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Plantronics Manager Pro

È possibile usufruire di preziose informazioni, rendere l'adozione dei dispositivi audio più semplice, nonché risolvere problemi e soddisfare singole esigenze senza alcuna interruzione dell'esperienza clienti e tutto da un'unica postazione.

Panoramica video

Migliorare la produttività

Per gli utenti, il dispositivo audio ideale è solo un dettaglio. Finché non deve essere aggiornato o riparato. Quando l'hardware non funziona in maniera ottimale, può avere un impatto sulla produttività. Plantronics Manager Pro consente ai professionisti IT di gestire in modo semplice e proattivo le prestazioni dei dispositivi Plantronics di tutta l'azienda, il che significa produttività senza interruzioni per gli utilizzatori.

Gestione e monitoraggio più intelligenti

Con centinaia, se non migliaia, di dispositivi da gestire, per il reparto IT soddisfare le esigenze dei singoli può rappresentare un'attività stancante e dispendiosa in termini di tempo. Plantronics Manager Pro offre un'efficace soluzione basata sul Web per configurare le impostazioni e aggiornare il software e il firmware dei dispositivi audio. Utilizza un'architettura basata su cloud e offre strumenti predittivi per la creazione di report che assicurano una nuova prospettiva dell'ambiente di comunicazione.


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Distribuzioni senza problemi e adozione semplificata

Finora, implementare nuovi dispositivi e gestirne l'adozione da parte degli utenti in tutta l'azienda è stata una grande sfida. Combinato con Plantronics Hub, Plantronics Manager Pro consente ai responsabili IT di configurare i dispositivi per essere plug-and-play, in modo tale che gli utenti possano iniziare a utilizzarli più facilmente. Con Plantronics Manager Pro, il reparto IT può inoltre creare report che mostrano dove e come si utilizzano i dispositivi, consentendogli di entrare in contatto con gli utenti che hanno bisogno di ulteriore formazione o assistenza.

Semplificazione delle impostazioni e aggiornamenti

La gestione basata su policy garantisce che l'esperienza utente con ciascun dispositivo audio rientri esattamente nell'ambito dei parametri stabiliti dal reparto IT. Il dashboard di facile comprensione semplifica la gestione delle impostazioni dei dispositivi, delle versioni del firmware e della conformità alle normative sulla base della policy aziendale. Potete applicare questi parametri a livello aziendale o a un gruppo di utenti specifico.


Normative e conformità

Tenere il passo con le normative di settore in merito ai dispositivi di comunicazione può essere un arduo compito per le aziende di grandi dimensioni. Plantronics Manager Pro consente al team IT di monitorare le funzionalità di protezione acustica, impostare i livelli di esposizione ai rumori giornaliera e bloccare tali impostazioni in tutti i dispositivi, garantendo la conformità alle normative in tutta l'organizzazione.

Implementazione semplificata

Progettato con l'ottica "punta e clicca", Plantronics Manager Pro si integra perfettamente con Plantronics Hub per garantire la configurazione facile e coerente di ogni singolo dispositivo. Plantronics fornisce inoltre pacchetti di installazione MSI preconfigurati per collegare automaticamente il client Plantronics Hub a un tenant.

Autorizzazioni senza problemi

Le autorizzazioni completamente personalizzabili forniscono al vostro team IT l'accesso completo alle implementazioni firmware o alle impostazioni dei dispositivi audio critiche. Inoltre, offrono ad altri gruppi, come i team di assistenza clienti, l'accesso alle informazioni per le loro operazioni cruciali di generazione dei report. Ora ogni team può avere più informazioni sulle proprie prestazioni, riducendo al contempo il backlog IT.

Approfondimenti

  • Inventario dei dispositivi - Visualizzazione del numero totale e dello stato dei dispositivi audio dell'azienda.
  • Distribuzione dei dispositivi - Visualizzazione della distribuzione dei dispositivi tra gli utenti, in possesso di un dispositivo Plantronics e non, oltre alla visualizzazione degli utenti senza un dispositivo rilevato.
  • Stato softphone - Visualizzazione dello stato di tutti i softphone in utilizzo con i prodotti Plantronics nell'azienda.
  • Conflitti individuati - Identificazione delle configurazioni dei softphone installati e delle versioni di Plantronics Hub, nonché dei conflitti di compatibilità.
  • Stato della versione - Miglioramento delle prestazioni e dell'esperienza utente grazie all'aggiornamento alle ultime versioni firmware e software implementate nell'hardware e software Plantronics.
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  • Riepilogo delle chiamate - Comprensione dei modelli di utilizzo dei dispositivi, compresi il numero delle chiamate effettuate e ricevute e la durata delle chiamate.
  • Azioni comuni - Identificazione dei modelli comportamentali degli utenti per quanto concerne le funzionalità di esclusione del microfono, volume e Quick Disconnect che potrebbero contenere spunti per la formazione e le prestazioni.
  • Adozione dei dispositivi - Scoperta dei modelli di adozione dei prodotti Plantronics in tutta l'azienda.
Report_Usage
  • Dettagli delle conversazioni - Miglioramento della qualità delle conversazioni tramite l'identificazione degli utenti e/o delle postazioni fisiche in cui la percentuale dei tempi di comunicazione durante le conversazioni è superiore al normale.
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  • Eventi acustici - Revisione della cronologia degli eventi acustici che si sono verificati durante le conversazioni utilizzando i prodotti Plantronics.
  • Esposizione ai rumori giornaliera - Identificazione delle configurazioni TWA (Time-Weighted Average, media ponderata nel tempo) che potrebbero causare problemi all'esperienza utente.
Report_Acoustic

È disponibile anche Plantronics Manager, una soluzione integrata e semplificata di gestione di tutti i dispositivi audio presenti in azienda, che consente di memorizzare aggiornamenti e file di configurazione su un server locale all'interno del firewall, senza la necessità di essere connessi al cloud Plantronics. Ulteriori informazioni >

Applicazioni per la collaborazione

Il supporto ai clienti è la colonna portante di un'azienda. Gli strumenti analitici e i report sulle prestazioni offrono ai centri di assistenza clienti gli strumenti necessari per continuare a offrire la massima qualità di supporto possibile. Plantronics Manager Pro si integra con AgentQ di EyeOnIt per fornire informazioni più dettagliate tramite i dati acquisiti dai dispositivi Plantronics. I report di utilizzo dell'esclusione microfono consentono di identificare le potenziali opportunità di formazione, mentre i report in tempo reale degli eventi Quick Disconnect garantiscono che le chiamate vengano instradate solo verso le code occupate. EyeOnIt e Plantronics lavorano insieme per offrire ai clienti la migliore esperienza possibile.

 

 

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Risorse tecniche

Consultate altre risorse tecniche, compresi i dettagli sui termini di servizio, le politiche di sicurezza e l'informativa sulla privacy, le note di rilascio e sullo stato del sistema.