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La gestion du bruit dans les centres de contacts

Chaque centre de contacts concentre de nombreuses activités. Des téléphones qui sonnent, des représentants du service client qui passent des appels, des collaborateurs qui discutent et des superviseurs qui forment de nouveaux collaborateurs... Tout ce vacarme pose un véritable défi à relever : le bruit.

Le bruit est le premier paramètre dont se plaignent les collaborateurs,1 et ce qui gêne le plus leur concentration et leur productivité.1 Lorsque le bruit de fond distrait vos collaborateurs et les empêche d'offrir une expérience client exceptionnelle, les répercussions sur la perception de la marque et les performances de l'entreprise peuvent être considérables. En réalité, des études démontrent que 66 % des clients cessent de faire des affaires en raison d'une mauvaise expérience client.3 Il est donc essentiel que votre centre de contacts adopte une stratégie efficace en ce qui concerne le bruit.

Comprendre les collaborateurs dans votre centre de contacts

L'expérience que nous avons vécue en travaillant auprès des centres de contacts de toute taille dans le monde entier nous a aidés à comprendre le comportement des collaborateurs au sein du centre de contacts, leurs préférences en matière d'appareils et leur méthode de travail, ainsi que la façon dont le bruit et les distractions affectent leur capacité à faire leur travail.

VOICI CE QUE NOUS AVONS APPRIS AU SUJET DES METHODES DE TRAVAIL DANS LE CENTRE DE CONTACTS :

Solutions antibruit

Spécialement conçues et éprouvées pour le centre de contacts

Produit du centre de contacts présenté

Gamme EncorePro 700

Avec une perche télescopique et une suppression optimale du bruit, la gamme EncorePro 700 est une solution de gestion des actifs audio totalement intégrée permettant d'offrir des expériences client irréprochables.

Point fort :

  • Téléconseiller
  • Superviseur
  • Assistance de haut niveau

EN SAVOIR PLUS

Ecoutez la différence

Comparez la qualité sonore d'un micro-casque Plantronics avec un périphérique alternatif courant dans un environnement de centre de contacts.


Autres produits pour le centre de contacts

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Plantronics Manager Pro*

Les entreprises subissent une pression croissante pour réduire leurs budgets de fonctionnement tout en améliorant la productivité. Dans ce contexte, le déploiement d'une solution logicielle capable de surveiller, gérer et entretenir vos micro-casques/oreillettes, quel que soit l'endroit où vos collaborateurs travaillent, peut vous aider. Plantronics Manager Pro vous permet de contrôler l'utilisation des appareils pour vérifier les taux d'adoption, encourager l'adoption de services tiers et prévenir et résoudre les problèmes techniques. Les outils et suites d'analyse Plantronics Manager Pro sont simples d'utilisation et vous permettent de gérer de façon proactive les performances de chaque micro-casque ou oreillette Plantronics au sein de votre entreprise.

* Logiciel en tant que service vendu séparément.

Découvrez le guide produit du centre de contacts


1Plantronics Persona Research, 2017.
2Accenture Strategy, « Digital Disconnect in Customer Engagement: The High Price of Obsession – Has Digital Reached its Tipping Point? », 2015