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Lärmmanagement: im Contact Center

Jedes Contact Center ist ein Knotenpunkt von Aktivitäten. Telefone klingeln, Kundendienstmitarbeiter (CSRs) führen Telefongespräche, Kollegen sprechen miteinander und Supervisoren schulen neue Mitarbeiter. Dieses Durcheinander bedeutet eine Herausforderung, die es zu bewältigen gilt: Lärm.

Lärm ist der Hauptfaktor bei Beschwerden von Mitarbeitern1 und bedeutet die größte Einschränkung im Hinblick auf Konzentration und Produktivität.1 Wenn Hintergrundgeräusche Ihre Mitarbeiter ablenken und verhindern, dass sie für außergewöhnliche Kundenerfahrungen sorgen, können die Auswirkungen auf die Markenwahrnehmung und die Geschäftsleistung erheblich sein. Tatsächlich zeigen Studien, dass 66 % aller Kunden geschäftliche Aktivitäten in Bezug auf eine Marke aufgrund negativer Kundenerfahrungen einstellen.3 Deshalb ist eine wirksame Lärmstrategie für Ihr Contact Center von entscheidender Bedeutung.

Verstehen der Mitarbeiter in Ihrem Contact Center

Unsere Erfahrungen mit Contact Centern aller Größen weltweit haben uns geholfen, das Verhalten von Mitarbeitern im Contact Center und die Vorliebe für bestimmte Geräte und Arbeitsstile zu verstehen und zu erkennen, wie sich Lärm und Ablenkungen auf die Möglichkeiten der Mitarbeiter auswirken, ihre Aufgaben zu erledigen.

FOLGENDE ERKENNTNISSE ZU ARBEITSSTILEN IM CONTACT CENTER HABEN WIR GEWONNEN:

Noise Cancelling-Lösungen

Speziell entwickelt und im Contact Center bewährt

Vorgestellte Contact Center-Produkte

EncorePro 700-Serie

Mit ausziehbarem Mikrofonarm und optimaler Geräuschreduzierung ist die EncorePro 700-Serie eine vollständig integrierte Audio-Bestandsmanagement-Lösung zur Gewährleistung herausragender Kundenerfahrungen.

Ideal für:

  • Kundendienstmitarbeiter
  • Vorgesetzter
  • High-Level-Support

Mehr Infos

Hören Sie den Unterschied

Vergleichen Sie die Klangqualität eines Plantronics Headsets mit einem alternativen Gerät in einer Contact Center-Umgebung.


Weitere Produkte für das Contact Center

EncorePro 500-Serie

Dank des Noise Cancelling-Mikrofons mit Breitband-Audio gewährleistet die EncorePro 500-Serie Kundeninteraktionen von hoher Qualität.

Ideal für:

  • Kundendienstmitarbeiter
  • Vorgesetzter
  • High-Level-Support

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Voyager Focus UC

Konzentrieren Sie sich auf die Arbeit, statt sich vom Chaos um Sie herum ablenken zu lassen. Das Voyager Focus UC bietet ein noch fesselnderes Erlebnis dank aktiver Geräuschunterdrückung auf Knopfdruck.

Ideal für:

  • Helpdesk-Support
  • High-Level-Support

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Plantronics Manager Pro*

Unternehmen stehen heutzutage zunehmend vor der Herausforderung, ihre Betriebsbudgets reduzieren und gleichzeitig die Produktivität steigern zu müssen. Eine Softwarelösung, die Ihre Headsets überwacht, verwaltet und wartet, wo immer sich Ihre Mitarbeiter auch aufhalten, kann Sie dabei unterstützen. Mit Plantronics Manager Pro können Sie die Nutzung von Geräten überprüfen, um deren Akzeptanz nachzuverfolgen, die Verwendung von Drittanbieterdiensten zu steuern und technische Probleme zu vermeiden bzw. zu beheben. Die benutzerfreundlichen Tools von Plantronics Manager Pro versetzen Sie in die Lage, die Leistung jedes einzelnen Plantronics Headsets in Ihrem gesamten Unternehmen proaktiv zu verwalten.

Mehr Infos

* SaaS, der separat erworben werden kann

Herausforderungen durch Lärm

Die drei wichtigsten Fakten, die Sie kennen müssen

Dinge, die Sie bedenken sollten

Vier Kommunikationsprinzipien, die darüber Auskunft geben, wie Ihre Mitarbeiter arbeiten

Produktleitfaden für Contact Center erkunden


1 Plantronics Persona Research, 2017.
2 Accenture Strategy, „Digital Disconnect in Customer Engagement: The High Price of Obsession – Has Digital Reached its Tipping Point?“, 2015.