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Plantronics Manager Pro

Übersicht, erleichterte Headset-Annnahme und Fehlerbehebung sowie Reaktion auf individuelle Bedürfnisse ohne Beeinträchtigung der Kundenerfahrung von einem Ort aus

Video-Überblick

Produktivität stärken

Nutzer nehmen ein passendes Headset kaum wahr. Allerdings nur, bis es aktualisiert oder repariert werden muss. Wenn Hardware nicht optimal funktioniert, kann dies die Produktivität beeinträchtigen. Die benutzerfreundlichen Tools von Plantronics Manager Pro versetzen IT-Profis in die Lage, die Leistung jedes einzelnen Plantronics Headsets im gesamten Unternehmen proaktiv zu verwalten. Für die Nutzer bedeutet dies unterbrechungsfreies produktives Arbeiten.

Intelligentere Überwachung und Verwaltung

Mit hunderten oder tausenden Headsets, die unternehmensweit verwaltet werden müssen, war es bisher für die IT zeit- und arbeitsaufwändig, auf individuelle Bedürfnisse einzugehen. Plantronics Manager Pro bietet eine leistungsstarke webbasierte Lösung zur Konfiguration von Einstellungen sowie zur Aktualisierung von Soft- und Firmware von Audiogeräten. Plantronics Manager Pro nutzt eine cloudbasierte Architektur und bietet Berichterstattungstools, die Ihnen neue Einblicke in Ihre Kommunikationsumgebung ermöglichen.


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Nahtlose Bereitstellung und Benutzerakzeptanz

Bisher waren die Einführung neuer Headsets und die Schaffung der Akzeptanz der Benutzer oft eine Herausforderung.. In Kombination mit Plantronics Hub versetzt Plantronics Manager Pro IT-Manager in die Lage, Geräte per Plug-and-Play zu konfigurieren, sodass Headsets schneller einsatzbereit sind. Plantronics Manager Pro erstellt auch Berichte zu Ort und Art der Headset-Nutzung, sodass die IT Nutzer ansprechen kann, die zusätzliche Schulungen oder Unterstützung benötigen.

Einstellungen und Aktualisierungen rationalisieren

Ein richtlinienbasiertes Management stellt sicher, dass die Nutzererfahrung bei jedem Audiogerät exakt innerhalb der von der IT vorgegebenen Parameter liegt. Das leicht verständliche Dashboard macht die Verwaltung von Geräteeinstellungen, Firmware-Versionen und regulatorischer Compliance auf Basis der Unternehmensrichtlinien einfach. Sie können diese Parameter unternehmensweit oder für eine bestimmte Nutzergruppe anwenden.


Bestimmungen und Compliance

Das Einhalten von Branchenbestimmungen zu Kommunikationsgeräten kann für große Unternehmen eine Herausforderung sein. Plantronics Manager Pro versetzt das IT-Team in die Lage, akustische Schutzfunktionen zu überwachen, tägliche Lärmbelastungsgrenzen festzulegen und diese Einstellungen in allen Headsets zu sperren, um die regulatorische Compliance im gesamten Unternehmen sicherzustellen.

Vereinfachte Bereitstellung

Mit einer einfachen Einrichtung per Mausklick lässt sich Plantronics Manager Pro nahtlos mit Plantronics Hub integrieren, um eine konsistente und einfache Konfiguration für jedes Headset sicherzustellen. Plantronics bietet auch vorkonfigurierte MSI-Installationspakete zur automatischen Verbindung des Plantronics Hub-Clients für Abonnenten an.

Problemlose Genehmigungen

Vollständig anpassbare Genehmigungen geben dem IT-Team umfassenden Zugriff auf wichtige Audiogeräte-Einstellungen oder Firmware-Bereitstellungen. Außerdem geben Sie anderen Gruppen, zum Beispiel Kundendienstmitarbeitern, Zugriff auf Informationen für ihre eigene wichtige Berichterstattung. Jetzt hat jedes Team mehr Einblick in seine eigene Leistung und kann gleichzeitig seinen IT-Rückstand abbauen.

Übersicht

  • Gerätebestand: Anzeige der Gesamtzahl und des bekannten Status aller Headset-Audiogeräte in Ihrem Unternehmen.
  • Geräteverteilung: Anzeige der Verteilung von Geräten unter den Nutzern, inklusive Plantronics Geräte und Geräte von Drittanbietern sowie Nutzer ohne erkannte Geräte.
  • Softphone-Status: Anzeige des Status aller Softphones, die im Unternehmen mit Plantronics Produkten verwendet werden.
  • Erkannte Konflikte: Identifizierung von Konfigurationen installierter Softphone- und Plantronics Hub-Versionen mit bekannten Kompatibilitätskonflikten.
  • Versionsstatus: Verbesserung der Nutzerleistung und -erfahrung durch Sicherstellung der aktuellen Firmware- und Software-Version auf all Ihrer Plantronics Hard- und Software.
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  • Anrufzusammenfassung: Kenntnisse zu Nutzungsmustern von Geräten inklusive getätigte/angenommene Headset-Anrufe und deren Dauer.
  • Häufige Aktionen: Ermittlung von Nutzerverhaltensmustern in Verbindung mit Stummschaltung, Lautstärkeregelung und Quick Disconnect-Funktion, die Einblicke zu Schulungen und Leistung bieten können
  • Geräteannahme: Anzeige von Annahmemustern für Plantronics Geräte in Ihrem Unternehmen.
Report_Usage
  • Gesprächsdetails: Verbesserung der Gesprächsqualität durch Identifizierung von Mitarbeitern und/oder Orten, bei denen der Prozentsatz an Overtalk während Gesprächen höher ist als normal
Report_Conversation
  • Akustische Ereignisse: Prüfen des Verlaufs von akustischen Ereignissen in Gesprächen mit Plantronics Produkten.
  • Tägliche Lärmbelastung: Ermitteln der durchschnittlichen Lärmbelastung, die zu Problemen mit der Nutzererfahrung führen könnte.
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Plantronics Manager ist ebenfalls als weitere Lösung für die Verwaltung von Audiogeräten für Unternehmen verfügbar. Das Programm bietet die Möglichkeit, Updates und Konfigurationsdateien auf einem lokalen Server innerhalb Ihrer Firewall zu speichern, statt eine Verbindung mit der Plantronics Cloud herzustellen. Weitere Informationen >

Partnerapps

Kundensupport ist das Rückgrat jedes Unternehmens. Analysetools und Leistungsberichte geben Contact Centern die Tools an die Hand, die sie benötigen, um bestmöglichen Support bieten zu können. Plantronics Manager Pro bietet in Integration mit AgentQ von EyeOnIt zusätzliche Einblicke unter Verwendung von Daten, die mit Plantronics Headsets erfasst wurden. Berichte zur Nutzung der Stummschaltung können helfen, Coaching-Chancen zu erkennen, während Echtzeitberichte zu Quick Disconnect-Ereignissen sicherstellen, dass Anrufe nur an besetzte Warteschlangen weitergeleitet werden. Gemeinsam ermöglichen EyeOnIt und Plantronics die Realisierung einer bestmöglichen Kundenerfahrung.

 

 

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Technische Ressourcen

Beziehen Sie zusätzliche technische Ressourcen, einschließlich Details zu den Servicebedingungen, Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien, Versionshinweisen und Systemstatus.