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Plantronics Webinare

Entdecken Sie unsere Reihe kostenloser Webinare zu aktuellen Branchenthemen über Kommunikation, Zusammenarbeit und Kundenservice, die Plantronics und Branchenexperten für Sie zusammengestellt haben.

Die Zukunft der Sprachkommunikation im Contact Center

Das Erlebnis Ihres Kunden wird durch seine Interaktion mit Ihrer Marke geprägt. Und dank zahlreicher Engagements, des Wachstums sozialer Medien und hoher Erwartungen ist die Kundenservice-Landschaft komplexer denn je.

Selbstbedienung ist für Ihre Kunden oft der erste Lösungsansatz. Und wenn ein Kunde nicht in der Lage ist, ein Problem allein zu lösen, kann ein Anruf als Eskalation betrachtet werden. Wie können Sie also die komplexen Anforderungen Ihrer Kunden handhaben?

Blake Morgan, Autor, Redner und Berater zu Kundenerfahrungen, und die Experten von Plantronics Richard Kenny, Paul Van Den Berg und Debra Olmos führen ein Podiumsgespräch über die sich wandelnde Landschaft des Kundenerlebnisses.

 

VERBESSERN SIE DAS KUNDENERLEBNIS DURCH HOCHWERTIGE AUDIOTECHNIK

40 % der Verbraucher wenden sich an Contact Center, nachdem sie per Selbstbedienung nach Antworten auf ihre Fragen gesucht haben. Das bedeutet, dass die Kunden, die bei Ihren Kundendienstmitarbeitern (CSRs) Hilfe suchen, besser informiert sind und die Eskalation einer Situation viel wahrscheinlicher ist, sodass es entscheidend darauf ankommt, dass sie beim ersten Mal gehört werden.

Ermöglichen Sie Ihren CSRs, bessere Kundenerlebnisse zu schaffen, indem Sie sicherstellen, dass sie hören und gehört werden können. Steve Graham, Principal Engineer bei Plantronics, und Richard Kenny, Head of Global Contact Center Marketing bei Plantronics, sprechen darüber, wie leistungsfähige Audiotechnologie Ihren CSRs helfen kann, ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten.

 

SO REDUZIEREN SIE STÖRENDE HINTERGRUNDGERÄUSCHE IM CONTACT CENTER

Ihre Kundenservice-Mitarbeiter sind die Stimme Ihrer Marke. Für den Aufbau von Kundenbeziehungen ist es daher von entscheidender Bedeutung sicherzustellen, dass sie hören und gehört werden können.

Colin Rawlings, Technical Director von Acoustics by Design – eines der führenden unabhängigen akustischen Beratungsunternehmen – und Richard Kenny, Head of Global Contact Center Marketing bei Plantronics, erläutern in einem interaktiven Gespräch, wie störende Hintergrundgeräusche im Contact Center reduziert werden können.

 

DIE MACHT DER SOZIALEN MEDIEN IM KUNDENSERVICE

Soziale Medien haben die Kommunikation der Marken mit ihren Kunden verändert. Was einst ein persönliches Gespräch zwischen zwei Leuten war, verbreitet sich heutzutage schnell im Internet.

Paul Johns, Chief Marketing Officer bei Conversocial – führender Anbieter von Cloud-basierten Lösungen für den sozialen Kundenservice – und Richard Kenny, Head of Global Contact Center Marketing bei Plantronics, erläutern in einem interaktiven Gespräch die Macht sozialer Medien im Kundenservice. Erfahren Sie, wie Sie:

  • das Contact Center der Zukunft finden – Wie sich der soziale Kundensupport vom traditionellen Service unterscheidet und wie man sich anpasst
  • das Kundenerlebnis verbessern – Tipps dazu, wie Sie Ihre Mitarbeiter für intelligentere Kundeninteraktionen fit machen können.
  • skalierbare Personalisierung umsetzen – Best Practices für vollständige Problemlösung bei jeder Kundeninteraktion

 

ERMÖGLICHEN SIE IHREN KUNDENDIENSTMITARBEITERN, VON ZU HAUSE AUS ZU ARBEITEN

In den letzten 5 Jahren gab es in Contact Centern dank Trends wie dem Arbeiten von zu Hause aus mehr Veränderungen als in den letzten 40 Jahren zusammengenommen. Mit noch nie da gewesenen Veränderungen kommen neue Herausforderungen.

Unsere interaktive Diskussion beinhaltet:

  • Drei wichtige Problempunkte der Heimarbeit und wie Sie sie vermeiden können
  • Ausbilden und Befähigen neuer und bestehender Mitarbeiter, damit sie den Schritt zur Heimarbeit bewältigen
  • Einhaltung gesetzlicher Vorschriften im Home-Office-Arbeitsumfeld
  • Innovative Technologie: Mitarbeiter motivieren und gleichzeitig die externe Arbeitsumgebung im Griff haben