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La technologie

Tirer parti des solutions qui fonctionnent de façon transparente et répondent aux besoins des collaborateurs.

La technologie avec un seul but : favoriser un environnement de travail dynamique et motivant

La technologie a été conçue pour nous faciliter la tâche, et non l'inverse. Malheureusement, c'est souvent l'inverse qui se produit : un collaborateur à distance essayant de rejoindre un appel, des conversations abandonnées qui refont surface et des sons aigus qui sortent de nulle part. Cela peut affecter l'efficacité, faire perdre du temps, provoquer de la frustration et augmenter les coûts pour l'entreprise. Avec l'approche Smarter Working, les systèmes sont intégrés à la façon de travailler des collaborateurs pour favoriser la productivité.

Aujourd'hui, la technologie joue un rôle de plus en plus réfléchi et intuitif dans la manière de travailler des collaborateurs, avec des outils flexibles pensés pour l'individu en premier lieu. Toujours avec nous et en toute transparence, la technologie peut presque intervenir comme une extension de nous-mêmes. Cela semble naturel et s'adapte aux besoins individuels des collaborateurs. Le résultat final ? Des outils qui sont plus efficaces et qui permettent d'obtenir de meilleurs résultats.

La technologie est le meilleur outil, aujourd'hui et demain

Aujourd'hui, la technologie peut offrir un aperçu global des communications par le biais des conversations, des habitudes d'utilisation et de l'analyse acoustique. Ces données peuvent aider les entreprises à améliorer leur performance, en offrant des analyses qui peuvent être transformées en information et accroître le revenu de l'entreprise. Dans un avenir proche, la technologie se développera au-delà de la voix ou de la conversation. Elle sera connectée de manière transparente à chaque périphérique, mouvement et activité de l'utilisateur. Elle détectera la prochaine tâche à accomplir et y répondra. Avec une approche réfléchie, les nouvelles technologies continueront à rapprocher les collaborateurs, à les aider à mieux travailler et à rendre l'entreprise plus intelligente que jamais.

Lorsque les collaborateurs se sentent à l'aise avec des systèmes conçus pour eux, ils ont également une meilleure perception d'eux-mêmes. Ils sont ainsi beaucoup plus engagés et investis dans leur travail. C'est favorable pour l'entreprise.

39-percent

L'amélioration est toujours possible.

39 % des collaborateurs se disent frustrés de travailler avec la technologie.1

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Avantages informatiques


Une technologie réactive et des données pertinentes peuvent aider les entreprises à améliorer leurs performances, ce qui peut se traduire par de meilleurs résultats.

La technologie aide les collaborateurs et favorise le succès.

En fin de compte, la technologie doit aider les collaborateurs et promouvoir la productivité en étant intégrée à leur façon de travailler. En effet, lorsque les collaborateurs se sentent à l'aise avec des systèmes conçus pour eux, ils ont également une meilleure perception d'eux-mêmes. Ainsi, ils sont davantage motivés et investis dans leur travail.2  Ils y gagnent. L'entreprise y gagne.

Lorsque les collaborateurs se sentent à l'aise avec des systèmes conçus pour eux, ils ont également une meilleure perception d'eux-mêmes. Ils sont ainsi beaucoup plus engagés et investis dans leur travail. C'est favorable pour l'entreprise.

Le ton de la voix est crucial pour le maintien et le renforcement des entreprises.

Plus que jamais, nous communiquons à l'aide d'une variété croissante de moyens, comme la messagerie en ligne, les emails et la voix. Parmi tous ces moyens, la voix est le mode de communication préféré lorsque des personnes veulent s'assurer que la « discussion » est comprise par les deux parties.1

Une célèbre étude sur la communication entre individus montre que lorsqu'on peut seulement entendre (et non voir) une personne qui parle, 87 % de ce qui est communiqué est le résultat du ton de la voix de cette personne.2 Cela pose la question : quel genre d'expérience sommes-nous en train de créer entre équipes, collègues et avec les clients ? Est-ce chaleureux et humain ? Est-ce que les collaborateurs ont l'air distant ou au contraire semblent-ils proches et professionnels ? La plus haute qualité et clarté de voix compte, car les subtilités de la discussion peuvent favoriser ou entraver les relations.

79 % des consommateurs ont fait l'expérience d'une mauvaise qualité de la voix en parlant avec une entreprise ; « stress » est le premier mot le plus utilisé pour décrire leur sentiment au sujet de l'appel, et « colère » est le deuxième.3 Aujourd'hui, un « malentendu » peut facilement se retrouver sur les réseaux sociaux, il est donc important de porter une attention particulière à la façon dont le message est transmis. De plus, avec des collaborateurs travaillant à distance plus que jamais, la demande pour la technologie vocale est en hausse. La réputation des entreprises est en jeu.

En moyenne, 3 à 8 minutes sont gaspillées sur chaque appel commercial en raison d'une technologie de mauvaise qualité.4

14-percent

14 % des collaborateurs ont entendu une chasse d'eau en bruit de fond lors d'un appel téléphonique.4

56-percent

56 % des collaborateurs ont entendu des conversations en bruit de fond lors d'un appel téléphonique.4

Une célèbre étude sur la communication entre individus montre que lorsqu'on peut seulement entendre (et non voir) une personne qui parle, 87 % de ce qui est communiqué est le résultat du ton de la voix de cette personne.

  1. DMG Research, 2017.
  2. Albert Merabian and Morton Wiener, « Decoding of Inconsistent Communications », Journal of Personality and Social Psychology 6 (1967), 109 – 114.
  3. « How to Pinpoint Call-Quality Issues in Office Phone Systems », http://hello-operator.softwareadvice.com/pinpoint-call-quality-issues-0214/.
  4. Plantronics Global Meeting Productivity Survey, September 2015.