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La gestione del rumore nei contact centre

Ogni contact centre è un centro di attività. I telefoni squillano, gli addetti al servizio clienti parlano al telefono, i colleghi chiacchierano e i supervisori sono impegnati a formare i nuovi dipendenti. Questa confusione porta con sé un problema con cui è necessario fare i conti: il rumore.

Il rumore è il primo motivo di lamentela tra i dipendenti1 e l'ostacolo più grande per la concentrazione e la produttività.1 Quando il rumore di fondo distrae i lavoratori e impedisce di offrire un servizio clienti eccellente, l'impatto sulla percezione del brand e sui risultati aziendali può essere enorme. Infatti, alcuni studi dimostrano che il 66% dei clienti interrompe ogni rapporto commerciale con un brand in seguito a un'esperienza negativa.3 Per questa ragione, è indispensabile definire una strategia efficace per la gestione del rumore nei contact centre.

Conoscere le persone che lavorano nel contact centre

Dalla nostra esperienza di collaborazione con i contact centre di ogni dimensione in tutto il mondo, abbiamo imparato a conoscere il comportamento dei dipendenti, lo stile di lavoro e le preferenze relative ai dispositivi, nonché le conseguenze del rumore e delle distrazioni sulla capacità di portare a termine il lavoro.

CONOSCENZE ACQUISITE SUGLI STILI DI LAVORO NEI CONTACT CENTRE:

Soluzioni per la cancellazione del rumore

Progettazione specifica, a prova di contact centre

Prodotto per i contact centre in primo piano

EncorePro serie 700

Grazie al microfono con asta lunga e alla tecnologia avanzata per la cancellazione del rumore, EncorePro serie 700 è una soluzione audio perfettamente integrata che consente di offrire un eccellente servizio ai clienti.

Soluzione adatta per:

  • CSR
  • Supervisore

addetti del supporto di alto livello

Ulteriori informazioni

Sentite la differenza

Confrontate la qualità audio di un auricolare Plantronics con quella di un dispositivo alternativo in un contact center.


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Plantronics Manager Pro*

Le aziende sono sempre più spronate a ridurre i budget operativi migliorando al contempo la produttività. Aggiungere una soluzione software che consenta di monitorare, gestire e supportare gli auricolari dei vostri dipendenti, ovunque si trovino, può essere d'aiuto. Con Plantronics Manager Pro è possibile controllare l'utilizzo del dispositivo per verificare i tassi di adozione, promuovere l'adozione di servizi di terze parti ed evitare o risolvere problemi tecnici. La suite di analisi e strumenti di facile utilizzo di Plantronics Manager Pro consente di gestire in modo proattivo le prestazioni di ogni dispositivo Plantronics in tutta l'azienda.

* Servizio SaaS venduto separatamente.


Scoprite la Guida ai prodotti per i contact centre


1Plantronics Persona Research, 2017.
2Accenture Strategy, "Digital disconnect in customer engagement: the high price of obsession – Has digital reached its tipping point?", 2015.