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呼叫中心客户通过分析来改进客户体验

使用直接从耳机中捕获的独特数据,利用分析的力量来影响业务结果。

推进坐席员行为

无论您的呼叫中心系统如何,皆可通过识别通话过程中言谈过多的时间百分比超过正常水平的个人和/或物理位置,提高通话的质量——适用于网络电话和现在的 MDA400 QD 系列桌面电话。 


MDA400 QD

深化了解,实现效率最大化;打造超凡客户体验。

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对话分析报告

跟踪对话,深入了解谁在进行大部分的谈话,甄别长时间的沉默,并监控电话双方同时谈话的“过度表达”情况。注意可能表明培训机会的行为模式。

常用操作报告

追踪与静音、音量和快速断开功能相关的用户行为模式,从中可能得到有关培训和性能情况的洞察。

生命周期管理

需要管理的耳机成百上千,处理个人需求不仅耗时而且费力。Plantronics Manager Pro 可提供一个用于配置设置、更新音频设备固件和帮助对问题进行故障诊断的强大解决方案。它还能提供详细的库存和采用报告,以帮助您跟踪投资。


版本状态报告

在易于使用的报告中跟踪固件版本,以确保合规性。

设备库存报告
 
查看公司现有的兼容设备及其状态。

健康和安全

员工是您最重要的资产,确保其健康和安全是您的首要任务 – 50 多年来,Plantronics 致力于打造为客户提供安全、优质音频体验的耳机。我们在不断制定行业标准


声学事件报告

识别您组织或部门中的声学事件的任何趋势或增加情况,以快速识别可能影响您员工健康和安全的问题。 向您的员工演示可通过受支持的 Plantronics 耳机将任何突然增大的声音限制在安全且舒适的级别范围内

EncorePro 720_call_center_woman_closeup_02OCT14

品牌开发商案例研究

资产分析可扩展管理人员跟踪设备部署、配置和固件更新的能力,从而节省成本。

了解 Plantronics Manager Pro 的实际应用

深入了解具体情况,简化耳机的采用并从一个位置排除所有故障。