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技术

利用可无缝满足员工需求的解决方案。

技术的目的很单纯:一种更人性的工作方式

技术的宗旨是为我们提供便利,而不是束缚我们。遗憾的是,后者是常有的事:远程员工发起追拨电话、对话掉线和重新连线、不知道从哪儿传出一些尖锐的噪音。这会导致效率低下和浪费时间,令人产生沮丧情绪,并会增加成本。使用“睿智工作”方法,系统便与人们的工作方式相结合,有效提高了生产效率。

今天,技术对于员工的工作方式而言,目的性越来越强且越发直观——提供将服务于人作为首要目标的灵活工具。技术可确保我们舒适完美地享受移动性,几乎可以作为我们本人的一种延伸。这感觉很自然,而且能够满足员工的个人需求。最终结果如何?工具更加有效,允许员工取得更大的成就。

技术是当今和未来的一流推动力

如今,技术可以通过对话、使用情况和声学分析深入了解商务电话。这些数据可以帮助企业提高绩效,提供可以转化为深刻见解和盈利能力的知识。在不远的将来,除了语音或对话外,技术还将关注更多内容。它将无缝连接用户的每个设备、移动和活动,感应用户手头的下一个任务并对其作出响应。一旦巧妙利用,新技术将继续拉近人们的距离,帮助他们更加智能地工作,让整体业务变得前所未有地智能。

如果员工觉得系统将他们作为设计要素加以考虑,便会有更强的个人控制感。这样,他们在工作中的敬业度和投入度也会显著提升。这对企业大有裨益。

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仍有改善的余地

39% 的员工表示他们对于工作技术有种挫败感。1

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IT 部门受益


灵敏的技术和富有洞察力的数据可以帮助企业提升绩效,而绩效则可以转化为更好的结果。

技术可以赋予人们力量,推动取得成功

最终,技术需要与员工的工作方式相结合,赋予他们能力并提高工作效率。事实上,如果员工觉得系统将他们作为设计要素加以考虑,便会有更强的个人控制感。因此,他们在工作中的敬业度和投入度也会显著提升。2 员工获得成功。企业获利。

如果员工觉得系统将他们作为设计要素加以考虑,便会有更强的个人控制感。这样,他们在工作中的敬业度和投入度也会显著提升。这对企业大有裨益。

语调对于维持和开拓业务而言至关重要

如今,我们借助越来越多的通信渠道进行沟通,其中包括在线聊天、电子邮件和语音,数量之多超出以往任何时候。在所有这些沟通方式中,当人们想要确保双方理解所讨论内容时,语音是首选沟通方式。1

一项人际沟通研究表明,如果一个人只能听到另一个人讲话,那么 87% 的沟通内容都是源于语调。2 这便引发一个问题:我们要为团队、同事和客户创造什么样的体验?温馨且富有人情味?他们听上去是冷淡漠然,还是亲密、专业?最高质量和清晰度的语音很重要,因为讨论的细节可以促进关系,也可以破坏关系。

79% 的消费者在与企业人员交谈时遇到语音质量不佳的问题;“紧张”是最常用来描述他们对通话印象的第一个词语,而“愤怒”则是第二个。3 如今,社交媒体中很容易出现“误解”,因此特别留意消息传达方式便显得十分重要。此外,由于远程办公的人数达到前所未有的水平,人们对于无缝语音技术的需求也更大了。公司声誉受到威胁。

每次商务通话中,平均有 3 - 8 分钟由于技术不佳的原因而浪费。4

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14% 的员工都曾在通话时听到冲洗马桶的背景声音。4

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56% 的员工都听到过通话背景音中的其他对话。4

一项经典的人际沟通研究表明,如果一个人只能听到(却看不见)另一个人讲话,那么 87% 的沟通内容都是源于语调。

  1. DMG Research, 2017.
  2. Albert Merabian and Morton Wiener, "Decoding of Inconsistent Communications," Journal of Personality and Social Psychology 6 (1967), 109 – 114.
  3. How to Pinpoint Call-Quality Issues in Office Phone Systems”, http://hello-operator.softwareadvice.com/pinpoint-call-quality-issues-0214/
  4. Plantronics Global Meeting Productivity Survey, September 2015.