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Webinários da Plantronics

Explore nossa série de webinários gratuitos que abrangem tópicos atuais do setor sobre comunicações, colaboração e atendimento ao cliente, trazidos a você pela Plantronics e especialistas do setor.

O futuro da voz na central de atendimento

A experiência de seus clientes é determinada pelas interações que eles têm com sua marca. E, graças aos vários pontos de envolvimento, ao crescimento das mídias sociais e às altas expectativas, o panorama de atendimento ao cliente ficou mais complexo que nunca.

Muitas vezes, o autoatendimento é o primeiro ponto de resolução para seus clientes. E, quando não conseguem resolver um problema sozinhos, uma chamada telefônica pode ser considerada como um agravamento da situação. Assim, como você pode gerenciar as complexas solicitações de seus clientes?

Ouça Blake Morgan, autora, palestrante e consultora sobre experiência do cliente, e os especialistas residentes da Plantronics Richard Kenny, Paul Van Den Berg e Debra Olmos em um debate sobre o dinâmico panorama da experiência do cliente

 

MELHORE A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE COM TECNOLOGIA DE ÁUDIO DE ALTA QUALIDADE

40% dos consumidores entram em contato com as centrais de atendimento depois de pesquisarem as respostas às suas perguntas por meio do autoatendimento. Isso significa que as pessoas às quais seus representantes de atendimento ao cliente (CSRs) estão ajudando são mais bem informadas e são muito mais propensas a agravar uma situação; assim, é essencial que elas sejam ouvidas no primeiro contato.

Permita que seus CSRs criem melhores experiências aos clientes, garantindo que eles possam ouvir e serem ouvidos. Junte-se a Steve Graham, engenheiro principal da Plantronics, e Richard Kenny, diretor de marketing global de central de atendimento da Plantronics, para saber como a tecnologia de áudio de alto desempenho pode permitir que seus CSRs ofereçam uma experiência perfeita aos clientes.

 

COMO REDUZIR O RUÍDO DE FUNDO QUE CAUSA DISTRAÇÕES NA CENTRAL DE ATENDIMENTO

Os representantes do atendimento ao cliente são a voz de sua marca. Assim, garantir que eles possam ouvir e serem ouvidos é essencial para criar relacionamentos com os clientes.

Ouça Colin Rawlings, diretor técnico da Acoustics by Design (uma das maiores empresas independentes de consultoria acústica), e Richard Kenny, diretor de marketing global de central de atendimento da Plantronics, para ver um debate interativo sobre como reduzir o ruído de fundo que causa distrações na central de atendimento.

 

O PODER DA MÍDIA SOCIAL SOBRE O ATENDIMENTO AO CLIENTE

A mídia social mudou a forma como as marcas se comunicam com seus clientes. O que antes era uma conversa direta, agora, tem o potencial se tornar-se uma conversa entre uma e muitas pessoas.

Ouça Paul Johns, diretor executivo de marketing da Conversocial (maior provedora de soluções de atendimento ao cliente social com base na nuvem) e Richard Kenny, diretor de marketing global de central de atendimento da Plantronics, para ver um debate interativo sobre o poder da mídia social sobre o atendimento ao cliente. Saiba como:

  • Identificar a futura central de atendimento: como o suporte ao cliente social difere do atendimento tradicional e como adaptar-se
  • Melhorar a experiência do cliente: dicas sobre como capacitar seus representantes para interações mais inteligentes com os clientes
  • Criar personalização em escala: práticas recomendadas para alcançar a total resolução de problemas durante todas as interações com os clientes

 

PERMITA QUE SEUS REPRESENTANTES DE ATENDIMENTO AO CLIENTE TRABALHEM DE CASA

Nos últimos cinco anos, houve mais mudanças nas centrais de atendimento ao cliente que nos últimos 40 anos combinados, graças a tendências como o trabalho feito de casa. Mudanças sem precedentes trazem grandes desafios.

Nosso debate interativo inclui:

  • Três principais pontos de falha do trabalho em casa e como evitá-los
  • Treinar e capacitar representantes novos e existentes a avançar ao trabalho em casa
  • Realizar a conformidade regulamentar em um ambiente de trabalho em casa
  • Tecnologia inovadora: inspire os funcionários ao mesmo tempo em que controla o ambiente remoto