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Garantía limitada en Europa y África (EyA)

Las condiciones de esta Garantía Limitada de Plantronics se aplicarán a las compras de productos de Plantronics realizadas en Europa y África.

¿Cuál es el periodo de garantía?

Plantronics ofrece una garantía limitada de noventa (90) días, uno (1), dos (2) o tres (3) años, en función del producto. El periodo de garantía se indica en la caja del producto y en los materiales asociados incluidos en la caja. El periodo de garantía comienza en la fecha de compra de un producto nuevo no utilizado por parte del primer usuario final. Plantronics solicitará una copia del comprobante de compra original del primer usuario final como condición para recibir el servicio de garantía. Tenga en cuenta que la duración de la garantía depende de las leyes de su país. Es altamente recomendable que conserve el recibo de compra para comprobar la fecha de compra de este producto.

Plantronics garantiza que los productos están libres de defectos en materiales y mano de obra. La responsabilidad estipulada en esta garantía queda limitada (salvo en caso de negligencia grave que provoque la muerte o lesiones graves) a la reparación o reemplazo por cuenta de Plantronics, siempre y cuando la reclamación se realice dentro del período de garantía aplicable al producto.

¿Qué hará Plantronics para resolver problemas?

En conformidad con esta garantía limitada, Plantronics, según su consideración, reparará o reemplazará los productos (a) con productos, piezas o componentes nuevos o usados anteriormente equivalentes a los nuevos en rendimiento y fiabilidad, o (b) con productos remanufacturados, utilizando componentes nuevos o componentes nuevos y usados o reacondicionados equivalentes a los nuevos en rendimiento y fiabilidad, o (c) con un producto equivalente al producto original que ya no se fabrica.

El reembolso del precio pagado sólo procederá en los casos establecidos en la legislación correspondiente y siempre que el producto se devuelva al punto de compra o al lugar que Plantronics indique, con una copia de la factura de compra. Se podrán aplicar gastos de envío y manipulación, excepto en los casos en que lo prohíba la legislación correspondiente.

Cuando se reemplace un producto o pieza, el artículo de reemplazo pasará a ser de su propiedad y el producto o pieza de devolución pasará a ser propiedad de Plantronics. Todos los productos recibidos por Plantronics para su reemplazo pasarán a ser propiedad de Plantronics.

En el caso de productos vendidos con baterías personalizadas reemplazables por el usuario y fabricadas por Plantronics, si la batería falla durante el período de garantía, Plantronics la reemplazará. En el caso de productos vendidos con baterías que no son reemplazables por el usuario, Plantronics reemplazará el producto si la batería falla durante el período de garantía.

En el caso improbable de que su producto tenga averías recurrentes o Plantronics no pueda reparar o reemplazar el producto, Plantronics le proporcionará un producto de sustitución seleccionado por Plantronics igual o equivalente a su producto en rendimiento. Este será su único recurso por un producto defectuoso.

Sustitución posterior

Cualquier producto sustituido/reparado estará cubierto por la garantía durante el resto del periodo de garantía original o el periodo más largo entre:

a) 30 días de la garantía de 90 días original, o
b) 90 días de la garantía de 12, 24 o 36 meses original,

o durante el periodo adicional de tiempo que sea aplicable en su jurisdicción.

¿Qué aspectos no cubre esta garantía?

Esta garantía limitada no cubre:
1) productos utilizados en centros de contacto que no están concebidos para un uso intensivo;
2) productos que funcionan en combinación con software, equipos periféricos o auxiliares tales como baterías, cargadores, adaptadores, amplificadores, auriculares, cables de conexión y fuentes de alimentación, entre otros ("equipos auxiliares"), no suministrados o certificados por Plantronics para su uso con productos de Plantronics, ni ningún daño a los productos o equipo auxiliar de Plantronics como resultado de dicho uso;
3) defectos ocasionados por (a) fuerza mayor (como una inundación), accidente, incendio, mal uso, negligencia, tensión inusual física o eléctrica, o modificación, (b) instalación, cableado, reparación o ensayo de forma incorrecta o no autorizada, o (c) cualquier otra causa fuera del uso normal;
4) casos en los que alguien que no sea Plantronics (o sus centros de servicio autorizados) pruebe, altere, modifique, repare o intervenga en los productos de cualquier manera;
5) productos que tienen: (a) números de serie o etiquetas de fecha que se han eliminado, alterado o borrado (b) números de serie grabados que no coinciden o números de serie grabados que no coinciden con el número de la carcasa; o (c) no conformes con las directrices de Plantronics o carcasas o piezas que no pertenecen a Plantronics;
6) los accesorios y los repuestos consumibles (excepto si al comprarlos se descubre que el artículo no funciona o que está roto), como:

  • Estuches y piezas del estuche
  • Enchufes o cables de conexión modulares o específicos de un dispositivo
  • Horquillas
  • Diademas
  • Cables de conexión
  • Fundas
  • Tubos de voz
  • Acabados decorativos
  • Interruptores
  • Baterías extraíbles no personalizadas (que no son de Plantronics)
  • Extremos del auricular, kits de extremos del auricular, almohadillas para la oreja, ganchos y Ear Budeez™

LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LA COMERCIABILIDAD, ADECUACIÓN PARA UN FIN DETERMINADO Y NO INFRACCIÓN (A) NO TENDRÁN UNA DURACIÓN SUPERIOR A 90 DÍAS O 1, 2 O 3 AÑOS A PARTIR DE LA FECHA DE COMPRA, EN FUNCIÓN DEL PRODUCTO PARTICULAR, (B) CONCLUIRÁN AUTOMÁTICAMENTE AL FINAL DE ESE PERIODO Y, (C) EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, QUEDARÁN EXCLUIDAS POR LA GARANTÍA. Los daños ocasionados y derivados, INCLUIDOS LOS DAÑOS RELATIVOS A PÉRDIDAS EN BIENES Y AQUÉLLOS QUE SURJAN DEL INCUMPLIMIENTO DE CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA O EXPLÍCITA, NO SON RESPONSABILIDAD DE PLANTRONICS Y, EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, quedarán excluidos por la garantía.

No se confiere garantía alguna de que el software suministrado por Plantronics cumplirá con sus requisitos ni de que funcione en combinación con cualquier hardware o productos de aplicaciones de software suministrados por terceros, de que el funcionamiento de los productos de software sea ininterrumpido o libre de errores, o de que se corregirán todos los defectos los productos de software.

Exclusión de cualquier otra garantía

Plantronics no ofrece, a excepción de lo estipulado anteriormente y en la garantía impresa que acompaña al producto, ninguna otra garantía expresa o implícita, ni conforme a ley u otra forma legal, respecto a la idoneidad para un fin, calidad, comerciabilidad u otro aspecto de los productos.

Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Plantronics queda limitada, según los términos de la garantía indicada, a la sustitución de las unidades del producto en las que se encuentren defectos de materiales o mano de obra. La responsabilidad de Plantronics se limita a lo estipulado en la garantía al distribuidor y de acuerdo con los recursos indicados por Plantronics en esta sección. Plantronics no será responsable bajo ningún concepto del coste derivado de la provisión de los artículos de reemplazo realizados por el distribuidor, ni de los daños extraordinarios, derivados, secundarios o por abuso de confianza, sea cual sea la causa o el razonamiento jurídico de responsabilidad, incluso si se hubiera advertido a Plantronics de la posibilidad de tales daños. Se aplicarán estas limitaciones a pesar de que no se cumpla la función de los recursos.

¿Qué legislación rige sobre esta garantía?

Esta garantía limitada se regirá e interpretará según la legislación del país en que se adquirió originalmente el producto. Para las transacciones de los consumidores, las condiciones de la garantía limitada aquí indicadas, salvo en la medida legalmente permitida, no excluyen, limitan o modifican, sino que se suman a los derechos obligatorios aplicables a la venta de este producto.

Cómo disponer de la asistencia de garantía

Antes de presentar una reclamación de garantía, le recomendamos que visite www.plantronics.com/support/ para obtener asistencia técnica. Las reclamaciones de garantía válidas normalmente se procesan mediante el punto de compra durante los primeros treinta (30) días posteriores a la compra; no obstante, este periodo de tiempo puede variar en función del lugar en el que se adquirió el producto. Consulte los detalles con Plantronics o el distribuidor en el que adquirió el producto.

Como alternativa Plantronics ofrece un sencillo sistema en línea para el registro de un producto defectuoso y la reclamación de un producto de sustitución, disponible 24 horas al día y los 7 días de la semana. Registre el producto en www.plantronics.com/support/. Para determinar el inicio del período de garantía tendrá que presentar la factura de compra por parte del primer usuario final o el código de fecha de fabricación del producto.

Las reclamaciones de garantía que no se puedan procesar a través del punto de compra y cualquier otra pregunta relacionada con los productos se deberán dirigir directamente a Plantronics. Puede encontrar nuestra base de conocimientos, hacer una pregunta, recibir asistencia por Internet o hablar directamente con un representante mediante www.plantronics.com/support/.

Cualquier reclamación bajo esta garantía limitada está sujeta a que notifique a Plantronics o al punto de compra el defecto en un plazo de tiempo razonable tras haberlo detectado y, en cualquier caso, antes de la fecha de caducidad del periodo de garantía. Servicio fuera de garantía.

Servicio fuera de la garantía

Si el producto está fuera del período de garantía, nuestros mayoristas están a su disposición para ayudarle a que continúe con su negocio sin que se produzca interrupción alguna. Además de nuestros dos años de garantía estándar, los clientes de productos para centros de contacto y para la oficina pueden registrarse para obtener acuerdos de mantenimiento que garantizan al cliente unas sustituciones rápidas y que su negocio permanezca activo.

Además de los servicios de alta calidad anteriormente mencionados, Plantronics también ofrece otros servicios. Póngase en contacto con su punto de compra o visite www.plantronics.com/support/ para obtener más información.