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Plantronics 网络研讨会

浏览我们一系列的免费网络研讨会,它们涵括由 Plantronics 及行业专家为您提供的沟通、协作和客户服务等当前行业话题。

联系中心的未来之声

客户的体验受他们与品牌进行的互动影响。由于多个互动点的存在、社交媒体的发展和较高的期望值,客户服务的格局比以往任何时候都更为复杂。

自助服务往往是客户解决问题的第一步。当客户无法自行解决问题时,电话可被视为上报。那么,您如何管理客户的复杂请求?

听一听客户体验撰稿人、发言人和顾问 Blake Morgan 及 Plantronics 驻地专家 Richard Kenny、Paul Van Den Berg 和 Debra Olmos 对不断变化的客户体验情况进行的小组讨论

 

改善客户体验和高质量的音频技术

40% 的消费者先通过自助服务搜索答案,然后才联系客户服务中心。这意味着您的客服代表 (CSR) 正在帮助的客户能够更好地了解情况,并且更有可能上报情况 - 这对客户的意见第一时间被听到至关重要。

确保 CSR 与客户进行清晰的通话,从而帮助他们更好地了解客户的体验。与 Plantronics 的首席工程师 Steve Graham 和 Plantronics 的全球联络中心营销主管 Richard Kenny 一起,了解高性能的音频技术如何帮助 CSR 提供无缝的客户体验。

 

如何减少呼叫中心分散注意力的背景噪音

客服代表也是您的品牌形象代表。确保他们能够听到和被听到,对于建立客户关系至关重要。

听听领先的独立声学咨询公司之一Acoustics by Design 的技术总监 Colin Rawlings 和 Plantronics 全球联络中心营销主管 Richard Kenny 就如何减少联络中心的背景噪音问题进行互动讨论。

 

社交媒体对客户服务的影响

社交媒体改变了品牌与客户的沟通方式。曾经的一对一谈话如今有可能转变为一对多的形式。

听听一下云社交客户服务解决方案的领先提供商,即 Conversocial 的首席营销官 Paul Johns 和 Plantronics 全球联络中心营销总监 Richard Kenny 就社交媒体对客户服务的影响进行互动讨论。了解如何:

  • 认识未来的呼叫中心 - 客户服务支持与传统服务有何区别,如何适应这种服务
  • 改善客户体验 - 关于如何支持客服代表实现更睿智的客户互动的技巧
  • 大规模地打造个性化体验 - 关于在每次客户互动中全面解决问题的最佳实践

 

支持客服代表在家中办公

由于在家办公等趋势的兴起,客服中心过去 5 年中的变化量超出了最近 40 年的变化总和。前所未有的变化也带来诸多挑战。

我们的互动讨论包括:

  • 在家工作的三个失败点以及如何避免它们
  • 教育和帮助新的和现有的销售代表将工作带回家中完成
  • 在“在家办公”环境中实现法规合规性
  • 创新技术:激励员工并同时控制远程环境