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Garantie limitée en Europe et en Afrique (E&A)

Les conditions de cette garantie limitée de Plantronics s'appliquent aux achats de produits Plantronics effectués en Europe et en Afrique.

Quelle est la Période de garantie ?

Plantronics offre une garantie limitée de quatre-vingt-dix (90) jours, un (1), deux (2) ou trois (3) ans en fonction du produit. La période de garantie est indiquée sur l'emballage et dans la garantie fournie à l'intérieur de celui-ci. La période de garantie débute à compter de la date d'achat d'un nouveau produit non utilisé par le premier utilisateur final. Plantronics exigera une copie de la preuve d'achat originale du premier utilisateur final pour fournir le service de garantie. Notez que la durée de la garantie dépend des lois en vigueur dans votre pays. Nous vous conseillons de conserver votre reçu afin de prouver la date d'achat de ce produit.

Plantronics garantit que les produits sont exempts de tous défauts de matériel et de fabrication, les obligations de Plantronics au titre de cette garantie étant limitées (sauf dans le cas de la seule faute lourde ayant entraîné la mort ou des dommages corporels) à la réparation ou au remplacement à ses propres frais, à condition qu'une réclamation en ce sens soit déposée pendant la période de garantie applicable au produit.

Que fera Plantronics pour remédier aux problèmes ?

Conformément à cette garantie limitée, Plantronics, à sa seule discrétion, réparera ou remplacera les produits (a) avec des produits, des éléments ou des composants neufs ou usagés mais dont la performance et la fiabilité sont équivalentes à celles de produits, éléments ou composants neufs, ou (b) par des produits remanufacturés utilisant de nouveaux composants ou des composants neufs et usagés ou reconditionnés dont la performance et la fiabilité sont équivalentes à celles de composants neufs, ou (c) avec un produit équivalent au produit d'origine dont la production a été interrompue.

Le remboursement du montant réglé est possible uniquement dans les cas stipulés par la loi applicable et à condition que le produit soit retourné au point de vente ou tout autre endroit pour que Plantronics puisse acheminer une copie de la preuve d'achat. Les frais d'expédition et de manutention s'appliquent sous réserve des dispositions de la loi applicable. Quand un produit ou un composant est remplacé, l'élément de remplacement devient votre propriété, et le produit ou composant qui a été remplacé devient la propriété de Plantronics. Tous les produits reçus par Plantronics à des fins de remplacement deviennent la propriété de Plantronics.

Pour les produits vendus avec des batteries spécialement adaptées et remplaçables par l'utilisateur, si la batterie tombe en panne pendant la période de garantie, Plantronics remplacera la batterie. Pour les produits vendus avec des batteries qui ne sont pas remplaçables par l'utilisateur, si la batterie tombe en panne, Plantronics remplacera le produit.

Dans le cas peu probable où votre produit présenterait des pannes récurrentes ou dans celui où Plantronics serait incapable de réparer ou de remplacer le produit, Plantronics vous fournira un produit de remplacement qui aura des performances identiques ou équivalentes à celles de votre produit. Cela est votre seul recours en cas de défectuosité d'un produit.

Après-remplacement

Tout produit remplacé/réparé sera couvert par la garantie pendant la durée restante de la période de garantie d'origine ou :

a) 30 jours sur les 90 de la garantie d'origine, ou
b) 90 jours sur les 12, 24 ou 36 mois de la garantie d'origine,

la durée la plus longue étant prise en compte ou pour toute période de temps supplémentaire applicable dans votre juridiction.

Eléments exclus de la garantie :

La garantie limitée ne couvre pas :

1) les produits utilisés dans des centres de contact et qui n'ont pas été conçus pour une utilisation intensive;
2) les produits utilisés de manière combinée avec des logiciels, des périphériques ou des équipements auxiliaires tels que, sans s'y limiter, les batteries, chargeurs, adaptateurs, amplificateurs, casques, câbles de connexion et appareils d'alimentation électrique ("Équipements auxiliaires") non fournis ou agréés d'une quelconque manière par Plantronics pour une utilisation avec des produits Plantronics, ni les dommages causés aux produits Plantronics ou aux équipements auxiliaires suite à une telle utilisation ;
3) les défauts causés par les catastrophes naturelles (telles les inondations), les accidents, incendies, une mauvaise utilisation, la négligence, une contrainte physique ou électrique inhabituelle, ou des modifications ; (b) une installation, un câblage, une réparation ou des essais impropres ou non autorisés, ou (c) toute autre cause excédant un usage normal ;
4) les actions par lesquelles une personne autre que Plantronics (ou ses centres de service agréés) teste, altère, répare, modifie ou entretient les produits de quelque manière que ce soit ;
5) les produits dont a) le numéro de série ou l'étiquette de date a été retiré, modifié ou effacé ; b) les numéros de série des cartes ne correspondent pas entre eux ou ne correspondent pas avec le boîtier ; c) les pièces ou le boîtier ne sont pas conformes ou ne sont pas fabriqués par Plantronics ;
6) les pièces de rechange et les accessoires consommables (sauf s'ils sont défectueux ou brisés à l'achat du produit), tels que :

  • Boîtiers et pièces de boîtiers
  • Fiches ou cordons de connexions modulaires ou spécifiques à un appareil
  • Socles
  • Serre-têtes
  • Cordons
  • Pochettes
  • Tubes vocaux
  • Finis décoratifs
  • Interrupteurs
  • Batteries amovibles non spécifiques (non Plantronics)
  • Écouteurs, kits d'écouteurs, coussinets, contours d'oreille et stabilisateurs Ear Budeez™

LES GARANTIES IMPLICITES, Y COMPRIS CELLES DE LA QUALITÉ MARCHANDE, DE L'ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER ET DE LA NON-VIOLATION DE DROITS DE TIERS (A) NE S'ÉTENDRONT PAS AU-DELÀ DE 90 JOURS OU DE 1 OU 2 OU 3 ANS À COMPTER DE LA DATE D'ACHAT, SELON LE PRODUIT CONCERNÉ, (B) SERONT AUTOMATIQUEMENT CADUQUES À LA FIN DE CETTE PÉRIODE, ET (C) SERONT EXCLUES DANS TOUTE LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI. Les dommages consécutifs et indirects, Y COMPRIS MAIS SANS S'Y LIMITER, LA PERTE D'UN BIEN ET CEUX PROVENANT DE LA VIOLATION DE TOUTE GARANTIE EXPRESSE OU IMPLICITE, NE SONT PAS DE LA RESPONSABILITÉ DE PLANTRONICS ET sont exclus DANS TOUTE LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI.

Aucune garantie ne couvre l'adaptation du logiciel fourni par Plantronics à vos exigences ou sa capacité à fonctionner avec un matériel informatique ou les logiciels d'applications fournis par des tiers, ni que le fonctionnement des produits logiciels sera ininterrompu ou exempts d'erreurs, ni que tous les défauts affectant les produits logiciels seront corrigés.

Exclusion d'autres garanties

Dans les cas autres que ceux énoncés tant précédemment que dans la garantie qui accompagne les Produits, Plantronics ne fournit aucune autre garantie expresse ou implicite, découlant de la législation en vigueur ou autre, relative aux produits, à leur adéquation à un usage particulier, à leur qualité ou leur qualité marchande ou autre.

Limitation de responsabilité

La responsabilité de Plantronics, conformément aux conditions de la présente, se limite au remplacement des produits présentant un vice matériel ou un défaut de fabrication. Plantronics décline toute responsabilité autre que celle définie selon les conditions de la garantie vis-à-vis du Distributeur, dont le seul recours est de faire valoir ses droits auprès de Plantronics conformément aux dispositions énoncées dans cette section. En aucun cas, Plantronics ne peut être tenu responsable des frais de remplacement des produits par le Distributeur ou en cas de dommage particulier, consécutif ou fortuit, quelle qu'en soit la cause ou selon quelque principe de responsabilité que ce soit, même si Plantronics a été informé de la possibilité de tels dommages. Ces limitations s'appliquent nonobstant l'échec de tout recours.

Le droit s'appliquant à la présente garantie

La présente garantie limitée est soumise au droit du pays dans lequel le produit a été acheté initialement, et est interprétée conformément à ce droit. Pour les transactions impliquant des consommateurs, les conditions relatives à la Garantie limitée contenues dans la présente déclaration n'excluent, ne restreignent, ni ne modifient, sauf dans toute la mesure autorisée par la loi, les droits contraignants reconnus par la loi et applicables à la vente du produit que vous avez acheté, mais s'y ajoutent.

Comment bénéficier d'une assistance dans le cadre de la garantie

Avant d'envoyer une réclamation de garantie, nous vous recommandons de visiter www.plantronics.com/support/ pour obtenir une assistance technique. Les réclamations de garantie valides sont généralement traitées par le biais du point de vente pendant les trente (30) premiers jours à compter de la date d'achat ; cependant, cette période peut varier en fonction du lieu où vous avez acheté votre produit. Veuillez consulter Plantronics ou le revendeur vous ayant fourni votre produit pour plus d'informations.

En outre, Plantronics propose un système en ligne simple disponible 24/7 et permettant de signaler un produit défectueux et de demander le remplacement du produit. Veuillez enregistrer votre produit sur www.plantronics.com/support/ . Pour déterminer la date de départ de la période de garantie nous vous demanderons un reçu d'achat de l'utilisateur final initial ou le code de la date de fabrication figurant sur le produit.

Les réclamations de garantie ne pouvant être traitées par le biais du point de vente et toute autre question liée au produit doivent être adressées directement à Plantronics. Vous pouvez trouver notre Base de Connaissances, poser une question, bénéficier de services sur Internet ou parler directement à un représentant sur www.plantronics.com/support/.

Pour toute réclamation envoyée dans le cadre de cette garantie limitée, le défaut présumé doit être notifié à Plantronics ou au point de vente dans un délai raisonnable après constatation du défaut et dans tous les cas, avant l'expiration de la période de garantie.

Service hors garantie

Si votre produit n'est plus couvert, nos partenaires sont là pour vous assister et assurer ainsi la continuité de votre travail. Outre notre garantie standard de deux ans, nous proposons à nos clients de produits de centres d'appels et de bureaux un contrat d'entretien assurant un service de remplacement rapide pour permettre à nos clients professionnels de rester opérationnels.

Outre les services de qualité mentionnés ci-dessus, Plantronics offre plusieurs autres services. Veuillez contacter votre point de vente ou visiter www.plantronics.com/support/ pour plus d'informations.

Polycom appartient désormais à Plantronics

Un partenaire de choix pour l'écosystème de collaboration et de communication.