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I clienti dei contact center utilizzano le analisi per migliorare l'esperienza cliente

Sfrutta il potenziale degli strumenti di analisi per influenzare i risultati di business, utilizzando i dati univoci acquisiti direttamente dalle cuffie.

Guidare il comportamento degli operatori

Migliora la qualità delle conversazioni, identificando le persone e/o le postazioni fisiche per cui la percentuale dei tempi di overtalk durante le conversazioni è superiore al normale, per i softphone e ora per i telefoni fissi con la serie MDA400 QD, indipendentemente dal sistema di contact center utilizzato. 


MDA400 QD

Ottieni le info necessarie per ottimizzare l'efficienza e fornire delle esperienze clienti eccezionali.

Ulteriori informazioni

Report di analisi delle conversazioni

Consente di monitorare le conversazioni per acquisire una conoscenza approfondita di chi effettua la maggior parte delle conversazioni, per identificare lunghe pause di silenzio e per controllare i casi di "overtalk", ossia le situazioni in cui entrambi gli interlocutori della chiamata parlano contemporaneamente. Consente di osservare i modelli comportamentali che potrebbero indicare un'opportunità di formazione.

Report Common Actions (Azioni comuni)

Consente di monitorare i modelli comportamentali degli utenti per quanto concerne le funzionalità di esclusione del microfono, volume e Quick Disconnect, che potrebbero contenere insight per la formazione e le prestazioni.

Gestione del ciclo di vita

Con centinaia, se non migliaia, di dispositivi da gestire, soddisfare le esigenze dei singoli può rappresentare un'attività stancante e dispendiosa in termini di tempo. Plantronics Manager Pro offre una soluzione efficace per configurare le impostazioni, aggiornare il firmware dei dispositivi audio e risolvere i problemi. Fornisce inoltre un inventario dettagliato e report sull'adozione che consentono di monitorare l'investimento.


Report sullo stato delle versioni

Consente di tenere traccia delle versioni del firmware, tramite un report facile da usare per garantire la conformità.

Report sull'inventario dei dispositivi
 
Mostra il numero dei dispositivi compatibili presenti nell'organizzazione, con il relativo stato.

Salute e sicurezza

I dipendenti sono la risorsa più importante e tu hai il preciso dovere di proteggerne la salute e la sicurezza. Da oltre cinquant'anni Plantronics si dedica alla creazione di auricolari che offrono ai clienti un'esperienza audio sicura, senza rinunciare alla qualità. Abbiamo definito noi lo standard per il settore.


Report Acoustic Events (Eventi acustici)

Consente di identificare le tendenze o l'aumento degli eventi acustici in tutta l'organizzazione o a livello di reparto, al fine di identificare rapidamente i problemi che possono avere un impatto sulla salute e la sicurezza dei dipendenti. Dimostra ai dipendenti che gli auricolari Plantronics supportati limitano a un livello confortevole tutti i rumori forti improvvisi

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Case study di Brand Developers

L'analisi delle risorse amplia la capacità dei dirigenti di tenere traccia delle distribuzioni dei dispositivi, delle configurazioni e degli aggiornamenti firmware, garantendo così risparmi sui costi.

Plantronics Manager Pro in azione

Consente di ottenere insight, semplificare l'adozione degli auricolari e risolvere i problemi di tutti da una singola postazione.