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Gestión del ruido en el centro de contacto

En los centros de contacto siempre hay mucha actividad. Teléfonos sonando, representantes de atención al cliente (CSR) atendiendo llamadas, compañeros hablando y supervisores formando a nuevos empleados. Esta conmoción supone un reto que superar: el ruido.

El ruido supone la principal queja de los empleados1, además del mayor impedimento para su concentración y productividad1. Cuando el ruido de fondo distrae a tus empleados y evita que proporcionen una gran experiencia a los clientes, el impacto en la percepción de tu marca y el rendimiento empresarial puede ser considerable. De hecho, los estudios demuestran que el 66 % de los clientes dejan de hacer negocios con una marca debido a una mala experiencia del cliente3. Por tanto, resulta fundamental desarrollar una estrategia para gestionar el ruido en tu centro de contacto.

Cómo entender al personal de tu centro de contacto

Nuestra experiencia trabajando con centros de contacto de diferentes tamaños y partes del mundo nos ha ayudado a entender el comportamiento de los empleados de los centros de contacto, sus dispositivos y estilos de trabajo preferidos y el efecto de las distracciones sobre su capacidad para trabajar.

ESTO ES LO QUE HEMOS APRENDIDO SOBRE LOS ESTILOS DE TRABAJO DE LOS CENTROS DE CONTACTO:

Soluciones con anulación de ruido

Diseño específico probado para los centros de contacto

Producto destacado para los centros de contacto

EncorePro serie 700

Con brazo extensible y una anulación de ruido óptima, la serie EncorePro 700 proporciona una solución de gestión de activos totalmente integrada para ofrecer experiencias excelentes a los clientes.

Adecuado para:

  • Agentes
  • Supervisor
  • asistentes de alto nivel

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Aprecie la diferencia

Compara la calidad de sonido de un auricular de Plantronics con un dispositivo alternativo común en un entorno de centro de contacto.


Otros productos para los centros de contacto

Serie EncorePro 500

Gracias a su micrófono con anulación de ruido y audio de banda ancha, la serie EncorePro 500 garantiza la calidad de las interacciones con los clientes.

Adecuado para:

  • Agentes
  • Supervisor
  • asistentes de alto nivel

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Voyager Focus UC

Céntrate en el trabajo, no en el caos que te rodea. Voyager Focus UC ofrece una experiencia más envolvente gracias a la tecnología de anulación activa del ruido a la carta.

Adecuado para:

  • empleado del servicio de asistencia
  • asistentes de alto nivel

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Plantronics Manager Pro*

Las empresas se enfrentan a una presión cada vez mayor a la hora de recortar los presupuestos operativos, a la vez que deben mejoran la productividad. La adición de una solución de software que controla, gestiona y mantiene tus auriculares dondequiera que trabajen tus empleados puede ayudarte a conseguir tus objetivos. Plantronics Manager Pro te permite comprobar el uso de los dispositivos para verificar las tasas de adopción, impulsar la adopción de servicios de terceros y prevenir y solucionar problemas técnicos. Las sencillas herramientas y paquetes de análisis de Plantronics Manager Pro te permiten gestionar de forma proactiva el rendimiento de todos los auriculares Plantronics de tu empresa.

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* Software como servicio que se vende por separado.

Echa un vistazo a la guía de productos para centros de contacto


1 Estudio de Plantronics sobre los tipos de profesionales, 2017.
2 Accenture Strategy, "Digital Disconnect in Customer Engagement: The High Price of Obsession – Has Digital Reached its Tipping Point?", 2015