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Webinars Plantronics

Découvrez notre série de webinaires gratuits couvrant des sujets actuels de l'industrie, tels que les communications, la collaboration et le service client, qui vous sont présentés par Plantronics et des experts du secteur.

L'avenir de la voix pour le centre de contacts

L'expérience de votre client est façonnée par les interactions qu'il a avec votre marque. Et en raison de multiples points d'engagement, de la croissance des réseaux sociaux et d'attentes plus élevées, le paysage du service client est plus complexe que jamais.

Le libre service est souvent le premier point de la résolution pour vos clients. Et lorsqu'un client est incapable de résoudre un problème par lui-même, un appel téléphonique peut être considérée comme une escalade. Alors, comment pouvez-vous gérer les demandes complexes de vos clients ?

Ecoutez Blake Morgan, auteur, conférencier et conseiller en expérience client, et les experts internes de Plantronics Richard Kenny, Paul Van Den Berg, et Debra Olmos s'exprimant lors d'une table ronde sur l'évolution du paysage de l'expérience client

 

AMELIOREZ L'EXPERIENCE CLIENT GRACE A UNE TECHNOLOGIE AUDIO DE HAUTE QUALITE

40 % des consommateurs contactent les centres de service clients après avoir cherché des réponses à leurs questions par le biais du self-service. Cela signifie que les gens que vos téléconseillers aident sont mieux informés et beaucoup plus susceptibles de chercher une solution à une situation et c'est pourquoi il est essentiel qu'ils soient entendus dès la première fois.

Donnez à vos téléconseillers les moyens de créer une meilleure expérience client en vous assurant qu'ils entendent bien et sont bien entendus. Rejoignez Steve Graham, ingénieur principal chez Plantronics, et Richard Kenny, Directeur du Centre de contacts mondial Marketing chez Plantronics, pour découvrir comment la technologie audio haute performance peut permettre à vos téléconseillers d'offrir une expérience client harmonieuse.

 

COMMENT REDUIRE LES BRUITS DE FOND DANS LE CENTRE DE CONTACTS

Les téléconseillers sont la voix de votre marque. Et faire en sorte qu'ils puissent bien entendre et être entendus est essentiel pour bâtir des relations clients solides.

Ecoutez Colin Rawlings, Directeur technique chez Accoustics by Design, l'une des principales sociétés de conseil en acoustique indépendante, et Richard Kenny, Directeur du Centre de contacts mondial Marketing chez Plantronics, pour une discussion interactive sur la façon de réduire les bruits de fond dans le centre de contact.

 

LE POUVOIR DES MEDIAS SOCIAUX SUR LE SERVICE CLIENT

Les médias sociaux ont changé la façon dont les marques communiquent avec leurs clients. Ce qui était autrefois une conversation entre deux personnes peut potentiellement inclure une multitude d'interlocuteurs aujourd'hui.

Ecoutez Paul Johns, Directeur marketing chez Conversocial, principal fournisseur de solutions sociales de service client basées sur le Cloud, et Richard Kenny, Directeur du Centre de contacts mondial Marketing chez Plantronics pour une discussion interactive sur le pouvoir des médias sociaux sur le service client. Apprenez à :

  • Identifier le futur centre de contacts : comment l'assistance à la clientèle sociale diffère d'un service traditionnel et comment s'adapter
  • Améliorer l'expérience client : conseils sur la façon de permettre à vos téléconseillers d'établir des interactions plus intelligentes avec les clients
  • Créer une personnalisation à l'échelle : meilleures pratiques pour parvenir une résolution complète des problèmes lors de chaque interaction avec un client

 

DONNEZ A VOS TELECONSEILLERS LA POSSIBILITE DE TRAVAILLER DEPUIS LA MAISON

Les centres de service clients ont connu beaucoup plus de changements ces 5 dernières années qu'au cours des 40 dernières années grâce à certaines évolutions telles que le développement du travail à domicile. Ces changements sans précédents s'accompagnent toujours de défis.

Notre discussion interactive comprend :

  • Les trois principaux écueils du travail à domicile et comment les éviter
  • Former et donner aux téléconseillers, nouveaux comme anciens, les moyens de franchir le pas du travail à domicile
  • Parvenir à une conformité réglementaire dans un environnement de travail à domicile
  • Technologie innovante : stimuler les collaborateurs tout en contrôlant l'environnement distant