Bevásárlókosár

Termék Mennyiség Ár Részösszeg
Kosárban szereplő részösszeg
Americas

Asia Pacific

Europe

Middle East and Africa

UC eszközkészlet

TÁMOGATÁS AZ IT ÉS AZ ALKALMAZOTTAK SZÁMÁRA

Az UC audioeszközök használatbavételének elősegítésére szolgáló eszközök és források.

Az UC elméletben számos előnnyel kecsegtet. Segítünk abban, hogy ez a gyakorlatban se legyen másként.

Az UC eszközkészlet az UC audioeszközök használatával kapcsolatos legjobb gyakorlatokat, IT-eszközöket és végfelhasználóknak szóló forrásokat egyesítő online portfólió. A sikeres üzembe helyezéshez szükséges fő tudnivalókért tekintse át az alábbi Tervezés, Üzembe helyezés és Használatbavétel pontokat.

Csökkentse a kockázatokat

ÁTTEKINTÉS. TERVEZÉS. ELŐKÉSZÍTÉS.

Hogyan biztosíthatja az UC audioeszközök használatbavételének sikerét? Egyszerű: tervezzen előre! Ezen a ponton fontos, hogy figyelembe vegye az egyéni és szervezeti szintű követelményeket, valamint a teljes UC-integrációt, és hatékony kommunikációs stratégiát dolgozzon ki. A tervezési szakaszhoz kidolgozott UC eszközkészlet a segítségére lesz abban, hogy meghatározza a sikeres üzembe helyezéshez szükséges műveleteket.

GYIK

  • Miért van szükség tervre az UC audioeszközök üzembe helyezéséhez?

    A konferenciahívásoktól a hagyományos telefonos alkalmazásokig, a legtöbb UC-funkció audioalapú, így ha (már a legelső hívástól kezdve) megfelelő eszközöket biztosít a dolgozók számára, azzal nagy mértékben elősegítheti a használatbavétel sikerét. Azonban az UC audioeszközök sikeres használatbavételéhez megfelelő tervezés szükséges; csakis így biztosíthatja, hogy befektetései megtérüljenek, és a felhasználók számára sikeres élmény legyen az új eszközök használatbavétele.

  • Most először helyezünk üzembe UC audioeszközöket. Mi az első lépés?

    Vizsgálja meg alkalmazottai munkastílusát. Elsősorban az irodában vagy inkább útközben dolgoznak, esetleg a kettő kombinációja jellemző? Otthonról dolgoznak? A megszokottól teljes mértékben eltérő szokásoktól mindenki idegenkedik, ezért gondolja át, hogy az UC hogyan támogathatja alkalmazottait meglévő munkamódszereikben. A munkastílustól függően az egyes felhasználóknak különböző típusú audioeszközökre lehet szükségük.

  • Hogyan válasszam ki a teszteléshez az audioeszközöket?

    A megfelelő audioeszközök kiválasztása során a legfontosabb tényező a felhasználók munkastílusa. Egyes felhasználók egész nap a számítógép előtt ülnek, és mobiltelefont és asztali telefont is használnak. Más felhasználóknak nagyobb mobilitásra van szükségük az irodán belül, vagy inkább vezetékes fejhallgatót vagy kihangosítót használnak. Olyan felhasználók is vannak, akik a nap nagy részében úton vannak. Ügyeljen arra, hogy a teszteléshez választott termékek megfeleljenek a felhasználók munkastílusának.

  • Az audioeszközök mely funkcióit teszteljem?

    A tesztelendő termékek áttekintése és kiválasztása után a következő lépés a funkcionális követelmények és termékfunkciók meghatározása. Elsősorban az alapvető és a várhatóan leggyakrabban használt funkciókra összpontosítson. Az általános funkciók (hangerő-szabályozás, némítás) mellett olyan aspektusokat is érdemes tesztelnie, mint a hangminőség (küldés és fogadás), az egyszerű használat, a tartósság, a rugalmasság, a kényelem, az akkumulátor kapacitása, a hordozhatóság, a plug-and-play funkció és az általános felhasználói élmény. Olyan tesztelési tervet dolgozzon ki, amely megfelel üzleti kommunikációs céljainak.

  • Milyen szituációkban kell tesztelnem az eszközöket?

    Ez a szervezettől és az alkalmazottaktól is nagy mértékben függ. Sok felhasználó otthon, a repülőtéren, kávézókban vagy más zajos helyeken dolgozik, míg mások nyitott vagy privát irodában végzik a munkájukat. A tesztelendő szituációk meghatározásakor fontos tisztában lennie azzal, hogy alkalmazottai általában hol és hogyan dolgoznak.

  • Ki vegyen részt a tesztcsoportban?

    A jelöltek listája egy olyan reprezentatív keresztmetszet legyen, amely megfelelően tükrözi a szervezet működését. A vezetői adminisztrátorok és a mobil dolgozók általában kiváló tesztalanyok. Emellett határozzon meg potenciális szuperfelhasználókat (kiváló műszaki érzékű vagy IT-kedvelő felhasználókat) is, akik az IT-részleg kiterjesztéseként tevékenykedhetnek.

  • Hogyan integrálhatom az UC audioeszközöket árfogó stratégiámba?

    Vannak helyzetek, amikor az audioeszközök csupán kiegészítik a meglévő telefonos alkalmazásokat. Más esetekben teljesen felváltják az asztali telefonokat. Emellett természetesen hibrid szituációk is előfordulhatnak. Fontos, hogy pontosan meghatározza a vállalat átfogó UC-céljait, és annak megfelelően alakítsa az audioeszközökkel kapcsolatos stratégiáját.

  • Mi a teendő azokkal a felhasználókkal, akik vezeték nélküli audioeszközöket szeretnének használni?

    A Bluetooth®-tól a DECT™ technológiáig számos különböző vezeték nélküli fejhallgató-technológia érhető el. Ne feledje, hogy az adott technológiától függően eltérések lehetnek abban, hogy egy területen hány vezeték nélküli eszközt lehet használni. A megfelelő egyensúly megteremtése elengedhetetlen a fejhallgatók optimális teljesítményéhez. A felhasználók munkastílusának (irodai, mobil vagy virtuális munka) pontos ismeretében könnyebben meghatározhatja, hogy pontosan hány darab és milyen típusú vezeték nélküli fejhallgatót kell beszereznie.

  • Miért fontos bevonni az alkalmazottakat a döntéshozatali folyamatba?

    Az alkalmazottak munkamódszereinek módosításakor elengedhetetlen, hogy a felhasználók magukénak érezzék az új módszereket. A legelső pillanattól kezdve törekedjen arra, hogy elmagyarázza számukra, hogy milyen előnyökkel jár majd a változás. Folyamatosan tájékoztassa alkalmazottait. Ami pedig a legfontosabb, éreztesse velük, hogy a döntések meghozatala során figyelembe veszi speciális igényeiket.

  • Hogyan mérjem a sikert?

    Határozzon meg olyan mérőszámokat, amelyek pontosan tükrözik, hogy az audioeszközök mennyiben segítik hozzá a szervezetet céljai eléréséhez. Például, segítségükkel csökkentheti a fizetett konferenciahívások vagy az e-mailek számát? Hogyan változik az alkalmazottak elégedettsége az eszközök üzembe helyezése után? A vezetőségi csapattal együtt határozza meg a fő teljesítménymutatókat (KPI-ket), és használja azokat a potenciális eszközök értékelése során.

ELLENŐRZŐLISTA

  • Határozza meg a szervezet és az alkalmazottak igényeit.
    • Folyamatosan tájékoztassa a felhasználókat arról, hogy hova fordulhatnak támogatásért: vállalati intranet, Wiki-oldalak, videók, webináriumok, valamint az audioeszközök beállításával és meghatározott softphone alkalmazással való használatával kapcsolatos online képzések.
  • Határozzon meg felhasználási forgatókönyveket, és toborozzon tesztcsapatot.
    • Határozza meg a sikeres tesztbevezetés paramétereit. Valószerű, a dolgozók munkastílusát tükröző tesztforgatókönyveket határozzon meg.
    • Hozzon létre egy tervet, amelyben a teszt időtartamát és az értékelés módszereit is meghatározza.
    • Toborozzon reprezentatív tesztcsapatot.
  • Válassza ki a gyártókat és UC audioeszközöket.
    • Vegye számba, hogy milyen támogatást fog kapni a gyártótól. Gondolja át, hogy mennyi műszaki know-howra van szüksége a gyártótól.
    • Külső forrásokra támaszkodva tanulmányozza az UC audioeszközök tartósságát.
    • Értékelje ki a különböző eszközajánlatokat. Vesse össze a mennyiséget és az árakat az értéknövelő jellemzőkkel. Válassza ki a felhasználók munkastílusának megfelelő termékcsaládot.
    • Szerezze be a tesztelendő audioeszközöket.
  • Végezze el a teszteket, és elemezze az eredményeket.
    • Tesztelje az UC-platformot a beszerzett eszközökön.
    • Válassza ki a megfelelő teszteket, többek között az alábbiakat:
      • Telepítés
      • Érthetőség
      • Hívások indítása és fogadása
      • Irodán belüli mobilitás és roaming-tartomány
      • Hívásszabályozás – hangerő és némítás
      • Konferenciahívások
      • Kényelem és ergonómia
      • Multipoint kapcsolat
  • Határozza meg az audioeszközök bevezetésével kapcsolatos stratégiát.
    • Határozza meg, hogy ki és hogyan végzi majd az eszközök telepítését, és biztosítson megfelelő támogatást számára.
    • Dolgozzon ki egy olyan stratégiát, amely egyensúlyba hozza a komplexitást és a költségeket.
    • Gondolja át, hogy milyen szintű ellenőrzésre van szükség az üzleti követelmények paradigmájában – IT által irányított, IT üzleti partnerség vagy IT szabványok által irányított.
  • Integrálja az UC-stratégiával.
    • Gondolja át az integráció szintjét és a meglévő technológiák jövőbeli szerepét (ha van ilyen).
    • Határozza meg, hogy a megközelítés milyen hatással van a határidőkre, a szükséges audioeszközökre és a támogatási stratégiákra. Az alábbi megközelítések például más és más hatást eredményeznek:
      • A régi rendszer gyökeres átalakítása
      • Hibrid stratégia a korábbi módszerek kivezetésére szolgáló tervvel
      • Hibrid
  • Készüljön fel a váltásra.
    • Azonosítsa az új módszereket kifogásoló részlegeket és személyeket, és törekedjen arra, hogy ők is minél inkább magukénak érezzék az újdonságokat.
    • Az alkalmazottak felkészítésében segítséget nyújthat, ha a vezetőség egy tagja kommunikálja a programot feléjük.
    • Dolgozzon ki egy átfogó, a változás részleteire és az azzal járó előnyökre összpontosító kommunikációs tervet.
    • A tudás elősegítése és a megfelelő támogatás érdekében toborozzon és képezzen szuperfelhasználókat.
  • Határozza meg a sikermutatókat.
    • Határozza meg a használatba vételi szakaszban használandó mérőszámokat, ideértve többek között a kihasználtsági arányt és az első használatbavétel sikerességét (első telefonhívás vagy egyéb).

Változáskezelés

FELÜGYELET. ALKALMAZOTTAK BEVONÁSA. MEGVALÓSÍTÁS.

Mostanra kiválasztotta UC audioeszközeit. A használatbavételre vonatkozó terv is elkészült. Itt az idő előkészíteni a fizikai üzembe helyezést. Az üzembe helyezési szakaszhoz tervezett UC eszközkészlet forrásai a termékek átvételétől és tárolásától az egész vállalatra kiterjedő kommunikációs terv kidolgozásán át az alkalmazottak új UC audioeszközeinek támogatásáig minden szükséges lépésben segítséget nyújtanak.

GYIK

  • Miért olyan fontos az UC audioeszközök üzembe helyezése?

    A gördülékeny üzembe helyezés nagy mértékben hozzájárul a hatékony használatbavételhez. Mindez egyszerűen hangzik – egyszerűen üzembe kell helyezni az audioeszközöket. De több ezer alkalmazott esetén hogyan gondoskodhat arról, hogy minden alkalmazott a megfelelő audioeszközt kapja? Milyen logisztikai forgatókönyveket és IT-szervezeti igényeket kell figyelembe venni? Mi a teendő a távoli, szerződéses vagy ideiglenes alkalmazottakkal? A siker érdekében világosan meghatározott megközelítéssel kell rendelkezni az audioeszközök üzembe helyezésével kapcsolatban.

  • Melyek a legfontosabb tényezők, amelyeket figyelembe kell venni?

    Kommunikáció. Gondoskodjon róla, hogy megfelelő tájékoztatást nyújtson a felhasználók számára. A jól informált közönség jobban magáénak érzi az ügyet, így sokkal nyitottabban és könnyedebben áll a változásokhoz.
    Logisztika. Gondolja át, hogyan fogja kiszállítani és telepíteni az egyes audioeszközöket, különösen a távoli felhasználók esetén.
    Képzés és támogatás. Gondoskodjon róla, hogy az IT támogatási csapatokat megfelelő képzésben részesítse annak érdekében, hogy problémamentes legyen az eszközök szétosztása, és megfelelő támogatást biztosíthassanak az új audioeszközökhöz.

  • Mit kell kommunikálnom a felhasználók felé az üzembe helyezési szakaszban?

    Összpontosítson a határidőkre és az elvárásokra. Mondja el a felhasználóknak, hogy pontosan mi és mikor fog történni, és mit vár el tőlük. Emellett a képzések és a támogatás folyamatáról is tájékoztassa őket. A rendszeres kommunikáció kulcsfontosságú.

  • Melyek az üzembe helyezés kommunikálásának legjobb módjai?

    Attól függően, hogy felhasználói hogyan tanulnak a leghatékonyabban, számos különböző kommunikációs módszert használhat. Az elköteleződés növelése és annak érdekében, hogy minden alkalmazott pontosan megértse a változásokat, vegye figyelembe a felhasználók tanulási stílusait. Ennek eszközei lehetnek például a szervezet minden szintjét érintő meetingek, vállalati portálokat és e-mailek. Ha lehetséges, az üzenet hatékonyabb közvetítése érdekében vonja be a folyamatba a vállalat vezetőit is. Ha a felhasználók azt látják, hogy a vezetőknek ugyanazokat a lépcsőfokokat kell végigjárniuk, az hozzájárul a célok megerősítéséhez és a változással szemben tanúsított ellenállás enyhítéséhez.

  • Hogyan készíthetem fel legjobban az IT-szervezetet?

    Az IT-menedzsmenttel együtt becsülje meg, hogy mekkora sávszélességre van szükség az UC audioeszközök támogatásához. Gondoskodjon róla, hogy az IT-részleg (különösen a help desk és az UC támogatási csoport) minél többet kipróbálhasson az üzembe helyezendő audioeszközök közül. A formális képzés mellett gyakorlati oktatással gyorsíthatja a támogatási csoport tudásának elmélyülését. Biztosítson számukra tippeket és trükköket, és készítse fel őket az első hívásokra.

  • Melyek az audioeszközök elosztásának legjobb módjai?

    Fontos, hogy figyelembe vegye a felhasználók fizikai elhelyezkedését, az egyes személyek által igényelt segítség mértékét és azt, hogy vannak-e olyan felhasználók, akik megkülönböztetett figyelmet igényelnek (például felsővezetők). Ha egy irodán belül sok felhasználó dolgozik együtt, hasznos lehet, ha egy központi állomást alakít ki, ahol a dolgozók átvehetik az eszközöket. Gondoskodjon megfelelő gyakorlati vagy videoútmutatón alapuló képzésről. A mobil és virtuális alkalmazottak esetében természetesen postán is elküldheti az audioeszközöket, illetve online képzési eszközökkel vagy webináriumokkal segíthet nekik az eszközök használatbavételében.

  • Mire van még szükségük a felhasználóknak, amikor megkapják az audioeszközöket?

    Azt javasoljuk, hogy biztosítson a felhasználók számára az adott audioeszközre és az UC-platformra vonatkozó  Gyors beállítási útmutatót . Az útmutatónak az új audioeszköz konfigurálására, illetve a hívásindításra/hívásfogadásra vonatkozó utasításokat kell tartalmaznia. A Plantronics ezt a módszert tartja a legjobb gyakorlatnak, ezért létrehozott egy, számos Plantronics UC termékcsaládot lefedő, különböző Gyors beállítási útmutatókat tartalmazó portfóliót. Az is hasznos lehet, ha az eszközhöz mellékel egy kártyát a megfelelő telefonszámokkal és e-mail-címekkel arra az esetre, ha az alkalmazottaknak műszaki támogatásra lenne szükségük.

  • Ki telepítse az audioeszközöket?

    Mindez az alkalmazottak műszaki tudásától, az audioeszközök típusától és az UC-platformtól függ. Sok vezetékes fejhallgató plug-and-play működésű, így nagyon egyszerűen telepíthető. Más fejhallgatóhoz a használt UC alkalmazás függvényében külön szoftverre lehet szükség. A vezeték nélküli audioeszközök esetében hosszabb időt vehet igénybe a telepítés és több beállításra lehet szükség, ezért ilyen eszközök esetén a felhasználóknak nagyobb valószínűséggel lesz szükségük IT-támogatásra.

ELLENŐRZŐLISTA

  • Határozza meg a folyamat kommunikálásának módját.
    • Dolgozzon ki a különböző tanulási módokhoz igazodó kommunikációs és képzési módszereket. Ha lehetséges, biztosítson többféle lehetőséget, például használjon webináriumokat, intranetről letölthető anyagokat, videókat, személyes meetingeket vagy posztereket.
  • Biztosítson képzést a támogatási csapatnak.
    • Beszéljen a támogatási csapattal, és végezze el az alábbi előkészületeket:
      • Határozza meg a támogatási stratégiát: önkiszolgáló, teljes szolgáltatás vagy ezek kombinációja. A stratégiát a felhasználók és audioeszközök típusainak megfelelően válassza ki.
      • Az üzembe helyezés során vegye figyelembe a támogatási csapat időbeosztását és munkaterhelését.
      • Válassza ki az elosztáshoz használt stratégiát:
      • Biztosítson megfelelő képzést.
      • Biztosítson új audioeszközöket a támogatási csapat számára.
    • Határozza meg a cserék és a frissítések kezelésének módját arra az esetre, ha a felhasználók úgy érzik, hogy az audioeszköz nem felel meg az igényeiknek.
  • Gondoskodjon a logisztikai kérdések megfelelő kezeléséről.
    • Az eszközök kiosztásához alkalmazott stratégiát mindig az eszközök számához és a felhasználók típusához (irodán belüli, virtuális és mobil dolgozók) igazítsa. Az elosztáshoz az alábbi módszereket használhatja:
      • Használjon egy központi elosztóhelyet.
      • Helyezze el (vagy telepítse) az audioeszközöket a felhasználók asztalán.
      • Küldje el az audioeszközöket a távoli dolgozók számára.
  • Biztosítson megfelelő támogatást a telepítéshez.
    • Tájékoztassa a felhasználókat a telepítés támogatásához használható forrásokról.
    • Bonyolultabb (például vezeték nélküli) modellek és speciális felhasználói csoportok (például vezetők) esetén további segítséget is biztosíthat a telepítéshez.
    • Biztosítson megfelelő műszaki, emberi és információs forrásokat a támogatási csapat és a help desk számára (amennyiben ez a két csoport nem egyezik meg egymással).
    • Még egyszer ellenőrizze, hogy miden adott-e ahhoz, hogy a felhasználók használatba vegyék az új audioeszközöket.

Az igazság pillanata

TÁMOGATÁS. CÉLOK ELÉRÉSE. ELEMZÉS.

Kellemes tapasztalat lesz az alkalmazottak számára az UC audioeszköz első használata? A használatba vételi szakaszhoz tervezett UC eszközkészlet forrásai segítségével biztos lehet abban, hogy „az igazság pillanata” pozitív élmény lesz a felhasználók számára. Ezeket az eszközöket a lehető legmagasabb kihasználtsági arány eléréséhez szükséges módszerek kidolgozásához, a felhasználók elégedettségének méréséhez, valamint a későbbi termékbevezetések hatékonyságának növeléséhez is használhatja.

GYIK

  • Mit jelent a használatbavétel – és miért fontos nagy hangsúlyt fektetni erre?

    A felhasználók által történő használatbavétel azt jelenti, hogy a felhasználók a korábbi kommunikációs eszközökről áttérnek egy új, hatékonyabb módszerre. A használatbavétel szempontjából kulcsfontosságú, hogy az első élmény sikeres legyen. Ha az első élmény pozitív, az magabiztossá teszi a felhasználót, és arra ösztönzi, hogy a továbbiakban is folytassa az eszköz használatát. A használatbavétel fontos tényező a vállalat befektetéseinek igazolásában és az üzleti eredmények javításában.

  • Miért az első hívás az „igazság pillanata”, és mit tehetek annak érdekében, hogy sikeres legyen a használatbavétel?

    Az igazság pillanata az a pillanat, amikor a felhasználók először használják az eszközöket. Ha az első hívás sikeres, az a további hívásokhoz is lendületet ad a felhasználók számára. Egy problémás első hívás ezzel ellentétben elveheti a felhasználók kedvét az eszköz használatától. Bátorítsa arra a felhasználókat, hogy végezzenek teszthívást a help desk vagy a támogatási csapat hívásával. Ha a teszthívás során miden gördülékenyen megy, a felhasználó nagy valószínűséggel szívebben folytatja majd az eszköz használatát. Ha pedig a teszthívás során problémák merülnek fel, az IT-részleg azonnal biztosítja a megoldáshoz szükséges segítséget.

  • Milyen eszközökre van szükség arra az esetre, ha a felhasználóknak segítségre van szükségük az új eszközökkel kapcsolatban?

    A gördülékeny átállás érdekében azt javasoljuk, hogy hozzon létre egy önsegítő, igény szerint elérhető és online forrásokból, például egyszerű hibaelhárítási útmutatókból és termékekkel kapcsolatos oktatóanyagokból álló menüt. A Plantronics ezt a módszert tartja a legjobb gyakorlatnak, ezért létrehozott egy online képzést az  audioeszközök beállításához , valamint egy útmutatót az audioeszközök egy adott softphone alkalmazással történő beállításáról.

  • Hogyan ellenőrizhetem, hogy a felhasználók valóban használják-e az audioeszközöket?

    A felhasználók véleményének megismerése és a problémák azonosítása érdekében gondoskodjon megfelelő visszajelzési mechanizmusról. Ez a módszer természetesen a felhasználók aktivitását igényli. Egy másik bevált gyakorlat, ha rendszeresen végigsétál az iroda területén, megfigyeli az alkalmazottakat az audioeszközök használata közben, és néhányuktól személyes visszajelzést kér. Végül, folyamatosan tartsa a kapcsolatot a szuperfelhasználókkal és vezetői adminisztrátorokkal. Gyakran ők azok, akik először értesülnek az irodában felmerülő problémákról.

  • Mivel növelhetem a használatbavétel sikerességét?

    Hangsúlyozza és ösztönözze a felhasználói sikereket. Ha egy felhasználó sikeresen használja az új audioeszközt, az a kollégáit is arra ösztönzi, hogy ők is kipróbálják azt. Készítsen egy belső vállalati videót arról, hogy az audioeszközök hogyan járulnak hozzá az együttműködés egyszerűsítéséhez és a termelékenység növeléséhez. Mivel az új eszközök ellen tanúsított ellenállás gyakran az ismeretlentől való félelemből fakad, hozzon létre egy, az eszközök használatbavételét gyorsan és lassan elsajátító személyekből álló fókuszcsoportot, ahol a résztvevők megvitathatják egymással az eszközök használatával kapcsolatos tapasztalataikat. Végül, kérje meg vezetőségi támogatóit, hogy a vállalati kommunikációs csapattal együttműködve osszák meg saját történeteiket.

  • Hogyan mérhetem a használatbavétel sikerességét?

    A felhasználók körében az üzembe helyezést követően végzett felméréssel pontos képet kaphat a felhasználók elégedettségi szintjéről és a használatbavétel sikerességéről. A felmérés lehet kvantitatív vagy kvalitatív. Néhány mintakérdés:

    • Elégedett az audioeszközével?
    • Megfelelően működik?
    • Túl van már az első híváson? Ha igen, sikeres volt?
    • Minden szükséges támogatást megkap?
  • Hogyan kommunikálhatom a sikert a vezetés felé?

    Használja a tervezési szakaszban meghatározott mérőszámokat, és ossza meg mielőbb a sikereket. Csökkent a fizetett konferenciahívások időtartama? Csökkent az e-mailek száma? Mik a KPI-k? Az UC-platformok a felhasználói aktivitás mérésére szolgáló mechanizmusokkal rendelkeznek, amelyeket jelentéskészítéshez is felhasználhat. A UC-platform (és az audioeszközök) értékelése az üzleti teljesítmény alapján történik. A pozitív üzleti eredményekhez vezető első lépés a platform használatának ösztönzése, valamint a használat és az új UC-platform iránt tanúsított attitűdök nyomon követése.

  • Úgy tűnik, hogy a felhasználók megfelelően boldogulnak az UC audioeszközökkel. Ennek ellenére is folyamatosan ellenőriznem kell őket?

    Proaktív hozzáállással, valamint a fejlődés és a felhasználók változó igényeinek felismerésével már kialakulásuk előtt felismerheti az új trendeket. Ezzel a megközelítéssel elősegítheti a felhasználók oktatását, megfelelő magatartásra ösztönözheti alkalmazottait, és rávilágíthat arra, hogy az UC a felhasználók javát szolgálja.

  • Hogyan kezeljen a cseréket és frissítéseket?

    A technológiák gyors változása miatt elengedhetetlen, hogy már azelőtt megfelelő irányelvekkel és eljárásokkal rendelkezzen a frissítésekhez, mielőtt az ilyen jellegű igények felmerülnének. Az irányelvek meghatározását követően gondoskodjon egy olyan egyszerű, ideális esetben webes eszközről, amelynek segítségével a felhasználók azonnal hozzáférhetnek az IT által jóváhagyott UC audioeszközök listájához. Választhat a vállalat által felügyelt megoldást, vagy az UC audioeszköz gyártójával is együttműködhet a megfelelő megoldás kidolgozásában. Ezzel az eszközzel az alkalmazottak könnyen áttekinthetik az elérhető opciókat, és az összehasonlítások segítéségével körültekintő döntést hozhatnak.

ELLENŐRZŐLISTA

  • Ellenőrizze az eszközök használatát.
    • Készítsen interjút az új felhasználókkal.
    • Hozzon létre megfelelő kommunikációs csatornákat a visszajelzésekhez.
    • Mérje fel a használat szintjét és minőségét.
    • Szenteljen megfelelő figyelmet a felhasználók aggodalmaira.
  • Mérje és kommunikálja a sikert.
    • A fejlődés méréséhez használjon viszonyítási pontokat.
    • Kövesse folyamatosan nyomon az UC-rendszer által rögzített mérőszámokat.
    • Készítsen felmérést a felhasználók körében, és rögzítse az első hívás utáni kezdeti reakciójukat.
    • Tegyen közzé sikertörténeket a belső hírlevelekben, blogokban és közösségi oldalakon, és emelje ki azokat a felhasználókat, akik nap mint nap használják az UC audioeszközöket.
    • A vállalati kommunikációs részleggel együttműködve alakítson ki egységes, hosszú távú kommunikációt. Hangsúlyozza, hogy az UC-platform egy hosszú távú program, amelyet nem fognak befolyásolni a jövőbeli vállalati kezdeményezések. Kérje meg vezetőségi támogatóját, hogy ossza meg saját sikerélményeit.
  • Figyeljen a felmerülő problémákra, és frissítse a szolgáltatásokat.
    • E célok elérése érdekében végezzen utánkövető felmérést:
      • Mérje a felhasználók elégedettségét.
      • Határozza meg, hogy történtek-e olyan alapvető változások (pl. a munkakörnyezet vagy a munkastílus változása), amelyek új vagy másfajta audioeszközök használatát teszik szükségessé.
      • Olyan megközelítést használjon, amely proaktív módon figyelembe veszi a felhasználók problémáit:
        • Figyeljen a felmerülő problémákra, és szükség esetén biztosítson alternatívákat.
        • Az átálláshoz lassan alkalmazkodó felhasználók elkötelezése érdekében legyen empatikus, és ajánlja fel, hogy bemutatja néhány egyszerű funkció használatát.
    • Frissítse a műszaki információkat, és dokumentálja a szerzett tapasztalatokat. Gondoskodjon róla, hogy az UC-platform minden módosítását (az új funkciókat és beállításokat is beleértve) megfelelően tesztelje és kommunikálja.
    • Gondoskodjon egy olyan fizikai helyszínről, ahol az alkalmazottak leellenőriztethetik eszközeiket, elemet cserélhetnek, elvégeztethetik a beállítások módosítását, új fülpárnákat kérhetnek, illetve feltehetik felmerülő kérdéseiket.
  • Biztosítson megfelelő támogatást a frissítésekhez.
    • Mindig tartsa naprakészen az UC audioeszközök listáját.
    • Legyen proaktív az új eszközök tesztelése során. Minél hamarabb tesztelje az eszközöket, és adja hozzá azokat a jóváhagyott eszközök listájához annak érdekében, hogy ne kerülhessenek a támogatott környezetbe olyan eszközök, amelyeket korábban nem tesztelt le.
    • Gondoskodjon könnyen érthető frissítési folyamatról.
    • Támogassa a cseréket:
      • Gondoskodjon megfelelő garanciaeljárásról és könnyen érthető igénylési folyamatról.
      • Biztosítson olyan eszközöket, amelyekkel a felhasználók új UC audioeszközt választhatnak.

Az UC eszközkészlet segített azonosítani azokat a fő tényezőket, amelyeket a fejhallgatók bevezetésekor figyelembe kellett vennem.

IT-igazgató, nonprofit szervezet

Gyors beállítási útmutatók

AVAYA ONE-X COMMUNICATOR            

CISCO JABBER                                                                                      

SKYPE FOR BUSINESS
(WINDOWS)

SKYPE FOR BUSINESS
(MAC)


Beállítási videoútmutatók

BLACKWIRE

CALISTO

CLARITY

CS500

SAVI

VOYAGER