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Plantronics Manager Pro

Obtenha insights, simplifique a adoção de headsets, solucione problemas e responda às necessidades individuais sem interromper a experiência do cliente, tudo em um só lugar.

Visão geral do vídeo

Capacitando a produtividade

Para os usuários, o headset ideal é algo que eles quase não notam. Isso até ele precisar ser atualizado ou reparado. Quando o hardware não está funcionando bem, ele pode afetar a produtividade. As ferramentas fáceis de usar do Plantronics Manager Pro permitem que os profissionais de TI gerenciem proativamente o desempenho de todos os headsets Plantronics da empresa. Isso significa produtividade ininterrupta para os usuários finais.

Monitoramento e gerenciamento mais inteligentes

Com centenas, e até milhares, de headsets para gerenciar, lidar com as necessidades individuais pode ser um processo demorado e que exige muito trabalho para a equipe de TI. O Plantronics Manager Pro oferece uma avançada solução baseada na Web para definir configurações e atualizar o software e o firmware de dispositivos de áudio. Ele também usa uma arquitetura com base na nuvem e oferece ferramentas preditivas de geração de relatórios que oferecem novos insights sobre seu ambiente de comunicações.


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Implementações perfeitas e fácil adoção

Até agora, implementar novos headsets e gerenciar a adoção por parte dos usuários em toda a empresa têm sido grandes desafios. Em conjunto com o Plantronics Hub, o Plantronics Manager Pro permite que os gerentes de TI configurem os dispositivos para que sejam realmente plug-and-play; portanto, os usuários podem começar a usar seus novos headsets com mais facilidade. O Plantronics Manager Pro também cria relatórios sobre onde e como os headsets estão sendo usados, permitindo que a TI entre em contato com os usuários que precisem de treinamento ou assistência adicionais.

Otimize as configurações e atualizações

O gerenciamento baseado em políticas garante que a experiência do usuário com cada dispositivo de áudio esteja exatamente de acordo com os parâmetros definidos pela TI. O painel fácil de entender facilita o gerenciamento das configurações dos dispositivos, das versões de firmware e da conformidade regulamentar com base na política da empresa. Você pode aplicar esses parâmetros em toda a empresa ou em um grupo específico de usuários.


Regulamentos e conformidade

Cumprir os regulamentos do setor que regem os dispositivos de comunicação pode ser uma tarefa difícil para as grandes empresas. O Plantronics Manager Pro permite que a equipe de TI monitore os recursos de proteção acústica, defina os níveis diários de exposição a ruído e bloqueiem essas configurações em todos os headsets, garantindo a conformidade regulamentar em toda a organização.

Implementação simplificada

Projetado com a configuração 'apontar e clicar' em mente, o Plantronics Manager Pro se integra perfeitamente ao Plantronics Hub para garantir a configuração fácil e consistente de todos os headsets. A Plantronics também fornece pacotes pré-configurados de instalação de MSI para conectar automaticamente o cliente do Plantronics Hub a um tenant.

Permissões descomplicadas

As permissões totalmente personalizáveis oferecem à sua equipe de TI acesso total às configurações essenciais de dispositivos de áudio ou às implementações essenciais de firmware. Elas também oferecem aos outros grupos, como equipes de atendimento ao cliente, acesso às informações para seus próprios relatórios essenciais. Agora, todas as equipes podem ter mais insights sobre seu próprio desempenho e, ao mesmo tempo, reduzir o acúmulo de atividades da TI.

Sugestões

  • Inventário de dispositivos - veja o número total e o status de todos os dispositivos de áudio de sua organização.
  • Distribuição de dispositivos - veja a distribuição de dispositivos entre os usuários, incluindo dispositivos Plantronics e não pertencentes à Plantronics e usuários sem dispositivo detectado.
  • Status do softphone - veja o status de todos os softphones que são usados com os produtos Plantronics em sua organização.
  • Detecção de conflitos - identifique configurações das versões instaladas de softphones e do Plantronics Hub com os conflitos conhecidos de compatibilidade.
  • Status da versão - melhore o desempenho e a experiência dos usuários garantindo que o firmware e o software mais recentes sejam implementados em todos os seus produtos de hardware e software da Plantronics.
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  • Resumo de chamadas - compreenda os padrões de utilização dos dispositivos, incluindo as chamadas efetuadas/recebidas dos headsets e a duração das chamadas.
  • Ações comuns - identifique os padrões de comportamento dos usuários em relação às funcionalidades de desconexão rápida, sigilo e volume que possam oferecer insights para treinamento e desempenho.
  • Adoção de dispositivos - descubra os padrões de adoção dos produtos Plantronics em sua organização.
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  • Detalhes de conversação - melhore a qualidade das conversas identificando pessoas e/ou locais físicos em que o tempo percentual de sobreposição de fala durante as conversas for maior que o normal.
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  • Eventos acústicos - analise o histórico de eventos acústicos que ocorreram durante as conversas usando produtos Plantronics.
  • Exposição diária a ruído - identifique as configurações de média ponderada de tempo (TWA) que podem estar causando problemas na experiência do usuário.
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O Plantronics Manager também é disponibilizado, oferecendo outra solução para gerenciar dispositivos de áudio corporativos com a capacidade de armazenar atualizações e arquivos de configuração em um servidor local dentro de seu firewall, em vez de conectar-se à nuvem da Plantronics. Saiba mais >

Aplicativos de parcerias

O suporte ao cliente é a base de uma empresa. As ferramentas analíticas e os relatórios de desempenho dão às centrais de atendimento ao cliente as ferramentas para continuar oferecendo um serviço com a melhor qualidade possível. O Plantronics Manager Pro se integra ao AgentQ da EyeOnIt para proporcionar níveis adicionais de insights, usando dados coletados dos headsets Plantronics. Os relatórios de utilização de sigilo ajudam a identificar possíveis oportunidades de coaching, enquanto os relatórios em tempo real dos eventos Quick Disconnect garantem que as chamadas sejam encaminhadas apenas às filas ocupadas. A EyeOnIt e a Plantronics trabalham juntas para ajudar a oferecer a melhor experiência possível ao cliente.

 

 

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Recursos técnicos

Obtenha recursos técnicos adicionais, como detalhes sobre os termos de serviço, políticas de privacidade e segurança, notas das versões e status do sistema.