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Les clients des centres de contacts utilisent des outils d'analyse pour améliorer l'expérience client

Exploitez la puissance des outils d'analyse pour influencer vos résultats à l'aide de données unique collectées directement depuis le micro-casque/l'oreillette.

Améliorer le comportement des agents

Améliorez la qualité des conversations en identifiant les personnes et/ou les emplacements physiques où le pourcentage de bavardages est plus élevé que la normale (pour les softphones comme pour les téléphones de bureau avec la série MDA400 QD), quel que soit le système de centre de contacts que vous utilisez. 


MDA400 QD

Obtenez les données dont vous avez besoin pour optimiser votre efficacité et offrir une expérience client exceptionnelle.

En savoir plus

Rapport d'analyse des conversations

Assurez le suivi des conversations afin de savoir qui parle le plus, d'identifier les longues périodes de silence et de surveiller les cas de « bavardage » où les deux interlocuteurs parlent en même temps. Soyez attentif aux habitudes de comportement qui peuvent indiquer un besoin de formation.

Rapport d'actions communes

Assurez le suivi des habitudes de comportement des utilisateurs concernant le mode secret, le volume et la fonctionnalité de déconnexion rapide pour récolter des données utiles à la formation et à l'amélioration des performances.

Gestion du cycle de vie

Avec plusieurs centaines, voire milliers, de micro-casques ou oreillettes à gérer, s'occuper des besoins individuels peut s'avérer une tâche chronophage qui demande beaucoup de travail. Plantronics Manager Pro offre une solution puissante permettant de configurer les paramètres, de mettre à jour les firmwares des périphériques audio et de résoudre les problèmes. Cette solution fournit également des rapports d'inventaire et d'adoption détaillés pour vous aider à assurer le suivi de votre investissement.


Rapport sur l'état de la version

Assurez le suivi des versions des firmwares dans un rapport facile à utiliser afin d'en garantir la conformité.

Rapport d'inventaire des périphériques
 
Visualisez le nombre de périphériques compatibles dans votre entreprise, ainsi que leur état.

Santé et sécurité

Vos collaborateurs étant votre principal atout, garantir leur santé et leur sécurité est donc votre priorité absolue. Depuis plus de 50 ans, Plantronics se consacre à la création de micro-casques et oreillettes offrant aux clients une expérience audio sûre, sans aucun compromis sur la qualité. Nous sommes devenus la référence du secteur.


Rapport d'événements acoustiques

Identifiez les tendances ou les hausses d'événements acoustiques dans votre entreprise ou par service, afin de localiser rapidement les problèmes pouvant avoir un impact sur la santé ou la sécurité de vos collaborateurs. Montrez-leur que les appareils Plantronics pris en charge ont limité les augmentations soudaines du volume à un niveau adéquat et sûr.

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Etude de Cas Brand Developers

L'analyse des ressources augmente la capacité des responsables à suivre le déploiement de périphériques, les configurations, les mises à jour du firmware, tout en réduisant les coûts.

Découvrez Plantronics Manager Pro en action

Obtenez des informations, simplifiez l'adoption des micro-casques/oreillettes et résolvez les problèmes, le tout depuis une seule plate-forme.