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Gamme MDA500 QD

Commutateur/mixeur filaire pour micro-casques Quick Disconnect (QD)

P/N:

Les processeurs audio de la gamme MDA500 QD intègrent des environnements d'appels mixtes en toute fluidité pour une meilleure expérience client. Ils offrent également des contrôles d'appel faciles à utiliser et améliorent la formation des représentants du service clientèle (RSC).

Les agents traitent plus d'appels plus rapidement

Lorsque les environnements d'appels mixtes sont intégrés de manière transparente, les téléconseillers peuvent facilement passer d'un appel sur téléphone de bureau à un appel sur softphone afin de répondre à un plus grand nombre de clients, que ce soit à partir d'un PC ou d'un Mac. Les appels sont plus clairs grâce aux fonctions d'annulation de l'écho et du bruit et de la protection contre les variations acoustiques. De plus, les appareils sont conformes à la directive européenne sur le bruit au travail et à la limitation G616, ce qui réduit les contraintes exercées sur les agents et permet aux clients d'entendre et d'être entendus. L'expérience client est optimisée grâce aux fonctionnalités avancées de combinaison des canaux audio, qui inclut la lecture de message d'accueil d'agent, l'enregistrement des appels, les notes vocales et la diffusion audio, le tout configurable dans le logiciel Plantronics Hub.

Donnez de l'importance aux conversations avec le client

Les téléconseillers ne peuvent pas veiller au bon fonctionnement de leurs appareils et fournir un service client de qualité. Les processeurs audio intelligents de la gamme MDA500 QD facilitent la connexion et le basculement d'une source d'appel à une autre grâce à la prise de ligne électronique, disponible en tant qu'accessoire pour les téléphones de bureau, ainsi que les commandes de prise/d'interruption d'appels et le mode secret. L'interface Plantronics Quick Disconnect (QD) permet aux téléconseillers de passer d'un système à un autre et de se connecter rapidement pour un flux de travail fluide. Cette interface, synchronisée avec Plantronics Manager Pro (abonnement requis), fournit des rapports d'analyse des conversations permettant aux responsables d'équilibrer la dynamique de conversation afin d'améliorer l'expérience client.

Développement proactif des agents et gestion des ressources

Les processeurs audio intelligents de la gamme MDA500 QD prennent en charge Plantronics Manager Pro* (abonnement requis), ce qui permet aux responsables d'être avertis des problèmes éventuels. Une fois informés, ces derniers peuvent profiter de formations destinées à améliorer la qualité des appels et l'expérience client. Plantronics Manager Pro permet également au service informatique de surveiller, de suivre et de gérer le déploiement des périphériques audio et les performances du système à partir du Cloud. Il peut facilement mettre à niveau les firmwares, suivre l'adoption et l'utilisation des micro-casques et identifier les éventuels conflits et les événements acoustiques afin d'optimiser la valeur des micro-casques et le retour sur investissement.

*Reportez-vous aux périphériques pris en charge par Plantronics Manager Pro pour plus de détails.


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Gestion IT fluide

Les produits de la gamme MDA500 QD sont pris en charge par Plantronics Manager Pro, un logiciel en tant que service vendu séparément. Utilisez Plantronics Manager Pro pour gérer l'inventaire des casques, surveiller leur utilisation et entretenir les appareils. Grâce aux informations exploitables de Plantronics Manager Pro, le service informatique peut améliorer les processus métier, les performances des collaborateurs et l'utilisation des produits.


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Personnalisez votre expérience

Personnalisez votre périphérique audio en définissant les paramètres avec Plantronics Hub pour ordinateur de bureau.  Personnalisez votre périphérique audio en définissant les paramètres avec Plantronics Hub pour ordinateur de bureau. Sélectionnez les paramètres des fonctions, ainsi que les notifications d'appel et de mode secret. Maintenez votre appareil à jour avec les mises à jour firmware Plantronics Hub. 


Spécifications

Desk phone compatibility All major desk phones
Softphone compatibility Built for UC applications and softphones from Microsoft, Cisco, Avaya and others
Headset compatibility EncorePro 500/700 Series 6 pin digital tops and EncorePro 500/700 4 pin standard tops
Audio performance Advanced noise and echo cancellation ensures a clear and natural sound. Please see your respective headset product page on plantronics.com for more details.
Hearing protection SoundGuard® DIGITAL protects against sound levels above 118dBA; G616 Anti-startle (during calls) detects and eliminates any large sudden increase in signal level; Time-Weighted Average prevents average daily noise exposure from exceeding 85 dBA (enabled by Plantronics Hub).
Dimensions H: 32.4mm x W: 82.8mm x D: 117.5mm
Weight .31 lbs/140 g
Call controls Call/answer end, mute, volume
Supported audio mixing Call recording (requires 3rd party PC application and Plantronics Hub), Agent greeting, Voice notes, Streaming audio
Worldwide limited warranty Global 2 year warranty
Applications supported Plantronics Hub desktop version is available for Windows/Mac, Plantronics Manager Pro suites: Asset Management & Adoption, Call Quality & Analytics, Health & Safety