a novos em termos de desempenho e fiabilidade, ou (c) um produto equivalente a um produto original que tenha sido descontinuado.

O reembolso do montante pago é aplicável apenas em casos estipulados nas leis aplicáveis e apenas se o produto for entregue no local da compra ou noutro local similar, pois podem direccioná-lo à Plantronics com uma cópia do talão de compra. Podem ser aplicados custos de envio e manuseamento, excepto onde proibido pelas leis aplicáveis.

Aquando da substituição de um produto ou de uma peça, considera-se o artigo de substituição como sendo sua propriedade e a peça ou produto devolvido como sendo propriedade da Plantronics. Como tal, todos os produtos recebidos pela Plantronics para fins de substituição passam a ser propriedade da Plantronics.

No que se refere a produtos que sejam vendidos com baterias personalizadas e substituíveis pelo utilizador, fabricadas pela Plantronics, e caso ocorra uma falha durante o Período da Garantia, a Plantronics irá proceder à substituição da bateria. No que se refere a produtos que sejam vendidos com baterias não substituíveis pelo utilizador, e caso ocorra uma falha durante o Período da Garantia, a Plantronics irá proceder à substituição do produto.

Na eventualidade, pouco provável, de se verificarem falhas recorrentes no seu produto ou de a Plantronics não ter possibilidade de reparar ou substituir o produto em questão, a Plantronics disponibilizar-lhe-á um produto de substituição seleccionado pela mesma, e que seja igual ou equivalente ao seu produto em termos de desempenho. Este será pois o seu único recurso no caso de um produto defeituoso.

Após a reparação

Qualquer produto substituído/reparado será abrangido pela garantia durante o período restante do período de garantia original ou:

a) 30 dias da garantia original de 90 dias ou
b) 90 dias da garantia original de 12, 24 ou 36 meses,

seja qual for o período mais longo ou por qualquer período de tempo adicional que seja aplicável na sua jurisdição.

Abrangência da garantia

Esta garantia limitada não abrange:

1) produtos que sejam utilizados em call centres e que não se destinem a essa finalidade;
2) produtos cuja operação seja realizada em combinação com software, equipamento periférico ou auxiliar, como por exemplo, mas não se limitando a, baterias, carregadores, adaptadores, amplificadores, auscultadores, cabos de ligação e fontes de alimentação ("Equipamento Auxiliar") não fornecidos ou, de outro modo, não certificados pela Plantronics para utilização com os produtos Plantronics, ou ainda qualquer dano causado aos produtos ou ao equipamento auxiliar da Plantronics em resultado da utilização daqueles;
3) defeitos originados por (a) uma circunstância de força maior (como por exemplo uma inundação), acidente, incêndio, utilização inadequada, negligência, tensão física ou eléctrica de carácter excepcional, ou modificação; (b) operações de instalação, ligação, reparação ou teste indevidas ou não autorizadas ou (c) qualquer outra causa não contemplada numa utilização considerada normal;
4) circunstâncias nas quais um terceiro, que não a Plantronics (ou os seus centros de serviços de assistência autorizados), de algum modo proceda a testes, alterações, reparações, modificações ou manutenções dos produtos;
5) produtos que incluam: (a) números de série ou etiquetas com datas que tenham sido removidos, modificados ou eliminados; (b) números de série no painel não coincidentes entre si ou não coincidentes com os do invólucro; ou (c) invólucros ou componentes que não se encontrem em conformidade ou que tenham sido fabricados por terceiros;
6) peças de substituição e acessórios consumíveis (excepto se inoperacionais ou danificados quando da sua aquisição), tais como:

AS GARANTIAS IMPLÍCITAS, INCLUINDO AS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UM DETERMINADO FIM E NÃO VIOLAÇÃO DEVERÃO (A) TER UMA DURAÇÃO NÃO SUPERIOR A 90 DIAS OU 1, 2 OU 3 ANOS, CONTADOS A PARTIR DA DATA DE COMPRA; DEPENDENDO DO TIPO DE PRODUTO EM PARTICULAR, (B) SER AUTOMATICAMENTE EXTINTAS NO TÉRMINO DO PERÍODO SUPRAMENCIONADO; E (C) SER EXCLUÍDAS, NA MEDIDA DO PERMITIDO POR LEI. OS DANOS CONSEQUENCIAIS E ACIDENTAIS INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A, PERDA DE PROPRIEDADE E DANOS RESULTANTES DA VIOLAÇÃO DE QUALQUER GARANTIA EXPLÍCITA OU IMPLÍCITA, NÃO SÃO DA RESPONSABILIDADE DA PLANTRONICS, PELO QUE EM CONFORMIDADE COM OS TERMOS DA LEI, FICAM EXCLUÍDOS.

Não é dada qualquer garantia de que o software fornecido pela Plantronics irá satisfazer os seus requisitos ou de que irá funcionar correctamente em combinação com quaisquer produtos de hardware ou aplicações de software que tenham sido fornecidos por terceiros, ou de que a operação dos produtos de software irá ser ininterrupta ou isenta de erros, ou de que todos e quaisquer defeitos que venham a verificar-se nos produtos de software irão ser corrigidos.

Excluídas quaisquer outras garantias

A Plantronics não garante sob nenhuma circunstância, explícita ou implicitamente, por estatuto ou sob qualquer outra forma, a adequação dos seus produtos a determinado fim, a sua qualidade, comercialização ou outras, excepto nos casos supramencionados e na garantia escrita incluída com o produto.

Limitação de responsabilidade

A responsabilidade da Plantronics (expressa nos termos da presente garantia) restringe-se à substituição de produtos que apresentem defeitos de material ou fabrico. A Plantronics não assume quaisquer responsabilidades perante o distribuidor para além das incluídas na garantia; devendo este restringir qualquer resolução ao estipulado nesta secção pela Plantronics. Sob nenhuma circunstância serão da responsabilidade da Plantronics quaisquer custos de aprovisionamento de bens substitutos a cargo do distribuidor ou quaisquer danos especiais, consequenciais, acidentais ou de confiança — seja qual for a sua causa ou sob qualquer teoria de responsabilidade, ainda que a Plantronics haja sido informada da possibilidade da sua ocorrência. Estas limitações são igualmente aplicáveis no caso da solução falhar o seu objectivo essencial.

Qual a Legislação Aplicável a esta Garantia?

A presente Garantia Limitada é regida e interpretada de acordo com as leis em vigor no país onde o produto tenha sido inicialmente adquirido. Para efeitos de transacções entre consumidores, os termos da garantia limitada contidos no presente documento, salvo na medida do previsto ao abrigo da lei, não excluem, não restringem nem modificam, mas complementam, os direitos legais imperativos que se aplicam à venda deste produto ao utilizador.

Como obter Assistência da garantia

Antes de enviar a reclamação da garantia, recomendados que visite www.plantronics.com/support/ para assistência técnica. As reclamações de garantia válidas são normalmente processadas no local da compra durante os primeiros trinta (30) dias após a compra; no entanto, este período de tempo pode variar dependendo do local onde adquiriu o seu produto. Para mais informações, contacte a Plantronics ou o revendedor onde adquiriu o seu produto.

Em alternativa, a Plantronics disponibiliza um sistema simples on-line, em funcionamento permanente 24/7, para comunicar a existência de um produto defeituoso e solicitar um produto de substituição. Queira por favor registar o seu produto em www.plantronics.com/support/. Para determinar o início do período de garantia, iremos pedir-lhe o recibo comprovativo da compra efectuada pelo primeiro utilizador final ou o código da data de fabrico que se encontra no produto.

As reclamações de garantia que não podem ser processadas no local da compra e quaisquer outras questões relacionadas com o produto devem ser enviadas directamente para a Plantronics. Pode consultar a nossa Base de Conhecimentos, colocar uma questão, receber assistência através da Internet ou falar directamente com um representante em www.plantronics.com/support/.

Qualquer reclamação efectuada ao abrigo desta garantia limitada está sujeita a que se notifique a Plantronics ou o local de compra sobre o alegado defeito num espaço de tempo razoável após se ter apercebido do mesmo e nunca após o vencimento do período de garantia.