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Tecnología

Aprovecha las soluciones que se adaptan a las necesidades de los usuarios.

Tecnología con un objetivo firme: una forma de trabajar más humana

La tecnología está pensada para darnos alas, no para cortárnoslas. Por desgracia, con frecuencia sucede esto último: un trabajador remoto intenta responder a una llamada, las conversaciones se interrumpen y empiezan a escucharse sonidos agudos que no sabemos de dónde vienen. Todo esto provoca ineficiencias, pérdidas de tiempo, sentimientos de frustración y costes adicionales. Con el enfoque de Trabajo inteligente, los sistemas se integran con la manera de trabajar de los usuarios para fomentar la productividad.

La tecnología desempeña hoy una función cada vez más intuitiva y determinada en la manera de trabajar de los usuarios para ofrecer herramientas flexibles cuya prioridad es ayudar a las personas. La tecnología, que nos acompaña de manera cómoda y sencilla, actúa casi como una extensión de nosotros mismos. Es algo natural que se adapta a las necesidades de cada usuario. ¿El resultado final? Herramientas más eficaces que nos permiten lograr mejores resultados.

La tecnología como elemento facilitador, hoy y mañana

La tecnología actual puede aportar una perspectiva completa de las llamadas empresariales a través del análisis de las conversaciones, el uso y la acústica. Estos datos pueden ayudar a las empresas a mejorar su rendimiento al proporcionar información que aporta una visión más completa y mejora la rentabilidad. En un futuro no muy lejano, la tecnología se centrará en otros factores más allá de la voz o la conversación. Se conectará fácilmente a cada dispositivo, movimiento y actividad del usuario para detectar la siguiente tarea disponible y responder a ella. Si se sigue un enfoque consciente, las nuevas tecnologías seguirán acercando a las personas, ayudándolas a trabajar de manera más inteligente y aportando mayor perspicacia que nunca a todo el negocio.

Cuando las personas piensan que los sistemas se han diseñado pensando en ellas, su sensación de control personal aumenta. Así, se implican más y se vuelcan en su trabajo, algo bastante bueno para la empresa.

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Todavía se puede mejorar

El 39% de los trabajadores afirma estar frustrado con la tecnología del trabajo.1

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Ventajas de la TI


Contar con tecnología con capacidad de respuesta y datos útiles puede ayudar a aumentar el rendimiento de las empresas, lo que se traduce en mejores resultados.

La tecnología capacita a las personas e impulsa el éxito

Al final, la tecnología debe capacitar a los usuarios y fomentar la productividad al integrarse con su forma de trabajar. De hecho, cuando las personas piensan que los sistemas se han diseñado pensando en ellas, su sensación de control personal aumenta. Así, se implican más y se vuelcan en su trabajo.2 De este modo no solo ganan los empleados, sino también la empresa.

Cuando las personas piensan que los sistemas se han diseñado pensando en ellas, su sensación de control personal aumenta. Así, se implican más y se vuelcan en su trabajo, algo bastante bueno para la empresa.

El tono de voz es esencial para mantener y desarrollar un negocio

Ahora más que nunca, nos comunicamos mediante un creciente número de canales de comunicación, incluidos los chats en línea, el correo electrónico y las soluciones de voz. De todos ellos, la voz es el método de comunicación preferido para aquellos que quieren asegurarse de que las dos partes entiendan la "conversación".1

Un estudio sobre la comunicación humana muestra que, al oír hablar a una persona, el 87 % de lo que se comunica es resultado de su tono de voz.2 Esto nos lleva a preguntarnos qué tipo de experiencia estamos creando entre nuestros equipos, colegas y clientes. ¿Es cálida y humana? ¿Las personas suenan distantes, o cercanas y profesionales? Es importante mantener un alto nivel de calidad y claridad en la voz, pues los elementos más sutiles de la conversación pueden reforzar o entorpecer las relaciones.

El 79 % de los consumidores han experimentado una calidad de voz deficiente al hablar con una empresa; "estrés" es la palabra más utilizada para describir las sensaciones de la llamada, seguida de "enfado".3 Hoy, un "malentendido" puede colarse en las redes sociales, por lo que es fundamental prestar especial atención a la manera de transmitir el mensaje. Además, ahora que hay más empleados que nunca trabajando de manera remota, existe una mayor demanda de una tecnología de voz óptima. La reputación de la empresa está en juego.

En cada llamada de negocios se pierden entre 3 y 8 minutos debido a una tecnología deficiente.4

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El 14% de los usuarios han escuchado alguna cisterna de fondo durante una llamada telefónica.4

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El 56% de los usuarios han escuchado conversaciones paralelas de fondo durante una llamada telefónica.4

Un estudio clásico de la comunicación humana demuestra que, cuando solo puedes oír (y no ver) a la persona que habla, el 87 % de lo que se comunica es el resultado del tono de voz de la persona.

  1. DMG Research, 2017.
  2. Albert Merabian y Morton Wiener, "Decoding of Inconsistent Communications", Journal of Personality and Social Psychology 6 (1967), 109 – 114.
  3. "How to Pinpoint Call-Quality Issues in Office Phone Systems", http://hello-operator.softwareadvice.com/pinpoint-call-quality-issues-0214/.
  4. Plantronics Global Meeting Productivity Survey, septiembre de 2015.