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Contact Center-Kunden nutzen die Analysefunktionen zur Optimierung des Kundenerlebnisses

Nutzen Sie die Vorteile der Analysefunktionen, um Geschäftsergebnisse mit eindeutigen Daten zu beeinflussen, die direkt über das Headset erfasst werden.

Förderung des Agentenverhaltens

Verbessern Sie die Qualität der Gespräche durch die Ermittlung von Personen und/oder physischen Orten, bei denen der Prozentsatz an Overtalk während Gesprächen höher ist als normal – sowohl für Softphones als jetzt auch Festnetztelefone mit der Serie MDA400 QD – unabhängig von Ihrem Contact Center-System. 


MDA400 QD

Holen Sie sich die Daten, die Sie benötigen, um die Effizienz zu maximieren und herausragende Kundenerfahrungen zu bieten.

Mehr Infos

Gesprächsanalyse-Bericht

Nachverfolgung von Gesprächen zur Identifizierung größerer Sprechanteile, langen Gesprächspausen und Anzeichen von Overtalk, d. h. wenn beide Gesprächspartner gleichzeitig sprechen. Achten Sie auf Verhaltensmuster, die darauf hinweisen, dass der Nutzer von einer Schulung profitieren könnte.

Bericht über häufige Aktionen

Nachverfolgung von Nutzerverhaltensmustern in Verbindung mit Stummschaltung, Lautstärkeregelung und Quick Disconnect-Funktion, die Einblicke zu Schulungen und Leistung bieten können.

Lebenszyklusmanagement

Mit hunderten oder sogar tausenden Headsets, die unternehmensweit verwaltet werden müssen, war es bisher zeit- und arbeitsaufwändig, auf individuelle Bedürfnisse einzugehen. Plantronics Manager Pro bietet eine leistungsstarke Lösung zur Konfiguration von Einstellungen, Aktualisierung der Firmware von Audiogeräten und Hilfe bei der Behebung von Problemen. Außerdem werden detaillierte Bestands- und Akzeptanzberichte zur Unterstützung bei der Nachverfolgung Ihrer Investitionen bereitgestellt.


Bericht zum Versionsstatus

Verfolgen Sie Firmware-Versionen in einen benutzerfreundlichen Bericht, um Compliance zu gewährleisten.

Gerätebestandsbericht
 
Anzeige der kompatiblen Geräte in Ihrem Unternehmen sowie deren Status.

Gesundheit und Sicherheit

Mitarbeiter sind unser wichtigstes Kapital, sodass Sie ihrer Gesundheit und Sicherheit oberste Priorität einräumen müssen – seit über 50 Jahren widmet sich Plantronics der Entwicklung von Headsets, die Kunden ein sicheres Audioerlebnis verschaffen, ohne Zugeständnisse bei der Qualität zu machen. Wir setzen den Maßstab für die Branche.


Akustikereignis-Bericht

Erkennen Sie jegliche Trends oder vermehrtes Auftreten akustischer Ereignisse in Ihrem Unternehmen oder in einzelnen Abteilungen – um schnell Probleme zu erkennen, die Auswirkungen auf die Gesundheit und Sicherheit Ihrer Mitarbeiter haben könnten. Zeigen Sie Ihren Mitarbeitern, dass plötzliche laute Töne durch die unterstützten Headsets von Plantronics auf ein sicheres und komfortables Niveau herabgesetzt werden.

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Markenentwickler – Fallstudie

Asset Analysis verleiht Managern eine verstärkte Fähigkeit zur Verfolgung von Gerätebereitstellung, Konfigurationen und Firmwareaktualisierungen und sorgt für Kosteneinsparungen.

Plantronics Manager Pro in Aktion erleben

Übersicht, erleichterte Headset-Annahme und Fehlerbehebung – alles von einem Ort aus.