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Webinar Plantronics

Scoprite la serie di webinar gratuiti sugli argomenti più attuali nel settore delle comunicazioni, della collaborazione e dell'assistenza ai clienti, preparati da Plantronics e da esperti in materia.

Il futuro delle comunicazioni vocali nel contact centre

L'esperienza dei vostri clienti è strettamente legata dalle modalità di interazione con il vostro brand. La presenza di molteplici punti di contatto, la diffusione dei social media e le aspettative sempre più alte rendono più complesso che mai il panorama dei servizi di assistenza clienti.

I sistemi self-service sono spesso la prima scelta dei clienti quando si tratta di risolvere i problemi. E la chiamata al centro assistenza può essere considerata come il risultato di un tentativo fallito di risolvere in autonomia il problema. In che modo si può far fronte alle richieste complesse dei clienti?

Ascoltate il dibattito tra Blake Morgan, scrittore, relatore e consulente sulle strategie per il servizio clienti, e gli esperti di Plantronics Richard Kenny, Paul Van Den Berg Debra Olmos sui cambiamenti che interessano il settore dell'assistenza ai clienti

 

MIGLIORATE L'ESPERIENZA DEI CLIENTI CON UNA TECNOLOGIA AUDIO DI ALTA QUALITÀ

Il 40% dei consumatori si rivolge ai servizi di assistenza clienti dopo aver cercato di risolvere il problema tramite i sistemi self-service. Questo significa che le persone a cui i rappresentanti del vostro servizio clienti (CSR) prestano assistenza sono più informate e molto più propense a gestire in autonomia una situazione. È quindi indispensabile che ricevano ascolto al primo contatto.

Per poter offrire un migliore servizio di assistenza, i vostri CSR devono poter sentire e farsi sentire. Unitevi a Steve Graham, Principal Engineer di Plantronics, e Richard Kenny, Head di Global Contact Center Marketing di Plantronics, per scoprire come una tecnologia audio ad alte prestazioni consente ai CSR di garantire un'esperienza clienti impeccabile.

 

COME RIDURRE LE DISTRAZIONI CAUSATE DAL RUMORE DI FONDO NEI CONTACT CENTRE

I rappresentanti del servizio clienti sono la voce del vostro brand. Devono essere in grado di ascoltare e di farsi sentire perfettamente per poter costruire relazioni stabili con i clienti.

Ascoltate la discussione interattiva tra Colin Rawlings, Technical Director di Acoustics by Design, una delle principali società di consulenza indipendenti nel settore dei dispositivi acustici, e Richard Kenny, Head di Global Contact Center Marketing presso Plantronics, sulle modalità per ridurre le distrazioni causate dal rumore di fondo nei contact centre.

 

IL POTERE DEI SOCIAL MEDIA SULL'ASSISTENZA CLIENTI

I social media hanno rivoluzionato le modalità con cui i brand interagiscono con i clienti. Le conversazioni che in passato erano private potrebbero ora diventare collettive.

Ascoltate la discussione interattiva tra Paul Johns, Chief Marketing Officer di Conversocial, leader tra i provider di soluzioni per l'assistenza clienti basate sul cloud e sui social media, e Richard Kenny, Head di Global Contact Center Marketing presso Plantronics, sul potere che i social media esercitano sul servizio clienti. Scoprite come:

  • Riconoscere il contact centre del futuro: quali sono le differenze tra un servizio di supporto ai clienti basato sui social media e un servizio tradizionale e come adeguarsi al cambiamento
  • Migliorare l'esperienza dei clienti: suggerimenti per consentire agli operatori di stabilire interazioni più intelligenti
  • Applicare personalizzazioni su larga scala: le best practice per una risoluzione completa dei problemi nell'interazione con tutti i clienti

 

CONSENTITE AI RAPPRESENTANTI DEL SERVIZIO CLIENTI DI LAVORARE DA CASA

I centri di assistenza clienti sono cambiati più negli ultimi cinque anni che in 40 anni d'esistenza, a causa di nuove tendenze come il telelavoro. Un cambiamento senza precedenti porta con sé nuove sfide.

La discussione interattiva affronta:

  • I tre fattori principali che minano il successo del telelavoro e le strategie per evitarli
  • Formare i rappresentanti nuovi ed esistenti e dotarli di tutti gli strumenti necessari per affrontare la sfida del telelavoro
  • Garantire la conformità alle normative in un ambiente di lavoro domestico
  • Tecnologia innovativa: stimolare i dipendenti e tenere sotto controllo l'ambiente remoto

Polycom fa parte di Plantronics ora

Partner elettivo per le comunicazioni e l’ecosistema della collaborazione