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Tecnologia

Aproveitando soluções que funcionam perfeitamente com as necessidades dos funcionários.

Tecnologia com um objetivo único: uma forma mais humana de trabalhar

A tecnologia foi feita para nos capacitar, não prejudicar. Infelizmente, às vezes, ela nos atrapalha: um funcionário remoto tentando entrar em uma chamada sem sucesso, conversas que caem e voltam sem parar e sons agudos que vêm do nada. Isso pode criar ineficiências, desperdiçar tempo, causar frustração e agregar custos. Com a abordagem Smarter Working, os sistemas são integrados à forma como as pessoas trabalham para promover produtividade.

Atualmente, a tecnologia desempenha um papel cada vez mais intencional e intuitivo na forma como os funcionários trabalham, com ferramentas flexíveis que atendem às pessoas em primeiro lugar. Movendo-se conosco com conforto e perfeição, a tecnologia pode atuar quase como uma extensão de nós mesmos. Ela parece natural e se adapta às necessidades individuais dos funcionários. A consequência? Ferramentas que são mais eficazes, permitindo que as pessoas consigam melhores resultados.

Tecnologia como um ótimo capacitador, hoje e amanhã

Atualmente, a tecnologia pode oferecer insights detalhados sobre as chamadas comerciais por meio de análises acústicas, de conversas e de utilização. Esses dados podem ajudar as organizações a melhorar seu desempenho, oferecendo um conhecimento que pode ser transformado em mais insights e lucratividade. Em um futuro não tão distante, a tecnologia se concentrará em muito mais do que voz ou conversas. Ela será perfeitamente conectada a todos os dispositivos, movimentos e atividades do usuário, percebendo a próxima tarefa a ser feita e reagindo a ela. Quando abordadas com consciência, as novas tecnologias continuarão reunindo as pessoas, ajudando-as a trabalhar com mais inteligência e tornar a empresa em geral mais inteligente que nunca.

Quando as pessoas sentem que seus sistemas foram projetados para elas, experimentam uma maior sensação de controle pessoal. Assim, ficam muito mais engajadas e dedicadas a seu trabalho. Isso é bom para os negócios.

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Há espaço para melhorias

39% dos funcionários dizem estar frustrados com a tecnologia do trabalho.1

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Benefícios à TI


Uma tecnologia responsiva e dados perceptivos podem ajudar as organizações a aumentar o desempenho, o que pode se transformar em melhores resultados.

A tecnologia capacita as pessoas e impulsiona o sucesso

No fim das contas, a tecnologia precisa capacitar os funcionários e promover a produtividade, integrando-se à forma como eles trabalham. De fato, quando as pessoas sentem que seus sistemas foram projetados para elas, experimentam uma maior sensação de controle pessoal. Assim, ficam muito mais engajadas e dedicadas a seu trabalho.2 As pessoas ganham. A empresa ganha também.

Quando as pessoas sentem que seus sistemas foram projetados para elas, experimentam uma maior sensação de controle pessoal. Assim, ficam muito mais engajadas e dedicadas a seu trabalho. Isso é bom para os negócios.

O tom de voz é essencial para manter e desenvolver o negócio

Mais do que nunca, estamos nos comunicando por meio de uma crescente variedade de canais de comunicações, incluindo bate-papo on-line, e-mail e voz. De todos eles, a voz é o modo preferencial de comunicação quando as pessoas querem garantir que a "discussão" seja entendida por ambas as partes.1

Um estudo sobre comunicação humana demonstrou que, quando apenas ouvimos uma pessoa falar, 87% do que é comunicado é um resultado do tom de voz dela.2 Isso traz à tona a pergunta: que tipo de experiência estamos criando entre as equipes, os colegas e os clientes? Ela é receptiva e humana? As pessoas parecem distantes, ou próximas e profissionais? A mais alta qualidade e clareza da voz são importantes porque as sutilezas da discussão podem promover ou prejudicar os relacionamentos.

79% dos consumidores experimentaram uma má qualidade de voz ao falar com uma empresa; 'estresse' é a primeira palavra mais usada para descrever como eles se sentiram sobre a chamada, e 'raiva' é a segunda.3 Atualmente, um "mal-entendido" pode facilmente acabar sendo divulgado nas mídias sociais; por isso, é importante prestar muita atenção em como a mensagem está sendo transmitida. Além disso, já que as pessoas têm trabalhado remotamente cada vez mais, há uma maior demanda por uma tecnologia de voz perfeita. As reputações das empresas estão em risco.

Em média, 3 a 8 minutos são desperdiçados em todas as chamadas comerciais em virtude de má tecnologia.4

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14% dos funcionários já ouviram o barulho de uma descarga de banheiro ao fundo de uma chamada comercial.4

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56% dos funcionários já ouviram conversas paralelas ao fundo de uma chamada comercial.4

Um estudo clássico sobre comunicação humana demonstrou que, quando apenas ouvimos uma pessoa falar (e não a vemos), 87% do que é comunicado é um resultado do tom de voz dela.

  1. Pesquisa da DMG, 2017.
  2. Albert Merabian e Morton Wiener, “Decoding of Inconsistent Communications”, Journal of Personality and Social Psychology 6 (1967), 109 – 114.
  3. How to Pinpoint Call-Quality Issues in Office Phone Systems,” http://hello-operator.softwareadvice.com/pinpoint-call-quality-issues-0214/.
  4. Pesquisa global da Plantronics sobre produtividade em reuniões, setembro de 2015.