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Plantronics Manager Pro

Obtén información, simplifica la adopción de auriculares, soluciona problemas y responde a las necesidades individuales sin interrupciones en la experiencia del cliente, todo ello desde un único lugar.

Descripción general del vídeo

Fomentando la productividad

Para los usuarios, el auricular ideal es algo que apenas notan. Es decir, hasta que sea necesario actualizarlo o repararlo. Cuando el hardware no funciona correctamente, la productividad puede verse afectada. Las sencillas herramientas de Plantronics Manager Pro permiten que los profesionales de IT gestionen de forma proactiva el rendimiento de todos los auriculares Plantronics de la empresa. Esto significa una productividad sin interrupciones para los usuarios finales.

Supervisión y gestión más inteligentes

Lidiar con las necesidades individuales puede ser una tarea laboriosa y lenta para el personal de IT con cientos o miles de auriculares por gestionar. Plantronics Manager Pro ofrece una potente solución basada en Web para configurar los ajustes y actualizar el software y el firmware de los dispositivos de audio. También utiliza una arquitectura basada en la nube y ofrece herramientas de informes predictivos que proporcionan una nueva perspectiva del entorno de las comunicaciones.


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Implantación perfecta y adopción sencilla

Hasta ahora, implantar nuevos auriculares y gestionar la adopción de los usuarios en la empresa suponía un gran reto. Al combinarlo con Plantronics Hub, Plantronics Manager Pro permite que los directores de IT configuren los dispositivos para que realmente sean plug-and-play y así los usuarios puedan comenzar a utilizar sus nuevos auriculares más fácilmente. Plantronics Manager Pro también crea informes sobre dónde y cómo se están utilizando los auriculares, de forma que IT puede detectar a los usuarios que necesitan formación o asistencia adicionales.

Optimizar los ajustes y actualizaciones

La gestión basada en políticas garantiza que la experiencia de usuario con cada dispositivo de audio esté exactamente dentro de los parámetros establecidos por el departamento de IT. El panel de control de fácil comprensión hace que resulte más sencillo gestionar los ajustes de los dispositivos, las versiones de firmware y el cumplimiento de normativas aplicables en función de la política de la empresa. Se podrán aplicar estos parámetros en toda la empresa o implantarlos en un grupo específico de usuarios.


Normativas y cumplimiento

Mantenerse al día de las normativas que rigen el sector de los dispositivos de comunicación puede ser una tarea difícil para las empresas de gran tamaño. Plantronics Manager Pro permite que el equipo de IT controle las funciones de protección acústica, establezca los niveles de exposición diaria al ruido y bloquee esos ajustes en todos los auriculares, lo que garantiza el cumplimiento de las normativas en toda la organización.

Implantación simplificada

Diseñado con una configuración de "apunta y haz clic" en mente, Plantronics Manager Pro se integra perfectamente con Plantronics Hub para garantizar la consistencia y configuración fácil de todos y cada uno de los auriculares. Plantronics también proporciona paquetes de instalación MSI preconfigurados para conectar de forma automática el cliente Plantronics Hub a un usuario.

Permisos sin preocupaciones

Los permisos totalmente personalizables ofrecen al equipo de IT un acceso completo a los ajustes clave de los dispositivos de audio o las implantaciones de firmware. También ofrecen a otros grupos, como los equipos de servicio de atención al cliente, acceso a la información para realizar sus propios informes fundamentales. Ahora, cada equipo puede tener más información sobre su propio rendimiento, al tiempo que se reduce la carga de trabajo de IT.

Información

  • Inventario de dispositivos: consulta el recuento total y el estado de todos los auriculares de tu empresa.
  • Distribución de dispositivos: consulta la distribución de dispositivos entre los usuarios, incluidos dispositivos de Plantronics u otras marcas y usuarios sin un dispositivo detectado.
  • Estado de Softphone: consulta el estado de todos los softphones utilizados con productos de Plantronics en tu empresa.
  • Problemas detectados: identifica la configuración de los softphone instalados y las versiones de Plantronics Hub con los problemas de compatibilidad detectados.
  • Estado de la versión: mejora la calidad de las conversaciones identificando a los individuos y/o ubicaciones físicas con un porcentaje de tiempo de exceso de conversación superior al normal.
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  • Resumen de llamadas: proporciona datos sobre patrones de uso de dispositivos, incluidas llamadas realizadas/recibidas en los auriculares y la duración de las llamadas.
  • Acciones comunes: identifica patrones de comportamiento de los usuarios relacionados con la función mute, el volumen y la desconexión rápida que pueden proporcionar datos sobre formación y rendimiento.
  • Adopción de dispositivos: descubre patrones de adopción de los productos Plantronics en toda la organización.
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  • Detalles de conversación: mejora la calidad de las conversaciones identificando a los individuos y/o ubicaciones físicas con un porcentaje de tiempo de exceso de conversación es superior al normal.
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  • Eventos acústicos: revisa el historial de eventos acústicos que ocurren durante las conversaciones utilizando productos de Plantronics.
  • Exposición diaria al ruido: identifica las configuraciones de media ponderada (TWA) que puedan estar provocando problemas en la experiencia de los usuarios.
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Plantronics Manager también está disponible. Ofrece otra solución para la gestión de dispositivos de audio empresariales con la capacidad de almacenar actualizaciones y archivos de configuración en un servidor local dentro del firewall en lugar de estar conectado a la nube de Plantronics. Más información >

Aplicaciones de colaboración

La asistencia al cliente es uno de los pilares de la empresa. Las herramientas de análisis y los informes de rendimiento proporcionan a los centros de servicio al cliente las herramientas para seguir ofreciendo la mayor calidad de atención al cliente posible. Plantronics Manager Pro se integra con AgentQ de EyeOnIt para proporcionar niveles de información adicionales mediante los datos capturados de los auriculares Plantronics. Los informes de uso del silencio ayudan a identificar posibles oportunidades de orientación, mientras que la elaboración de informes en tiempo real de los eventos de Quick Disconnect asegura que las llamadas se dirijan solamente a las colas ocupadas. EyeOnIt y Plantronics trabajan de forma conjunta para ayudarte a ofrecer la mejor experiencia del cliente posible.

 

 

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Recursos técnicos

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